Royal Online เว็บรอยัล เว็บ Royal GClub SABA ESport “ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ทำให้องค์กรนี้ไม่เหมือนใคร” ฮาวกล่าว “เราทุกคนนำมุมมองที่แตกต่างกันมาสู่โต๊ะ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจแบบนี้ ซึ่งมีการจดจำรูปแบบจำนวนมาก ฉันได้รับทุกวันจากการเรียกใช้ Ticketmaster บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ที่กำลังขยายธุรกิจ ซึ่งอยู่ในพื้นที่แห่งการเปลี่ยนแปลง ซึ่งบางครั้งหันเหความสนใจของตัวเองเพื่อก้าวไปสู่ระดับถัดไป ฉันคิดว่านั่นคือพลังของการสร้างทีมที่มีความหลากหลาย และฉันไม่ได้พูดถึงแค่ความหลากหลายทางเพศและคนผิวสี ฉันกำลังพูดถึงความหลากหลายของความคิด”
ฮาวสังเกตว่าเมื่อเกิดโรคระบาด เธออยู่ที่ Live Nation เนื่องจากความบันเทิงสดปิดให้บริการเป็นระยะเวลานาน ตอนนี้ประเทศกำลังกลับไปสู่ “ความปกติใหม่ในรูปแบบใดก็ตามที่เรากำลังจะทำ” เธอคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องย้ำว่าในขณะที่ธุรกิจส่วนใหญ่ของ FanDuel ทำธุรกรรมทางออนไลน์ หนังสือกีฬาที่มีหน้าร้านจริงของบริษัทมีความสำคัญต่อ อนาคตของบริษัท
“เรามองว่าสิ่งที่เราทำคือความบันเทิงรูปแบบหนึ่ง” Howe กล่าว “และคุณเห็นว่าการเดิมพันกีฬาออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงการเล่าเรื่องของวัฒนธรรมป๊อปกีฬาในสหรัฐอเมริกาโดยพื้นฐานอย่างไร แต่การค้าปลีกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา เรามีพันธมิตรที่เข้าถึงตลาดที่สำคัญจริงๆ ใน Boyd (Gaming) … และที่นี่ที่ Meadowlands ซึ่งเป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกกีฬารายใหญ่ที่สุดในประเทศ หากไม่ใช่รายใหญ่ที่สุด”
บรูเออร์จำได้ว่าเมื่อพบกันครั้งแรก ฮาวกล่าวว่าการใช้จ่ายเพื่อการซื้อกิจการนั้นไม่ยั่งยืน ซึ่ง “เป็นข่าวพาดหัวไปทั่วโลก” ตามรายงานของผู้สื่อข่าว CNBC Business News
หนึ่งปีต่อมา Howe กล่าวว่างานนี้สนุก แต่ก็ท้าทาย เพราะภาระหน้าที่อันใหญ่หลวงที่เธอต้องทำให้สำเร็จ
“มันชัดเจนมากสำหรับฉันว่าเราทุกคนมีหน้าที่รับผิดชอบเพื่อให้แน่ใจว่า (ทั้งหมดนี้เป็นไปได้) ในระยะยาว” ฮาวกล่าว “ดังนั้น บทบาทใดก็ตามที่เราทุกคนร่วมกันทำนั้นมีความสำคัญ และมีความสำคัญมากขึ้นทุกวัน”
“ฉันรู้สึกโชคดีอย่างเหลือเชื่อที่ได้เป็นฉันในทุกวันนี้” ฮาวกล่าวเสริม “เพื่อให้สามารถใช้แพลตฟอร์มของฉันและแพลตฟอร์ม FanDuel เพื่อทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับอุตสาหกรรม สร้างความหลากหลาย เพื่อสนับสนุนบุคคลที่มีความสามารถจริงๆ รวมถึงบริษัทของฉันและอุตสาหกรรม ถือเป็นสิทธิพิเศษอย่างมาก”
การพนันกีฬาเป็นโปสเตอร์ลูกของรูปแบบเกมที่เกิดขึ้นใหม่ ซึ่งได้รับการส่งเสริมโดยทูตดารา แพร่หลายในการแข่งขันกีฬาทางโทรทัศน์ แทรกซึมอยู่ในวัฒนธรรมของกีฬาโดยสิ้นเชิง
เกมออนไลน์มีการแสดงตนที่เงียบกว่าอย่างแน่นอน ใช่ มีโฆษณาสำหรับ icasinos แต่พวกเขามักจะขาดการส่งเสริมการขายที่มี Jamie Foxx หรือครอบครัว Manning
แต่ในขณะที่การพนันกีฬาและการเล่นเกมพัฒนาขึ้น หลักฐานที่เพิ่มขึ้นแสดงให้เห็นว่าทั้งสองสิ่งนี้เชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก
