เว็บเล่นสล็อต สมัครเล่นสล็อต เล่นเกมสล็อต การพนันคือความบันเทิง การพนันจัดลำดับความสำคัญของผู้บริโภคตรงไหน? ก่อนหรือหลังทีวีจอแบนเครื่องใหม่? ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ผู้จัดการที่มีปัญหาด้านเงินสดหรือ CFO ในปัจจุบัน มักจะกำหนดเป้าหมายทางการตลาดไปที่ใด จะเกิดอะไรขึ้นหากการตัดสินใจเลือกสล็อตล่าสุดสองสามโหลเทียบกับบุฟเฟ่ต์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่?
ในขณะที่ผู้บริหารคาสิโนลุยผ่านสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นภาวะถดถอยที่ยั่งยืนและทำลายล้าง ส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมที่พวกเขาไม่เคยผ่านมา คุณสมบัติระดับไฮเอนด์ในลาสเวกัสสตริปกำลังเผชิญกับราคาห้องว่างที่เพิ่มขึ้นและราคาห้องพักที่ลดลง ลูกค้าสัปดาห์ละครั้งในห้องโถงเกมขนาดเล็กในท้องถิ่นกำลังกลายเป็นผู้เยี่ยมชมเดือนละครั้ง แม่น้ำของเงินสดที่ไหลผ่านคาสิโนของชนเผ่าทั่วสหรัฐอเมริกาได้ชะลอตัวลงสู่ระดับกระแส
จากห้องไพ่ไปจนถึงบ้านสล็อตเล็กๆ ไปจนถึงรีสอร์ทขนาดใหญ่ ตั้งแต่แคลิฟอร์เนียไปจนถึงคอนเนตทิคัต อุตสาหกรรมเกมซึ่งครั้งหนึ่งเคยคิดว่าเป็น “การป้องกันภาวะถดถอย” กำลังแสดงให้เห็นว่าเป็นสิ่งที่มันแสวงหามานาน — บนสนามแข่งขันที่เท่าเทียมกับส่วนที่เหลือของ เศรษฐกิจของอเมริกา
“ผมคิดว่ามันค่อนข้างปลอดภัยที่จะบอกว่าสุภาษิตโบราณที่ว่าการเล่นเกมทนต่อภาวะเศรษฐกิจถดถอยได้ถูกพัดหายไป” Robert LaFleur นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมของ Susquehanna Financial Group กล่าว “ในระดับที่กว้างขึ้น มีปัญหาทางจิตวิทยาทั้งหมด (สำหรับการขาดระยะที่ดีกว่า) สังคมหลังความเจริญรุ่งเรือง ซึ่งเราต้องผ่านช่วงเวลายาวนานหลายปีมานี้ และตอนนี้เราอยู่ในช่วงเวลาที่เข้มงวดมากขึ้นซึ่งทุกอย่าง เกี่ยวกับการชำระหนี้และการลดภาระส่วนบุคคลและทำให้วิถีชีวิตง่ายขึ้น”
Bill Eadington ผู้อำนวยการสถาบันเพื่อการศึกษาการพนันและการเล่นเกมเชิงพาณิชย์ที่มหาวิทยาลัยเนวาดา เมืองรีโน เห็นด้วย “ปัญหาของภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งนี้คือมันกว้างขวางมาก” เขากล่าว “มันมีผลกระทบต่อทุกชนชั้นทางสังคม ไม่ว่าจะเป็น 401(k) ของคุณ หรือการจำนอง หรือคุณกลัวที่จะตกงาน หรือทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น”
มันกลายเป็นความรู้สึกที่คุ้นเคย “สิ่งที่น่าทึ่งเกี่ยวกับการล่มสลายของตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัยซับไพรม์อย่างไม่มีที่สิ้นสุดคือความเท่าเทียมที่เกิดขึ้น” นั่นคือประโยคแรกของบทนำของ “Panic! The Story of Modern Financial Insanity” เรียบเรียงโดย Michael Lewis ผู้เขียนหนังสือขายดี “Liar’s Poker” และหนังสืออื่นๆ ที่ตีพิมพ์เมื่อเดือนที่แล้ว
ข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านเกมที่มีชื่อเสียงสองคน หนึ่งในฝ่ายการเงินและอีกคนหนึ่งในด้านวิชาการ กำลังหารือเกี่ยวกับปัญหาของคาสิโนในแง่เดียวกับเศรษฐกิจของประเทศแสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมได้พัฒนาไปสู่กระแสหลักไปไกลแค่ไหน
“คงต้องรอดูกันว่าเศรษฐกิจจะอ่อนแอแค่ไหน” ลาเฟลอร์กล่าว “ความเสี่ยงคือสิ่งต่าง ๆ เช่นลาสเวกัสดูเหมือนไม่สำคัญและเสื่อมโทรม”
หลักฐานดังกล่าวมีล้นหลาม สำหรับเดือนพฤศจิกายน 2551 (ตัวเลขล่าสุด ณ เวลาข่าวจากคณะกรรมการควบคุมการเล่นเกมของเนวาดา) เงินรางวัลที่คาสิโน 41 Strip ลดลงสู่ระดับต่ำสุดในรอบห้าปี ลดลง 16.2 เปอร์เซ็นต์จากเดือนพฤศจิกายน 2550 แม้ว่าตัวเลขจะแย่กว่าที่ปรากฏก็ตาม เนื่องจากชัยชนะขั้นต้นในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2550 ลดลง 19.2 เปอร์เซ็นต์จากเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2549 สำหรับเนวาดาทั้งหมด การชนะในเดือนพฤศจิกายนลดลงเกือบ 15 เปอร์เซ็นต์จากปีก่อน
บริษัทเกมที่มีการซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ต้องผ่านการทรมานมานานกว่าหนึ่งปีแล้ว ราคาหุ้นของ MGM Mirage, Las Vegas Sands, Boyd Gaming และบริษัทอื่นๆ ร่วงลงสู่หลักเดียวจากระดับสูงสุดในรอบสองปีตั้งแต่ 50 ถึง 100 ดอลลาร์ต่อหุ้น
“เห็นได้ชัดว่ากระแสเงินสดของบริษัทเหล่านี้ได้รับผลกระทบหนักขึ้นเนื่องจากการก่อหนี้เชิงลบที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่มีต้นทุนคงที่” Andrew Zarnett นักวิเคราะห์ของ Deutsche Bank ในนิวยอร์กกล่าว
มีความคิดที่ค้างคาในหมู่บริษัทเกมทั้งภาครัฐและเอกชนว่าธุรกิจดังกล่าวไม่เกิดภาวะถดถอย หรือว่าพวกเขาแค่ใช้ประโยชน์จากตลาดสินเชื่อที่หละหลวมเหมือนคนอื่นๆ หรือไม่?