“คุณเห็นกลไกการเล่นเกมจำนวนมากแปลผ่านช่องทางหรือข่าวต่างๆ” รองประธานฝ่ายการตลาดของ Delaware North, Gaming Luisa Woods กล่าวเมื่อวันพุธที่ SBC Summit North America ที่ Meadowlands Exposition Center ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ “ดังนั้นในขณะที่ธุรกิจและกิจกรรมของการเดิมพันกีฬาค่อนข้างแตกต่างจากเกมคาสิโน โอกาสในการมีส่วนร่วมคือสถานที่ที่มันข้ามได้อย่างง่ายดายมากระหว่างทั้งสอง”
วูดส์พูดที่แผง “SBC Leaders — Converging Worlds of Igaming and Sports” ดำเนินรายการโดยรองประธาน Playtech ฝ่ายพัฒนาธุรกิจสหรัฐ Jonathan Doubilet
เกมออนไลน์มีความโดดเด่นน้อยกว่าเนื่องจากมีขนาดเล็ก ซึ่งแตกต่างจากการพนันกีฬาซึ่งเปิดให้บริการใน 30 รัฐและ District of Columbia และถูกกฎหมายแต่ใช้งานไม่ได้ใน 5 รัฐ igaming มีให้บริการใน 6 รัฐเท่านั้น ได้แก่ นิวเจอร์ซีย์ เดลาแวร์ เพนซิลเวเนีย เวสต์เวอร์จิเนีย มิชิแกน และคอนเนตทิคัต อย่างไรก็ตาม มีสัญญาณว่าผู้ให้บริการเกมเห็นคุณค่าของเกมออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ
Rob Picard รองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Rush Street Interactive กล่าวถึง “การเข้าซื้อกิจการที่ชาญฉลาด” ของ Golden Nugget Online Gaming โดย DraftKings ในเดือนพฤษภาคม 2022 เป็นตัวอย่าง
“ผมคิดว่ามีโอกาสมากมาย” Picard กล่าว “เราจะเห็นการควบรวมกิจการอย่างแน่นอน ส่วนใหญ่เป็นเพราะว่าผู้ให้บริการคาสิโนออนไลน์ เทคโนโลยีที่เข้าสู่การเล่นเกมที่ลุยซา (วูดส์) กล่าวถึง การมีส่วนร่วมกับลูกค้าและจากด้านการเดิมพันกีฬา มันเป็นเหมือนหน้าจอที่สองของการทำธุรกรรม คุณกำลังดูเกม
“แต่จากมุมมองของคาสิโนออนไลน์ คุณต้องมีส่วนร่วมและให้ความบันเทิงแก่ลูกค้าในขณะที่คุณให้พวกเขาเป็นเชลยบนไอโฟน ฉันไม่คิดว่ากลยุทธ์ในการเพิ่มเนื้อหาของบุคคลที่สามบน iPhone นั้นเพียงพอที่จะรักษาผู้เล่นเหล่านั้นไว้ได้ คุณต้องมีเลเยอร์การเล่นเกม”
Rob Lekites รองประธาน GAN Sports ของ North American Sportsbook Sales & Operations แนะนำว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ประกอบการจะต้องปรับใช้แพลตฟอร์มเดียว ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถ “ขายต่อได้”
“การออกสปินฟรีและสลิปเดิมพันกีฬาเป็นสิ่งสำคัญมากในการช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนใจผู้เล่น” เลกิเตสกล่าว “ฉันคิดว่าเทคโนโลยีเป็นกุญแจสำคัญ ฉันยอมรับว่าการรวมกำลังเกิดขึ้น แต่การทำงานล่วงหน้า เนื่องจาก igaming ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น การเตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนผู้เล่นกีฬาเหล่านั้นเป็นผู้เล่น igaming เพียงแค่กดสวิตช์ เป็นเรื่องที่เหลือเชื่อ”
Doubilet แนะนำว่าการไม่มี “อุตสาหกรรมการเดิมพันกีฬาทั่วประเทศในอดีต” ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งการเล่นเกมได้รับแรงผลักดันจากคาสิโนที่มีอิฐและปูนแบบดั้งเดิม ได้ขัดขวางการพัฒนาการพนันกีฬาบนมือถือ และเป็นผลให้การเล่นเกม
Anika Howard ประธานและซีอีโอของ Wondr Nation ตั้งข้อสังเกตว่าเกมออนไลน์ของสหราชอาณาจักรพัฒนามาจากวัฒนธรรมของร้านพนันกีฬา ฮาวเวิร์ดกล่าวว่าการพนันกีฬาฝังแน่นอยู่ในวัฒนธรรมนั้น ซึ่งแตกต่างจากในสหรัฐอเมริกาที่เปิดให้เล่นได้อย่างถูกกฎหมายนอกเนวาดาเท่านั้น นับตั้งแต่มีการยกเลิกกฎหมายคุ้มครองกีฬาอาชีพและมือสมัครเล่นในปี 2561