“ฉันคิดว่ามันเป็นทั้งสองอย่าง” ซาร์เน็ตต์กล่าว “มีมุมมองที่ชัดเจนว่าธุรกิจเหล่านี้ไม่ถดถอย”
ความล้มเหลวในการอธิบายความเป็นไปได้ของภาวะถดถอยครั้งใหญ่พร้อมกับเงินทุนมากเกินไปที่ใช้ไปใน “สินทรัพย์ขนาดใหญ่” หมายความว่าหนี้ – ที่มี “ต้นทุนทุนที่ต่ำกว่าตลาดอย่างมีนัยสำคัญ” – เป็นสินทรัพย์เดียวที่ยังคงอยู่สำหรับบริษัทเกมที่มีการซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ Zarnett เขียนในรายงานล่าสุดว่า “ในช่วงสามปีที่ผ่านมา ผู้ดำเนินการในลาสเวกัสได้ใช้เงินมากกว่า 6 พันล้านดอลลาร์ในการลงทุนในโครงการใหม่ ประมาณการเงินทุนของเราประกอบด้วย
ห้องพักใหม่ 7,300 ห้อง (Palazzo, Palms Place, Trump และ Wynn Las Vegas) และนั่นไม่รวมถึงห้องพัก 18,000 ห้องที่เราคาดว่าจะเปิดให้บริการในอีกสองปีข้างหน้า” ซึ่งอ้างอิงถึงการเปิด CityCenter ในปลายปีนี้ การเปิด Cosmopolitan และ Fontainebleau ที่วางแผนไว้ การขยายที่ Hard Rock การเปิดตัวในฤดูใบไม้ผลินี้ของ M Resorts การขยายตัวที่ Planet Hollywood และการเปิดตัว Encore ของ Wynn ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2551
การจัดการการบีบอัด ในลาสเวกัส ผลลัพธ์ที่ชัดเจนที่สุดของการสร้างมากเกินไปประกอบกับการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่ลดลงอย่างมาก ทำให้ราคาห้องพักลดลงอย่างมาก แม้แต่ Steve Wynn ก็ลดราคาห้องพักที่ Wynn Las Vegas และ Encore ใหม่เหลือ 149 ดอลลาร์และ 159 ดอลลาร์ต่อคืนตามลำดับในบางวันในฤดู
หนาวนี้ การบีบอัดทรัพย์สินเกือบทั้งหมดลดลงอย่างรวดเร็ว: ห้องพักที่ Mandalay Bay ในราคา 115 ดอลลาร์, MGM Grand ในราคา 75 ดอลลาร์, Monte Carlo และ New York-New York ในราคา 60 ดอลลาร์, The Mirage ในราคา 94 ดอลลาร์ (พร้อมคืนที่สามฟรี), Luxor และ Excalibur ที่ 50 ดอลลาร์และ 41 ดอลลาร์ เครื่องดื่มฟรี เครดิตสปา ตั๋วชมการแสดงแบบสองต่อหนึ่ง ส่วนลดกอล์ฟ นักพนันที่มีรายได้ $100 ต่อวันที่ไม่ขอเงินจาก Strip ในฤดูหนาวนี้ ดูเหมือนว่ากำลังทำการกุศลให้กับบ้าน
“วันของค่าห้อง 300 ดอลลาร์ อาหาร 200 ดอลลาร์ และตั๋วชมการแสดง 100 ดอลลาร์คงอยู่ข้างหลังเราแล้ว” ลาเฟลอร์กล่าว “สิ่งนี้ลงมาค่อนข้างเร็ว ตอนนี้การแย่งชิงกันคือต้องได้ราคาห้องพักในระดับหนึ่งเพื่อพาผู้คนไปที่นั่นต่อไป”
แนวโน้มนี้เห็นได้ชัดเจนสำหรับบริษัทขนาดใหญ่อย่าง MGM Mirage ซึ่งแจกแจงรายละเอียดประสิทธิภาพของสถานที่ให้บริการแต่ละแห่ง โดยที่ Bellagio จะได้รับการจองแบบลดราคาแต่กลับถือหุ้นของตัวเอง ในขณะที่ Circus Circus กำลังประสบปัญหา
“สิ่งที่เกิดขึ้นคือ มันหลุดออกมาจากผลกำไรจริงๆ” เอดิงตันกล่าว “ห้องพักในโรงแรมส่วนใหญ่เป็นสินทรัพย์ต้นทุนคงที่ สงครามราคาห้องพักมีผลกระทบต่อผลกำไรอย่างไม่สมส่วน”
ซัพพลายเออร์ก็รู้สึกเหน็บแนมเช่นกัน โดยปกติในช่วงเวลาที่ช้า ผู้ปฏิบัติงานสามารถปรับปรุงและปรับแต่งด้วยเทคโนโลยีใหม่และการอัพเกรดอื่นๆ เพื่อรอรอบการทำงานถัดไป รอบนี้ไม่ค่อยเท่าไหร่
มีอีกภาพหนึ่งของความภักดีของลูกค้าตามการวิจัยที่ครอบคลุมอุตสาหกรรมและประเทศ และสำรวจนอกเหนือจากสิ่งที่คาสิโนของคุณสามารถรู้เกี่ยวกับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลภายในของคุณ
คาสิโนทุกแห่งต้องการลูกค้าประจำ แต่มีลูกค้าคาสิโนเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่ภักดี ดังนั้นในแต่ละเดือนคาสิโนจะส่งข้อเสนอทางไปรษณีย์ไปยังฐานข้อมูลของสโมสรผู้เล่น จัดโปรโมชั่นบางอย่างและคอยติดตามอยู่เสมอ โอ้ มีคณิตศาสตร์เกี่ยวข้องมากมาย ดังนั้นจึงดูค่อนข้างเป็นวิทยาศาสตร์และการวิจัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีคลับระดับชั้นที่มีข้อเสนอที่แตกต่างกันตามทฤษฎีการชนะและอัตราส่วนการลงทุนซ้ำ และผลตอบแทนจากการลงทุนและการวิเคราะห์ฐานข้อมูล ใช่ มันฟังดูเป็นวิทยาศาสตร์และฉลาดสุดๆ เมื่อแผนกการตลาดของคุณเริ่มโยนตัวเลขพวกนั้นไปรอบๆ
นั่นคือภาพเล็กๆ น้อยๆ ของความภักดีของลูกค้า—สิ่งที่เกิดขึ้นในคาสิโนของคุณโดยอิงจากการชนะต่อหน่วย จำนวนคน การเยี่ยมชมซ้ำ รูปแบบการแลกรับไดเร็กเมล์ และอาจถึงขั้นออกจากการสำรวจหรือการสนทนากลุ่ม
แต่มีอีกภาพที่ใหญ่กว่าของความภักดีของลูกค้าตามการวิจัยที่ครอบคลุมอุตสาหกรรมและประเทศ และสำรวจนอกเหนือจากสิ่งที่คาสิโนของคุณสามารถรู้เกี่ยวกับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลภายในของคุณ หัวข้อหลักคือ “พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค” และภายใต้นั้นเราพบโปรแกรมความภักดีเช่นสโมสรผู้เล่นคาสิโน แม้ว่าการวิจัยผู้บริโภคทั่วไปเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีนั้นมีอยู่มากมาย แต่มีงานวิจัยทางวิชาการไม่มากนักที่มุ่งเน้นไปที่คาสิโน แต่มีหลักการบางประการที่เหมือนกันไม่ว่าคุณจะเป็น American Airlines หรือ Harrah’s
ประการแรก มันคือการกำหนดสิ่งที่คุณหมายถึงโดย “ความภักดี” คำจำกัดความมาตรฐานคือพฤติกรรมการซื้อซ้ำ เนื่องจากการทำธุรกิจซ้ำหมายถึงรายได้ที่มากขึ้น และการใช้เงินทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความภักดีจริงๆ แล้วประกอบด้วยโครงสร้างที่แตกต่างกันสองประการ ได้แก่ พฤติกรรม ซึ่งเป็นพฤติกรรมการซื้อซ้ำ และทัศนคติ ซึ่งเป็นปัจจัย “ความมุ่งมั่น” ความภักดีต่อพฤติกรรมหมายความว่าคุณมีธุรกิจของพวกเขาในปัจจุบัน แต่ถ้าคาสิโนเปิดใกล้กับพวกเขามากขึ้น พวกเขาจะเสียเปรียบในนิวยอร์กเป็นวินาที ความภักดีต่อทัศนคติหมายความว่าคุณดึงดูดอารมณ์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริง การวิจัยที่วัดความภักดีมักพิจารณาจากทั้งสองฝ่าย ตามหลักการแล้ว เราต้องการลูกค้าที่ไม่เพียงแต่มาเยือนซ้ำแล้วซ้ำอีก แต่ยังบอกคนอื่นๆ ว่าเราเป็นสถานที่ที่สนุกสนาน พวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นมิตร และเราเป็นสถานที่โปรดของพวกเขาอย่างไร
การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าโปรแกรมสะสมคะแนนบางโปรแกรมประสบความสำเร็จในขณะที่บางโปรแกรมล้มเหลว ดังนั้นการทำความเข้าใจว่าอะไรจูงใจลูกค้าของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ การศึกษาหลายเรื่องเกี่ยวกับโปรแกรมการบินบ่อยครั้งของสายการบินเผยให้เห็นแง่มุมที่น่าสนใจบางประการที่นำไปใช้กับสโมสรผู้เล่นคาสิโนด้วย การศึกษาในปี 2000 จัดทำโดย Mary M. Long และ Leon G. Schiffman และตีพิมพ์ใน Journal of Consumer Marketing ใช้ตัวแปรพฤติกรรม 6 ประการในการแบ่งกลุ่มผู้บริโภค เช่น จำนวนเที่ยวบินไปกลับที่มีการบินในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา พวกเขายังใช้ตัวแปรความมุ่งมั่นหกตัวแปรเพื่อทดสอบความภักดี การศึกษาระบุว่าตัวแปรที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสามตัวแปร ได้แก่ จำนวนเที่ยวบินไปกลับในหนึ่งปี จำนวนรางวัลของโปรแกรมที่ใช้ และความมุ่งมั่น จากวิธีที่พวกเขาให้คะแนนตัวแปรเหล่านี้ สมาชิกจะถูกมอบหมายเป็นรายบุคคลไปยังกลุ่มต่างๆ หกกลุ่มเพื่อทำการวิเคราะห์เพิ่มเติม: “ผู้บริโภคผิวเผิน นักฝัน
กลุ่มความสัมพันธ์ทั้งหกกลุ่มมีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างกันโดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อกับสายการบิน การใช้สิทธิประโยชน์ของโปรแกรมความถี่ และความมุ่งมั่นที่มีต่อสายการบิน กลุ่มแรก “ผู้บริโภคผิวเผิน” ที่มีการใช้งานต่ำและไม่มีข้อผูกมัด มีคุณค่าต่ำที่สุดสำหรับธุรกิจ “ผู้บริโภคที่ถูกผูกมัด” กลุ่มที่ 6 มีพฤติกรรมการซื้อสูง ใช้ของรางวัลบ่อย และผูกพันกับสายการบิน
กลุ่มที่ถูกผูกมัดเป็นกลุ่มเดียวที่ให้ความสำคัญกับสถานะการเป็นสมาชิกในโปรแกรม กลุ่มนี้เชื่อว่าการสร้างความประทับใจให้ผู้อื่นด้วยการใช้ไมล์สะสมบ่อยครั้งถือเป็นผลประโยชน์ทางสังคมที่สำคัญ และพวกเขาตอบสนองต่อรางวัลอันทรงเกียรติและสิทธิประโยชน์ตามสถานะที่ต้องการ
การศึกษาสรุปว่าโปรแกรมความถี่บรรลุผลตอบรับที่คาดหวังจากลูกค้าส่วนน้อยเท่านั้น แต่ลูกค้าที่ “ผูกมัด” เหล่านี้ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับบริษัทใดๆ เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้ซื้อรายใหญ่ที่สุดและมีความภักดีมากที่สุด นี่เป็นข่าวดีสำหรับคาสิโน ซึ่งเป็นตัวอย่างหลักการ Pareto ที่ลูกค้า 20 เปอร์เซ็นต์คิดเป็น 80 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจ
การใช้หลักการนี้กับสโมสรผู้เล่นของคุณหมายความว่าคุณใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อระบุกลุ่มผู้เล่นที่ทำกำไรได้มากที่สุด ซึ่งเป็นลูกค้าที่มีความถี่สูงและใช้จ่ายสูง แทนที่จะกระจายทรัพยากรและทรัพย์สินบุคลากรที่มีจำกัดของคุณไปทั่วฐานข้อมูลทั้งหมด ให้มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ผูกพันของคุณเพื่อรักษาความภักดี หากคุณไม่มีรางวัลอันทรงเกียรติ เช่น สายวีไอพีในบุฟเฟ่ต์ ลองพิจารณาว่าคุณจะทำอย่างไรเพื่อเพิ่มสิทธิประโยชน์ตามสถานะที่ต้องการให้กับกลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุดของคุณ
แล้วเจ้าตัวเล็กล่ะ? ผู้เล่น $20 ต่อการเข้าชมที่มาสัปดาห์ละครั้งเพื่อใช้คูปอง เข้าสู่การจับรางวัลและรับข้อเสนออาหารกลางวันผู้อาวุโสครึ่งราคาใช่หรือไม่ ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ควรกังวลเกี่ยวกับเขามากเกินไป เขาไม่ซื่อสัตย์และคุณกำลังซื้อธุรกิจของเขาด้วยค่าธรรมเนียมที่แพง คาสิโนแต่ละแห่งมีสูตรข้อเสนอที่แตกต่างกัน แต่ให้แน่ใจว่าคุณได้รวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเครื่องเล่นนี้แล้ว
การศึกษาในปี 2546 โดยใช้ข้อมูลในช่วงสี่ปีจากคาสิโนขนาดใหญ่ในมิดเวสต์แสดงให้เห็นว่าสมาชิกในฐานข้อมูลของสโมสรผู้เล่นจำนวนมากอาจไม่ทำกำไรและไม่ควรตกเป็นเป้าหมายสำหรับความคิดริเริ่มทางการตลาดใดๆ การใช้ข้อมูลจากคาสิโน การศึกษาแสดงให้เห็นว่า ต้นทุนของการเป็นสมาชิกเพิ่มขึ้นจริง ๆ เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่คาสิโนหลายแห่งอาจไม่ได้สร้างในรูปแบบทางการเงินประจำปีของพวกเขา