“ตลาดหลายแห่งกำลังเปิดรับการเดิมพันกีฬา ทั้งแบบขายปลีกและแบบออนไลน์ในเวลาเดียวกัน” Howard กล่าว
อย่างไรก็ตาม DraftKings และ FanDuel ประสบความสำเร็จเพราะพวกเขาสามารถปลูกฝังผู้เล่นกีฬาแฟนตาซีที่กระตือรือร้นให้กลายเป็นนักพนันกีฬาได้
“(DraftKings และ FanDuel) สามารถเข้าสู่ตลาดได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น พวกเขาสร้างวัฒนธรรมการเดิมพันกีฬาและการมีส่วนร่วมทางสังคม” ฮาวเวิร์ดกล่าว “สิ่งที่เราเห็นในตอนนี้คือการซื้อกิจการจำนวนมาก เช่น ระหว่างซีซาร์กับวิลเลียม ฮิลล์ และเพนน์กับบาร์สตูล (กีฬา) การควบรวมกิจการจำนวนมากนี้ จำเป็นต้องพูดว่าคุณต้องการควบคุมระบบนิเวศทั้งหมดนั้น และสิ่งหนึ่งที่เราเห็นคือลูกค้าที่เดิมพันกีฬาแปลเป็นผู้เล่น icasino ได้เป็นอย่างดี การสร้างความสัมพันธ์นั้น การมีแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมได้อย่างราบรื่นนั้นสำคัญมาก”
หนังสือกีฬาออนไลน์ที่ถูกกฎหมายประมาณ 45 ฉบับในสหรัฐอเมริกามีตั้งแต่โรงไฟฟ้าระดับประเทศ เช่น BetMGM และ Caesars Entertainment ไปจนถึง Draft Kings และ FanDuel ซึ่งประสบความสำเร็จในการนำทางจากเว็บไซต์แฟนตาซีรายวันไปจนถึงผู้ให้บริการเดิมพันกีฬา ผู้ให้บริการรายเล็ก ได้แก่ Betly ซึ่งดำเนินการในอาร์คันซอและเวสต์เวอร์จิเนีย และ Wagr ซึ่งมีเฉพาะในเทนเนสซีเท่านั้น
ที่งาน SBC “Leader’s Panel – Wave 2.0 – US Sports Betting Innovation” ของ SBC ในวันพุธ ผู้เข้าร่วมเห็นพ้องต้องกันในสิ่งหนึ่ง: ไม่ใช่หนังสือกีฬาทุกเล่มที่จะอยู่รอดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ผู้ดำเนินรายการ Cathryn Lai หัวหน้าเจ้าหน้าที่การค้าของ OpenBet ต้องการทราบว่าปัจจัยใดที่สำคัญที่สุดสำหรับหนังสือกีฬาในอนาคต
คำตอบง่ายๆ คือความแตกต่าง สำหรับ Richard Schwartz CEO ของ Rush Street Interactive นั่นหมายถึงหนังสือกีฬาของเขาไม่ได้เกี่ยวกับการได้ลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังรักษาผู้เล่นที่ “อยู่ในช่องทาง”
“หากคุณไม่มีการเก็บรักษาและสร้างกลไกที่ถูกต้อง คุณจะสูญเสียผู้เล่นจำนวนมากและขาดประสิทธิภาพอย่างมาก” Schwartz กล่าวระหว่างการอภิปรายที่ SBC Summit North America ที่ Meadowlands Exposition Center ใน นิวเจอร์ซี. “ดังนั้น เป้าหมายสู่ความสำเร็จคือการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ได้รับความไว้วางใจจากผู้เล่น ทำให้แน่ใจว่าพวกเขาตระหนักว่าพวกเขาเล่นกับคุณ และทำสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้พวกเขาสร้างความแตกต่าง รวมถึงฟังก์ชันการตรวจสอบอัตโนมัติและอื่นๆ ผู้ให้บริการรายอื่นไม่ทำ”
มีการใช้จ่ายเงินจำนวนมากเพื่อรักษาผู้เล่นโดยบริษัทพนันกีฬา ในเดือนสิงหาคม 2021 Caesars Sportsbook ประกาศว่าจะใช้จ่ายเงิน 1 พันล้านดอลลาร์ในการส่งเสริมการขาย มีการคาดกันว่า FanDuel ใช้เงิน 1 พันล้านดอลลาร์ไปกับการตลาดและการส่งเสริมการขายในปี 2021 เพียงปีเดียว
มีข้อบ่งชี้ว่าผู้ให้บริการเกมกำลังถอนตัวจากงบประมาณที่สูงเกินไป ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 ซีซาร์ประกาศว่าจะลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาสำหรับการพนันกีฬา
“เราต้องพิจารณาอย่างจริงจังในฐานะอุตสาหกรรม สิ่งที่เกิดขึ้นในปัจจุบันจากมุมมองการซื้อกิจการ” มาริน่า โบการ์ด กรรมการผู้จัดการกลุ่มเบตต์สันประจำอเมริกาเหนือกล่าว “มันไม่ยั่งยืน ไม่มีใครทำเงิน ทุกคนอยู่ในจุดแดง และไม่ได้สร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว”
แต่โบการ์ดคิดว่าผู้ให้บริการหนังสือกีฬาควรหาพื้นที่เฉพาะสำหรับบริษัทของตนซึ่งสร้างสิ่งที่เธอเรียกว่า “ความหนืด”
แต่ด้วยความเร่งรีบในการสร้างตัวเองให้เป็นผู้ให้บริการเดิมพันกีฬาชั้นนำ บริษัทต่าง ๆ ลืมไปหรือไม่ว่าอัตรากำไรจากการเดิมพันกีฬานั้นต่ำ โดยประมาณการส่วนใหญ่อยู่ระหว่าง 4.5%-5%? Bobby Soper CEO ของ Sun Gaming & Hospitality เปรียบเทียบการเดิมพันกีฬาออนไลน์กับโป๊กเกอร์ที่อสังหาริมทรัพย์
“มันมีอัตรากำไรที่ต่ำ” Soper กล่าว โดยสังเกตว่าผู้ทำเงินออนไลน์ตัวจริงในสหรัฐฯ กำลังจับตาดูอยู่ “ต้องใช้อสังหาริมทรัพย์จำนวนมาก ดังนั้นจึงมีค่าใช้จ่ายสูง และท้ายที่สุด คุณไม่ได้จ่ายบิลด้วยโป๊กเกอร์ นั่นเป็นเพียงข้อเท็จจริงของชีวิต แต่มันเป็นส่วนเสริมและสามารถขับเคลื่อนรายได้ที่เพิ่มขึ้นให้กับเกมธนาคารที่ให้มาร์จิ้นสูงและจ่ายบิล”
Matt Prevost หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ของ BetMGM ต่อต้านการเปรียบเทียบของ Soper “ด้วยความเคารพ การเดิมพันกีฬานั้นยิ่งใหญ่กว่าโป๊กเกอร์มาก ฉันคิดว่ามันสามารถเป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้ด้วยตัวของมันเอง ในสถานะที่กำหนด และที่สำคัญที่สุดคือ ด้วยการตั้งค่าภาษีที่ถูกต้อง”
แต่สิ่งที่น่าจะได้ผลดีที่สุดคือแนวทางแบบหลายช่องทางที่มีการเล่นเกมบนบก การเล่นเกมและการเดิมพันกีฬาที่เชื่อมโยงถึงกัน Bogard กล่าวว่าหนังสือกีฬาที่มีกำไรต่ำสามารถอยู่รอดได้ขึ้นอยู่กับการเก็บภาษีที่จัดการได้
“แต่หากคุณสามารถรวมแนวทางแบบหลายช่องทางเข้ากับ igaming และช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้ผู้เล่นเดิมพันและสร้างส่วนแบ่งกระเป๋าเงินที่ใหญ่ขึ้น แม้ว่าคุณจะไม่มีร้านค้าปลีก ความสำเร็จและส่วนต่างจะมาถึงที่นั่น”
อุตสาหกรรมคาสิโนมีอะไรมากมายให้เรียนรู้เมื่อพูดถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและการใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวเพื่อกระตุ้นความภักดีของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การให้เล่นสล็อตฟรีดูเหมือนจะไม่ใช่หนึ่งในนั้น
ผู้เชี่ยวชาญจาก Salesforce ผู้นำอุตสาหกรรมและ Google นำเสนอข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้บริหารคาสิโนเมื่อวันอังคารที่ TribalNet Tradeshow & Conference ใน Reno
บทเรียนคืออุตสาหกรรมคาสิโนสามารถเรียนรู้มากมายจากบริษัทนวัตกรรมนอกอุตสาหกรรมการบริการ
“สิ่งหนึ่งที่มักจะเกิดขึ้นคือสิ่งที่อุตสาหกรรมอื่น ๆ กำลังทำอยู่” Patrick Tinklenberg รองประธานฝ่ายไอทีของ Sycuan Casino ในซานดิเอโกกล่าว ซึ่งเป็นผู้ดำเนินการอภิปรายกล่าว “บริษัทที่มีความคิดก้าวหน้านอกเหนือไปจากเกมและการโรงแรมมีบริษัทใดบ้างที่สามารถทำได้ดีกว่านี้”
Daio Lamers วิศวกรโซลูชันหลักของ Salesforce กล่าวว่าไม่ควรแปลกใจเลยที่คุณสมบัติคาสิโนมักจะดูข้อมูลเกมเป็นอันดับแรกและข้อมูลโรงแรมเป็นลำดับที่สอง แต่ด้วยความซับซ้อนที่มากขึ้น ขึ้นอยู่กับแบรนด์ แหล่งรายได้อื่นๆ เช่น ไนต์คลับ และอาหารและเครื่องดื่ม กำลังมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น
คาสิโนกำลังปรับปรุงให้ทันสมัยเพื่อรับข้อมูลที่มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแบบเรียลไทม์ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเริ่มดำเนินการได้ Lamers กล่าว
“นั่นคือสิ่งที่เราเห็นจากผู้ให้บริการส่วนใหญ่ในตลาดสหรัฐฯ แต่ในตลาดสหราชอาณาจักรและออสเตรเลียของเราด้วย” Lamers กล่าว
Candace Riddle ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ของ Google กล่าวว่าด้วยการเปิดตัว igaming คาสิโนออนไลน์กำลังค้นพบว่าข้อมูลถูกเก็บไว้อย่างไรและไม่ได้ให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้าในฐานะผู้เล่น
“เมื่อเราคิดถึงกระแสรายได้ที่เราต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ จะทำได้ยากขึ้นเมื่อคุณกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง” ริดเดิ้ลกล่าว “วิธีที่โลกกำลังเปลี่ยนแปลงในขณะนี้ ในการคิดเกี่ยวกับกระแสรายได้อื่น ๆ ที่คุณอาจต้องการปรับให้เหมาะสม ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ และทำให้ไม่มีการปิดกั้น ดังนั้นคุณจึงมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าและผู้เล่น วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระแสรายได้”
Tinklenberg กล่าวว่าพวกเขารู้เกี่ยวกับข้อมูลคาสิโน ระบบสล็อตและเกมบนโต๊ะ และข้อมูลโรงแรม นอกจากนี้ยังมีข้อมูลจากอาหารและเครื่องดื่มและสปา แต่เขาถามคณะผู้พิจารณาว่าอุตสาหกรรมใดไม่ได้เจาะข้อมูลที่ควรจะเป็น
“บางสิ่งที่เรากำลังดูคือความถี่ที่ผู้เล่นเยี่ยมชมสถานที่หนึ่งๆ และพวกเขาอยู่นานแค่ไหน” ริดเดิ้ลกล่าว “บายอินและช่วงเดิมพันเฉลี่ยคืออะไร? เกม เวลาเล่นเกม และความผันผวนของเกมเป็นอย่างไร ลูกค้ารายหนึ่งที่ฉันพบตกหลุมพรางแบบดั้งเดิมของการเสนอบริการเล่นฟรีแก่ลูกค้า แต่ไม่มีการกำหนดเป้าหมายกลุ่มที่ถูกต้องและกำหนดจุดราคาที่เหมาะสม สิ่งที่เกิดขึ้นคือลูกค้าเข้ามาและลดปริมาณเงินของพวกเขาเนื่องจากข้อเสนอพิเศษ สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดคือคุณเสนอห้องฟรีให้กับคนที่ใช้ห้องฟรี แต่ไม่ได้ใช้เงินในการเล่นเกมหรือข้ามถนนเพื่อเล่นการพนัน”
ริดเดิ้ลกล่าวว่าสิ่งสำคัญคือต้องดูคุณลักษณะของลูกค้ารายนั้นเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อเสนอที่เหมาะสม
Lamers กล่าวว่าเขากำลังพูดคุยกับผู้บริหาร MGM Resorts International เมื่อไม่กี่เดือนก่อนเกี่ยวกับการเล่นฟรี MGM ตั้งเป้าหมายการประชุมด้วยเงิน 100 ดอลลาร์สำหรับการเล่นฟรี แต่ลูกค้าเหล่านั้นใช้จ่ายเพียง 100 ดอลลาร์ “ไม่ได้หมายความว่าข้อเสนอเล่นฟรีใช้ไม่ได้ แต่ต้องกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มที่ถูกต้อง”
Tinklenberg กล่าวว่าซานดิเอโกเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงและเน้นคนในท้องถิ่น ดังนั้นด้วยการแจกของรางวัล เช่น การเล่นฟรี พวกเขาจะเห็นแขกรับข้อเสนอจากคาสิโนแห่งแรก จากนั้นจึงไปรวบรวมข้อเสนอจากคาสิโนแห่งที่สอง จากนั้นจึงรวบรวมข้อเสนออื่นจาก คาสิโนที่สาม
“พวกเขาอาจใช้เงินเพียงเล็กน้อยในแต่ละครั้ง แต่พวกเขาก็ออกรอบและเข้าคาสิโนทั้งหมด” Tinklenberg กล่าว “หากคุณออกไปสร้างความภักดีเหมือนคนอื่น ๆ ด้วยการเล่นฟรีหรือตัวคูณแต้ม คุณก็แค่ย้ายผู้คนไปรอบ ๆ รูเล็ตคาสิโน”