การศึกษาพิจารณารูปแบบ “มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า” เพื่อพัฒนารูปแบบการแบ่งส่วนของสโมสรผู้เล่นคาสิโนโดยพิจารณาจากวิธีที่สมาชิกสโมสรส่งผลต่อพฤติกรรมและความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป โดยแบ่งกลุ่มสมาชิกตามการใช้จ่ายรายปีเป็น “ต่ำ ปานกลาง” หรือ “สูง” และพบว่าผู้ใช้จ่ายสูงเป็นกลุ่มที่ให้ความสำคัญกับสมาชิกสโมสรมากที่สุด ผู้ใช้จ่ายต่ำจำนวนมากรายงานว่าพวกเขาจะเยี่ยมชมคาสิโนแม้ว่าจะไม่มีสโมสรผู้เล่นก็ตาม
เนื่องจากคาสิโนมักจะต้องการสมาชิกเพื่อเข้าร่วมในโปรโมชั่น พวกเขาจึงบังคับให้ส่วนหนึ่งของฐานข้อมูลเป็นสมาชิกแม้ว่ากลุ่มนี้มีศักยภาพน้อยมากที่จะพัฒนาเป็นผู้เล่นที่ภักดีก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้คือทรัพยากรทางการตลาดของคาสิโนถูกทำให้เจือจางเนื่องจากมีการจัดสรรเงินทางการตลาดให้กับผู้เล่นที่ไม่เคยภักดี ปล่อยให้ใช้จ่ายน้อยลงกับผู้เล่นที่สามารถพัฒนาเป็นลูกค้าที่ภักดีและทำกำไรได้
พิจารณาภาพรวมเมื่อคุณปรับแต่งสโมสรผู้เล่นของคุณโดยหวังว่าจะเปลี่ยนสมาชิกให้กลายเป็นลูกค้าประจำ คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่กลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุดและมีศักยภาพในการพัฒนาความมุ่งมั่นต่อคาสิโนของคุณหรือไม่? และผลประโยชน์ของสโมสรที่คุณเสนอให้กับกลุ่มนี้ถือเป็นผลประโยชน์ที่พวกเขาจะให้ความสำคัญมากที่สุดเพราะพวกเขาให้ชื่อเสียงและสถานะที่ต้องการแก่พวกเขาหรือไม่? การวิจัยโปรแกรมความภักดีแสดงให้เห็นว่าหลายโปรแกรม รวมถึงโปรแกรมของคาสิโน ไม่ได้สร้างความภักดีอย่างมีกลยุทธ์ และกำลังเสียเงินทางการตลาดอันมีค่าไปโดยเปล่าประโยชน์
อย่างน้อยก็อาจมีการชุบเงินหากไม่ใช่ซับเงินแข็งบนคลาวด์ที่เกิดจากการหายไปของตลาดสล็อตคลับของพนมเปญ
Elixir Gaming Technologies, Inc. ดูเหมือนจะเป็นผู้ให้บริการที่มีกองเรือมากที่สุดในฉากคลับที่ครั้งหนึ่งเคยเจริญรุ่งเรืองในเมืองหลวงของกัมพูชา เมื่อเห็นว่าสิ่งต่าง ๆ กำลังดำเนินไปทางการเมืองหลังจากการเสียชีวิตโดยไม่ได้ตั้งใจของหัวหน้าตำรวจของพนมเปญในเดือนพฤศจิกายน ภายในต้นเดือนมกราคม EGT ได้ลงนามข้อตกลงกับ NagaCorp เพื่อใช้งานเครื่องสล็อตบนพื้นฐานส่วนแบ่งรายได้ในคาสิโน NagaWorld ของหลังในพนมเปญ NagaCorp ที่จดทะเบียนในฮ่องกงปลอดจากความวุ่นวายทางการเมืองและกฎระเบียบทั้งหมดเมื่อเร็ว ๆ นี้รอบ ๆ อุตสาหกรรมการพนันของกัมพูชา เนื่องจากมีใบอนุญาตคาสิโน 70 ปีแต่เพียงผู้เดียวและไม่ จำกัด ในปัจจุบันภายในรัศมี 200 กิโลเมตรจากเมืองหลวง
ข้อตกลงดังกล่าวหมายความว่าเมื่อถึงเวลาที่การยึดสล็อตคลับ 70 คลับของพนมเปญครั้งสุดท้ายเกิดขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์ EGT สามารถย้ายอุปกรณ์จากสล็อตคลับสามแห่งในเมืองหลวงและบรรเทาความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น
ธุรกิจหลักของ EGT คือการวางเครื่องเกมในรูปแบบส่วนแบ่งรายได้ในรีสอร์ท โรงแรม และสถานที่อื่น ๆ สาม, สี่และห้าดาว ในตลาดเกมเกิดใหม่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ในผลการดำเนินงานสำหรับปีงบประมาณสิ้นสุดวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2551 EGT กล่าวว่าคาดว่าการเติบโตในตลาดฟิลิปปินส์ในปี พ.ศ. 2552 รวมถึงการขยายกำลังการผลิตที่ NagaWorld จะช่วยชดเชยการปิดคลับสล็อตพนมเปญของตนเอง
EGT เสริมว่ามีสถานที่ทั้งหมดหกแห่งและหน่วยที่ติดตั้ง 1,029 หน่วยที่ดำเนินการอยู่ในปัจจุบัน ประกอบด้วยสถานที่ห้าแห่งในฟิลิปปินส์โดยมีหน่วยที่ติดตั้งทั้งหมด 829 หน่วย รวมถึงการดำเนินงาน NagaWorld