กล่าวว่าคาสิโนกำลังเรียนรู้ข้อเสนอที่ไม่ก่อให้เกิดความภักดี ไม่ใช่ว่าพวกเขาสูญเสียรายได้ แต่รายได้ยังคงอยู่บนโต๊ะ
Lamers กล่าวว่าคาสิโนเป็นผู้นำด้วยข้อมูลการทำธุรกรรมเป็นเวลา 40 ปี แต่ตอนนี้มีแนวโน้มของการใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วม ข้อมูลการทำธุรกรรมคือสิ่งที่ลูกค้าใช้จ่ายและข้อมูลการมีส่วนร่วมคือพฤติกรรมและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์และโอกาสทางดิจิทัล
Lamers กล่าวว่า “ลูกค้าของเราจำนวนมากมองสิ่งนี้ในลักษณะที่จะได้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าของพวกเขาจะใช้จ่ายอะไรในอนาคต โดยพิจารณาจากการซื้อและพฤติกรรมในอดีต” Lamers กล่าว “สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ของเรา การเดินทางไม่ได้เริ่มต้นและหยุดที่คาสิโน เริ่มต้นเมื่อพวกเขาจองเที่ยวบินและรถเช่ากับโรงแรม ใช่ คาสิโนเป็นส่วนหนึ่งของมัน แต่พวกเขาไม่ได้มองว่าคาสิโนคือการเดินทางทั้งหมด เราก็ไม่ควรเช่นกัน เราควรคำนึงถึงประเภทของข้อเสนอและการตลาดที่เรานำเสนอ”
ตั้งแต่เกิดโควิด Tinklenberg กล่าวว่าพวกเขาเห็นการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภค: พวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์มากกว่าสินค้า ผู้คนในสหรัฐฯ จองการเดินทางมากกว่าซื้อของที่ร้านค้า
“เราเห็นสิ่งนั้นในคาสิโนเช่นกัน” Tinklenberg กล่าว “คำถามคือเราจะใช้ประโยชน์จากมุมมองนั้นของแขกเพื่อมอบประสบการณ์เหล่านั้นได้อย่างไร และทำให้แน่ใจว่าแขกได้รับประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการและนำพวกเขากลับมา”
TribalNet เป็นความคิดที่ดีที่คาสิโนเชิงพาณิชย์ควรเลียนแบบ จุดสนใจหลักคือเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับผู้ประกอบการคาสิโนชาวอเมริกันพื้นเมือง แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้รูปแบบได้ขยายเพื่อรวมเส้นทางเกี่ยวกับสุขภาพและรัฐบาล
งาน TribalNet ครั้งแรกจัดขึ้นในปี 2543 โดยมีชนเผ่าเพียง 15 เผ่าและไอบีเอ็มเป็นผู้สนับสนุน สัปดาห์นี้มีผู้เข้าร่วมหลายร้อยคนโดยมีผู้ขายและผู้สนับสนุนมากกว่า 100 ราย
แนวคิดเริ่มต้นสำหรับ TribalNet มาถึง Mike Day ผู้มีประสบการณ์ด้านไอทีในปี 1997 เขาทำงานเกี่ยวกับปัญหาด้านเทคโนโลยีกับ Sault Ste” ¯Marie Tribe ตั้งแต่ปี 1988 แต่เขาตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่ามีข้อมูลน้อยมากเกี่ยวกับเทคโนโลยีคาสิโนที่พร้อมให้ใช้งาน ชนเผ่าในยุคแรกนั้น และไม่มีข้อมูลใด ๆ สำหรับผู้ขายเกี่ยวกับวิธีจัดการกับชนเผ่าจำนวนมากและหลากหลาย เขาใช้การเปรียบเทียบของมนุษย์ถ้ำที่พยายามจะจุดไฟ “ไม่มีหนังสือ ทุกคนต้องคิดออกเองด้วยการลองผิดลองถูก”
เดย์เล่าว่า “ฉันซื้อรายชื่อส่งจดหมายของชนเผ่าทั้งหมดจาก BIA จากนั้นนั่งบนพื้นห้องนั่งเล่นกับลูกๆ และยัดซองจดหมาย ส่งคำถามเพื่อดูว่ามีใครสนใจแนวคิดในการแบ่งปันข้อมูลนี้หรือไม่ มันได้ผล”
ตามที่เว็บไซต์ TribalNet ได้ประกาศไว้ การประชุมและการแสดง “เปิดโอกาสให้คุณสร้างและจัดการพันธมิตรผู้ขายที่สำคัญซึ่งจำเป็นต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของการลงทุนด้านเทคโนโลยีของคุณ เรียนรู้จากผู้อื่นที่เผชิญกับความท้าทายและโอกาสที่คล้ายคลึงกัน และเครือข่ายกับเพื่อนของคุณจากทั่วทุกมุมโลก ประเทศ.”