รายรับสุทธิรวมจากเครื่องจักรจากการมีส่วนร่วมลดลง 7% จากไตรมาสที่สามของปี 2551 เหลือ 1 ล้านเหรียญสหรัฐในไตรมาสที่ 4 ปี 2551
บริษัทแจ้งให้ทราบล่วงหน้าถึงแนวโน้มเชิงบวกสำหรับไตรมาสแรกของปี 2552 โดยระบุว่าการชนะสุทธิต่อวันต่อเครื่องที่สล็อต NagaWorld ซึ่งมีตราสินค้า Premier Club เพิ่มขึ้น 216.6%% จาก 54 ดอลลาร์สหรัฐในเดือนกุมภาพันธ์เป็น 171 ดอลลาร์สหรัฐใน ครึ่งแรกของเดือนมีนาคม และนั่นขัดแย้งกับพื้นหลังของจำนวนเครื่องที่ EGT ติดตั้งที่ NagaWorld เพิ่มขึ้น 36.9% นับตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์
“ผลตอบรับของลูกค้าต่อ Premier Club ได้รับการส่งเสริม โดยชนะสุทธิต่อวันต่อเครื่องโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 54 เหรียญสหรัฐในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ โดยมีจำนวนเครื่องเฉลี่ย 146 เครื่อง และเพิ่มขึ้นเป็น 171 เหรียญสหรัฐใน 15 วันแรกของเดือนมีนาคมจากจำนวนเครื่องโดยเฉลี่ย 182 เครื่อง เพื่อสะท้อนถึงความต้องการนี้ เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ขยายจำนวนเครื่องจักรในพื้นที่ Premier Club และปัจจุบันมีเครื่องจักร 200 เครื่องที่ใช้งานอยู่ที่โรงงานแห่งนี้” คลาเรนซ์ ชุง ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กล่าวในความเห็นเกี่ยวกับผลประกอบการปี 2551
อย่างไรก็ตาม ข่าวดีในไตรมาสแรกของปี 2552 ไม่ได้เบี่ยงเบนความกังวลทั่วไปเกี่ยวกับแนวโน้มระยะกลางถึงระยะยาวของบริษัทในตลาดที่ได้รับผลกระทบจากภาวะถดถอย
EGT กำลังพยายามหาทางไปสู่จุดคุ้มทุน โดยมีผลขาดทุนสุทธิที่น่านับถือกว่ามากที่ 27.0 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือ 0.23 เหรียญสหรัฐต่อหุ้นในปีงบประมาณ 2551 เทียบกับขาดทุนสุทธิ 234.6 ล้านเหรียญสหรัฐหรือ 4.55 เหรียญสหรัฐต่อหุ้นในปีงบประมาณ 2550 อย่างไรก็ตาม เมื่อ ผลกระทบที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวของการใช้สิทธิรีไฟแนนซ์มูลค่า 214 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2550 จะลดลง จากนั้นผลขาดทุนสุทธิจากการดำเนินงานของ EGT ในปี 2551 ก็เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจากปี 2550
รายได้จากเครื่องเกมจากการเข้าร่วมอยู่ที่ประมาณ 1.0 ล้านเหรียญสหรัฐในไตรมาสที่ 4 ปี 2551 เทียบกับรายได้ 1.1 ล้านเหรียญสหรัฐในไตรมาสที่ 3 ปี 2551 และ 0.3 ล้านเหรียญสหรัฐในไตรมาสที่ 4 ปี 2550 รายได้รวมของ EGT สำหรับไตรมาส 4 ปี 2551 อยู่ที่ 2.1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เทียบกับ 3.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐในไตรมาสที่สามของปี 2551 และ 2.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐในไตรมาสที่สี่ของปี 2550
บริษัทกล่าวว่ารายรับที่ลดลงตามลำดับรายไตรมาสสะท้อนถึงสิ่งที่เรียกว่า “ความนุ่มนวล” ในธุรกิจเกมโต๊ะคาสิโนแบบดั้งเดิม โดยเสริมว่าในเดือนกุมภาพันธ์ปีนี้ ธุรกิจได้ถูกขายออกไปแล้ว นี่เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการอ้างอิงถึงข้อตกลงเมื่อเดือนที่แล้วที่ EGT ขายทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้องกับการสับไพ่และอุปกรณ์ตรวจสอบสำรับไพ่ รวมถึง RandomPlus Shuffler, ShufflePro Shuffler และ DeckChecker ให้กับ Shuffle Master Inc.
รายได้รวมของ EGT ในปีงบประมาณ 2551 เพิ่มขึ้นเป็น 12.3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ จาก 12.2 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปีงบประมาณ 2550 เนื่องจากรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากเครื่องเกมจากการเข้าร่วมและการเติบโตของการดำเนินงานที่ไม่ใช่การเล่นเกม ชดเชยการลดลงในธุรกิจเกมบนโต๊ะแบบเดิม
เมื่อมองไปข้างหน้าถึงช่วงที่เหลือของปี 2552 EGT กล่าวว่ากำลังริเริ่มการประหยัดต้นทุนเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงการปิดสำนักงานในมาเก๊าและสหรัฐอเมริกา และโรงงานผลิตในจีน การลดขนาดสำนักงานในฮ่องกงและกัมพูชา และตกลงที่จะลดขนาดสำนักงานโดยสมัครใจใน เงินเดือนสำหรับผู้บริหารระดับสูง โดยคาดว่ามาตรการดังกล่าวจะช่วยประหยัดเงินได้ 3 ล้านเหรียญสหรัฐในไตรมาสที่ 2 ปี 2552 และ 2.5 ล้านเหรียญสหรัฐในไตรมาสที่ 3 ปี 2552
ตัวอย่างที่ยั่วเย้ามากขึ้นมาถึงIAGเรื่อง: ผลกระทบจากการระเบิดของตลาดสล็อตคลับพนมเปญอันยิ่งใหญ่
ดูเหมือนว่าผู้ประกอบการชาวรัสเซียสองสามรายผิดหวังอย่างมาก หลังจากที่คลับสล็อตในเมืองหลวงของกัมพูชาถูกรัฐบาลล็อคและกุญแจเพื่อปราบปรามการพนันโดยคนในท้องถิ่น
ชั่วข้ามคืนพวกเขาพบว่าอุปกรณ์เกมมูลค่าหลายพันดอลลาร์สหรัฐที่พวกเขาเป็นเจ้าของหรือเช่าให้กับบุคคลที่สามนั้นอยู่ไม่ไกลเกินเอื้อม และทั้งหมดนี้ในช่วงเวลาที่ธุรกิจทุกที่ต้องการสภาพคล่องทั้งหมดเท่าที่จะหาได้
บริษัทอเมริกันที่เผชิญกับปัญหาประเภทนี้น่าจะลองโทรศัพท์ไปหาทนายความหรือสถานทูตสหรัฐฯ เพื่อดูว่ามีการบิดอาวุธ (ตามกฎหมาย) หรือไม่
ในรัสเซียแนวทางโดยตรงเป็นเรื่องของแฟชั่นมากกว่า นักธุรกิจชาวรัสเซียมีคำจำกัดความไม่หดตัวสีม่วง คุณต้องมีผิวพรรณที่หนา มีการติดต่อทางการเมืองที่ดีและในบางกรณีต้องมีชุดเกราะเพื่อสร้างความก้าวหน้าในเศรษฐกิจยุคหลังโซเวียต
IAGเข้าใจดีว่ากึ่งผู้มีอำนาจหลายรายวางแผนแย่งชิงอุปกรณ์คืนจากสถานที่ที่ถูกล็อคในเวลากลางคืน แผนดังกล่าวกำลังจะเริ่มดำเนินการ จนกระทั่งมีการชี้ให้เห็นว่ามีแนวโน้มว่าพวกเขาจะต้องเผชิญกับความโกรธเกรี้ยวของกลุ่มติดอาวุธและอาจเป็นอันตราย กล่าวคือ ตำรวจท้องที่ มีรายงานว่าเด็กผู้ชายที่สวมหมวกทรงสูงและแว่นกันแดดถูกไล่ออกแล้วเนื่องจากสูญเสียแหล่ง ‘ภาษี’ อย่างไม่เป็นทางการที่มีกำไรจากอุตสาหกรรมการพนันในเมืองหลวง หลังจากผู้บัญชาการของพวกเขาเสียชีวิตอย่างโชคร้ายโดยไม่ได้ตั้งใจ
แหล่งที่มาของ IAGแนะนำว่านี่เป็นสถานการณ์ ‘การบังคับใช้กฎหมาย’ ที่ชาวรัสเซียซึ่งเรียนรู้จากโลกแห่งการเจรจาธุรกิจเป็นครั้งคราวซึ่งมีการสำรองติดอาวุธสามารถเข้าใจได้ พวกเขาตัดสินใจที่จะยอมจำนนและลองใช้วิธีอื่น
มีกฎทั่วไปในประเทศกำลังพัฒนา (ขออภัยใน “ตลาดเกิดใหม่”) ว่าระดับความรับผิดชอบของข้าราชการนั้นแปรผกผันกับจำนวนคนที่สวมเครื่องแบบบนท้องถนนจริงๆ ด้วยมาตรการดังกล่าว ผู้ค้าชาวรัสเซียน่าจะฉลาดที่จะระงับและหาข้อตกลงการเจรจาเพื่อส่งคืนอุปกรณ์ของพวกเขา
ฟิลิปปินส์กำลังยุ่งอยู่กับการสร้างรีสอร์ทคาสิโนแห่งแรกในสองแห่ง แต่นักท่องเที่ยวจะมาหรือไม่?
‘สร้างมันแล้วพวกมันจะมา’ เป็นเพียงมนต์เสน่ห์ของ Las Vegas Sands Corp. ในมาเก๊าไม่มากก็น้อย พวกเขาทำได้ แต่ ‘พวกเขา’ ไม่ได้—หรืออย่างน้อยก็มีจำนวนไม่เพียงพอและไม่เร็วพอที่จะทำให้นายธนาคารที่วิตกกังวลมีความสุข เพื่อให้ยุติธรรมกับ LVS บริษัทต้องประสบโชคร้ายครั้งหนึ่งในชีวิตกับเศรษฐกิจโลก ประกอบกับปัญหาเศรษฐกิจจุลภาคและการเมืองบางประการที่มีเฉพาะในจีน
ดังนั้นหากมาเก๊ากำลังดิ้นรนเพื่อค้นหาความสำเร็จกับโลกใหม่ที่กล้าหาญของเกมรีสอร์ทแบบบูรณาการของเอเชียในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำทั่วโลกในปัจจุบัน อะไรคือโอกาสของตลาดรองเช่นฟิลิปปินส์ที่จะประสบความสำเร็จ?