ในขณะที่ผู้ให้บริการในเนวาดาและนิวเจอร์ซีย์มีประสบการณ์สองสามทศวรรษในด้านนี้ แต่ในอดีตผู้ให้บริการเกมเชิงพาณิชย์ส่วนใหญ่ถูกแยกออกจากกันมากเกินไป กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ พวกเขาไม่ค่อยแบ่งปันสิ่งที่เรียกว่าแนวทางปฏิบัติที่เป็น “กรรมสิทธิ์” กับคู่แข่ง นั่นไม่ใช่เรื่องปกติแม้ว่าพวกเขาจะประกาศว่าทุกสิ่งที่พวกเขาทำนั้นเป็นกรรมสิทธิ์
เดย์พูดว่า “ในบางอย่าง คุณไม่ควรแข่งขัน ทำไมทุกคนต้องทำผิดพลาดเหมือนที่ฉันทำ? ในทำนองเดียวกัน ผู้ให้บริการของเราไม่รู้อะไรเกี่ยวกับเผ่าเลย พวกเขาไม่รู้ว่าจะติดต่อใครหรืออย่างไร”
ก่อนสหัสวรรษ คาสิโนอินเดียไม่ได้อยู่ในเรดาร์ของใครเลย แต่ในปี 2021 ชาวอเมริกันพื้นเมืองสร้างรายได้เกือบครึ่งหนึ่งของรายได้จากคาสิโนที่มีอิฐและปูนทั้งหมดในประเทศ (39.03 พันล้านดอลลาร์ เทียบกับ 44.94 พันล้านดอลลาร์สำหรับการดำเนินการเชิงพาณิชย์ที่ไม่ใช่เจ้าของภาษา) ในขณะที่บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง MGM และ Caesars ยังคงเป็นบริษัทเกมที่ใหญ่ที่สุด คาสิโนของชนพื้นเมืองอเมริกันแต่ละแห่งครองสิบอันดับแรกของรายการคุณสมบัติที่ใหญ่ที่สุด มีเครื่องสล็อตแมชชีนมากที่สุด และสร้างรายได้จากเกมมากที่สุดในคาสิโนแต่ละแห่งจากฝั่งหนึ่งไปอีกฝั่งหนึ่ง
วันนี้ในปีที่ 23 การประชุม TribalNet และงานแสดงสินค้าเป็นงานชุมนุมที่ใหญ่ที่สุดงานหนึ่ง แม้ว่างานแสดงเทคโนโลยีทั่วโลกจะไม่มีปัญหา แต่ TribalNet เป็นงานเดียวที่ให้ความสำคัญกับปัญหาเกมและคาสิโนเป็นพิเศษ (G2E และ ICE มีหัวข้อเทคโนโลยี แต่ไม่ถึงขอบเขตของ TribalNet) ตลอดสองทศวรรษของการทำงาน เดย์ได้รับรางวัล “Lifetime Achievement Award” จากนิตยสาร Gaming and Leisure ในปี 2559
ในบรรดาผู้แสดงสินค้าในปีนี้มีทั้งยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีมากมาย เช่น Dell, Microsoft, IBM, Oracle, Adobe และ Amazon พร้อมด้วยบูธผู้จำหน่ายอื่นๆ อีกกว่า 100 บูธ
วันชี้ให้เห็นว่าการประชุมไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ผู้นำเผ่า แต่เป็นผู้ดำเนินการระบบและตรวจสอบเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนคาสิโน
“ที่นี่ไม่มีใครสนับสนุนการเมืองหรือนโยบาย” เดย์กล่าว “เรามุ่งเน้นการดำเนินงาน คนเหล่านี้คือคนที่อยู่บนพื้นดินที่ทำให้สิ่งต่างๆ เกิดขึ้น เรามีห้องที่เต็มไปด้วยผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน”
แต่เขายังตั้งข้อสังเกตด้วยว่า “ทุกวันนี้ ใครๆ ก็เป็นนักเทคโนโลยี” เขาอ้างอิงถึงเครื่องมือวิเคราะห์ สื่อสังคมออนไลน์ การเดิมพันแบบไร้เงินสดและมือถือที่เข้าสู่พื้นเกมแบบดั้งเดิม พร้อมกับอีเมล ข้อความ และโทรศัพท์มือถือของพนักงานแทบทุกคน