พูดอย่างกว้างๆ แผนของ Philippine Amusement and Gaming Corporation (Pagcor) ซึ่งเป็นผู้ดำเนินการเล่นเกมของรัฐบาล-ผู้ควบคุมดูแล คือการผสานประสบการณ์ทางการตลาด สภาพคล่องสัมพัทธ์ และทักษะการระดมทุนในท้องถิ่นของนักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ในประเทศเข้ากับการปฏิบัติงานและอุปกรณ์ ความเชี่ยวชาญด้านการผลิตของบริษัทเกมต่างประเทศโดยการสร้างรีสอร์ทเกมแบบบูรณาการสองแห่งในกรุงมะนิลา
ส่วนหนึ่งของความยากลำบากสำหรับนักลงทุนภายนอกและนักวิเคราะห์ในการประเมินแนวโน้มระยะกลางถึงระยะยาวของแผนงานเหล่านี้ก็คือรายละเอียดดูเหมือนจะเปลี่ยนแปลงเกือบทุกวัน แม้แต่ชื่อของโปรเจ็กต์ก็แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับคนที่คุณคุยด้วย
โครงการที่กำลังดำเนินไปด้วยดีอยู่แล้วคือนิวพอร์ตซิตี้ ใกล้กับสนามบินนานาชาติมะนิลา ได้รับการโน้มน้าวจากประธานาธิบดีของประเทศและรัฐบาลกลางว่าเป็นโครงการฟื้นฟูเศรษฐกิจ ไม่มีที่ไหนในเว็บไซต์ของนิวพอร์ตซิตี้ที่ผู้เยี่ยมชมจะพบคำว่า ‘คาสิโน’ มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับโรงแรม ‘ศูนย์รวมความบันเทิง’ ‘ศูนย์กีฬา’ และสนามกอล์ฟ แต่คำว่า ‘c’ โดดเด่นตรงที่ไม่มีอยู่ ในฟิลิปปินส์ ปรากฏว่าการเล่นเกมมักเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่กล้าเอ่ยชื่อเพราะกลัวจะทำให้คู่ต่อสู้ขุ่นเคือง สิ่งนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับมาเก๊าที่การเล่นเกมเป็นหัวใจสำคัญของเศรษฐกิจ
นิวพอร์ตซิตี้ (บางครั้งเรียกว่านิวพอร์ตเอนเตอร์เทนเมนต์ซิตี้) ครอบคลุมพื้นที่ 25 เฮคเตอร์ในเขตปาไซซิตี้ของเมโทรมะนิลา ใกล้กับสนามบินนานาชาติ งานสร้างในส่วนของรีสอร์ทเกม (ประมาณแปดเฮกตาร์) กำลังดำเนินการไปด้วยดีและส่วนหนึ่งของโครงการได้รับการโน้มน้าวให้แล้วเสร็จในปีนี้ Inside Asian Gaming เข้าใจดีว่ามันจะมีคาสิโน (แม้ว่าแบรนด์ที่ชัดเจนของคาสิโนยังไม่ได้รับการยืนยันอย่างเป็นทางการ) เช่นเดียวกับโรงแรม Marriott (เข้าใจว่าเป็นทรัพย์สินที่มีแบรนด์ Marriott แห่งแรกในเมโทรมะนิลา) และ Maxims เฉพาะห้องสวีท โรงแรม—ผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์เก็นติ้ง
โครงการรีสอร์ทเกมแห่งที่สองคือพื้นที่ 40 เฮคเตอร์ที่มีความทะเยอทะยานมากขึ้นบนพื้นที่ถมทะเลที่อ่าวมะนิลาใกล้กับศูนย์การประชุม SMX ไซต์นี้ถูกกล่าวถึงหลายครั้งในรูปแบบต่างๆ เช่น: Bagong Nayong Pilipino—เมืองบูรณาการอ่าวมะนิลา; Bagong Nayong Pilipino—เมืองแห่งความบันเทิงมะนิลา; เมือง Pagcor และที่ราบ ‘อ่าวมะนิลา’ สิ่งที่ดูเหมือนชัดเจนคือจะมีคาสิโนรีสอร์ทภายใต้แบรนด์ ‘Okada Resort Manila’ หรืออาจเป็น ‘Okada Resort Manila Bay’ เพื่อเป็นการยกย่อง Kazuo Okada ผู้ก่อตั้งและประธานของ ARUZE Corp. ซึ่งได้ยืนยันว่าจะเป็น พันธมิตรการเล่นเกมสำหรับโครงการที่สอง
SM Investments Corporation ซึ่งเป็นบริษัทโฮลดิ้งของ SM Group ในฟิลิปปินส์กล่าวว่า เงินทุนยังอยู่ในระหว่างการสรุปผลสำหรับโครงการที่สอง แม้ว่าจะยังไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจนแก่สื่อเกี่ยวกับงบประมาณก็ตาม ในเดือนกันยายนปีที่แล้ว มีการกล่าวถึงตัวเลข 1.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในสื่อท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาพื้นที่ที่เรียกว่า ‘Manila Bayshore’ ซึ่งเป็นโซนที่เป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่ฟื้นฟูอ่าวมะนิลา ดูเหมือนสมเหตุสมผลที่จะสรุปได้ว่างบประมาณนี้อาจได้รับการแก้ไขลดลงภายหลังจากวิกฤตสินเชื่อทั่วโลกที่ครอบงำตลาดการเงินหลังจากนั้นไม่นาน
บริษัทแม่ของ SM Group ได้รับการจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ในปี 2548 และปัจจุบันเป็นหนึ่งในกลุ่มบริษัทที่ใหญ่ที่สุดของฟิลิปปินส์ โดยครองตำแหน่งผู้นำในด้านห้างสรรพสินค้า การค้าปลีก การธนาคาร การเงิน และอสังหาริมทรัพย์
ความสำเร็จของโครงการมะนิลาทั้งสองอาจขึ้นอยู่กับว่าโมเดลธุรกิจทั้งสองต้องพึ่งพานักท่องเที่ยวชาวต่างชาติมากน้อยเพียงใด และลูกค้าที่ปลูกเองในประเทศมากน้อยเพียงใด ตัวเลขเหล่านั้นจะได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่เกิดขึ้นในเศรษฐกิจระดับภูมิภาค