อย่างไรก็ตาม ผู้เข้าร่วมประชุมในปีนี้ดูเหมือนจะถูกครอบงำโดยเจ้าหน้าที่ไอที ผู้ตรวจสอบ และกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยข้อมูลที่เกิดขึ้นใหม่ แท้จริงแล้ว แม้ว่าจะมีเมนูสัมมนาที่หลากหลาย แต่หลายๆ งานก็มุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และการปกป้องทรัพย์สินของชนเผ่าจากแฮกเกอร์และแรนซัมแวร์
กิจกรรมหลักดำเนินไปจนถึงวันพฤหัสบดีที่ 15 TribalNet และผู้ปกครอง TribalHub ยังสนับสนุนชุดการประชุมระดับภูมิภาคขนาดเล็กทั่วประเทศ โดยกิจกรรมครั้งต่อไปจะจัดขึ้นที่เมือง Durant รัฐโอคลาโฮมา วันที่ 2-3 พฤศจิกายน และเมือง Albuquerque รัฐนิวเม็กซิโก วันที่ 7-8 พฤศจิกายน
ในกรณีที่คุณไม่เคยได้ยินมาก่อน CISO ย่อมาจาก “Chief Information Security Officer”
Glenn Wilson ดำรงตำแหน่งดังกล่าวร่วมกับ San Manuel Band of Mission Indians (ผู้ดำเนินการ Yaamava’ Resort &”¯Casino ใน Highland, CA และ Palms ในลาสเวกัส) อย่างไรก็ตาม Wilson แนะนำตัวเองว่าเป็น “แฮ็กเกอร์ เป็นคนดี แต่ (ยัง) เป็นแฮ็กเกอร์” นั่นเป็นหนึ่งในหลาย ๆ คำศัพท์พร้อมกับแรนซัมแวร์และสงครามไซเบอร์ที่ทำให้ผู้บริหารคาสิโนกังวลใจในทุกวันนี้
Wilson ใช้อารมณ์ขันเพื่อสร้างประเด็นมากมายในการสัมมนาที่แน่นขนัด “Cyber/IT Audits” ที่ TribalNet 2022 เขาเหน็บว่า “เมื่อคุณได้ยินคนพูดว่า ‘เราตกเป็นเหยื่อของการโจมตีทางไซเบอร์ที่ซับซ้อนมาก’ หมายความว่าคนโง่บางคนคลิกที่อีเมลที่พวกเขาไม่ควรได้รับ”
ในขณะที่ทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าระบบที่สมบูรณ์แบบนั้นเป็นไปไม่ได้ Wilson กล่าวว่าองค์กรต่างๆ จำเป็นต้องกำหนดประเด็นสำคัญ 3 ประการในการปรับปรุงความปลอดภัยทางไซเบอร์ให้ดียิ่งขึ้น:
ฉันมีค่าอะไร ใครอยากจะขโมยมัน? ฉันควรป้องกันอย่างไรเขาตั้งข้อสังเกตว่าคำศัพท์ที่เป็นทางการสำหรับทั้งสามคำ ได้แก่ การประเมินมูลค่าสินทรัพย์ การระบุความเสี่ยง และการรักษาความเสี่ยง
เขาชี้ให้เห็นว่าหลายองค์กรมีความคิดเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับคุณค่าของข้อมูล เขาแสดงสไลเดอร์ของมหาสมุทรซึ่งเขากล่าวว่าเป็นตัวแทนของข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สร้างโดยระบบคาสิโนในแต่ละวัน เขาเน้นย้ำว่าเป็นความรับผิดชอบของทุกคนในการปฏิบัติงาน ไม่ใช่แค่ทีมไอที ที่จะต้องให้คุณค่ากับข้อมูลนั้นอย่างเหมาะสม เขาเน้นประเด็นที่ว่า “เจ้าของข้อมูลมีหน้าที่รับผิดชอบต่อมูลค่าของข้อมูล” และเขาอ้างถึง Fredrick the Great ที่กล่าวว่า “ผู้ที่ปกป้องทุกสิ่งจะไม่ปกป้องอะไรเลย”
Wilson ขอแนะนำวิธีการให้คะแนนสำหรับการประเมินความเสี่ยงทางไซเบอร์ และให้รายการตรวจสอบแก่ผู้เข้าร่วมเพื่อการรายงานที่ต่อเนื่องและแม่นยำ