เพื่อมอบความรู้เชิงลึกมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เพื่อมอบความรู้เชิงลึกมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราจะนำเสนอ ซีรี่ส์ ข้อมูลเชิงลึกของผู้เชี่ยวชาญในเอเชียแปซิฟิก ต่อในบทความนี้ คนในวงการเกมในภูมิภาคนี้จะแบ่งปันการถอดรหัสแนวโน้มที่สำคัญในภาคคาสิโนในมาเก๊า ญี่ปุ่น ฟิลิปปินส์ และทั่วทั้งพื้นที่อย่างมืออาชีพ

การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (โควิด-19) ส่งผลให้รายได้ในภาคเกมของเอเชียลดลงอย่างมาก เพื่อเป็นการตอบสนอง หุ้นคาสิโนในมาเก๊าและภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงตลอดทั้งสัปดาห์

หุ้นคาสิโนที่ร่วงหล่นในมาเก๊าและเกินสัปดาห์ที่ผ่านมานี้หมายความว่าผู้ให้บริการเกมจะต้องใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงรุกและสร้างสรรค์มากขึ้นเพื่อฟื้นตัว

แม้ว่าคาสิโนของมาเก๊าจะเปิดได้อีกครั้งหลังจากรัฐบาลสั่งปิดนานสองสัปดาห์ แต่ข้อจำกัดในการเดินทางไปยังพื้นที่ยังคงมีผลบังคับใช้อย่างเต็มที่ และประเทศอื่นๆ ในภูมิภาคก็ใช้สิทธิห้ามนักท่องเที่ยวชาวจีนเข้าเขตแดนของตนด้วย

เห็นได้ชัดว่าจะใช้เวลามากกว่าหนึ่งในสี่สำหรับคาสิโนที่หันหน้าเข้าหาจีนในเอเชียเพื่อกลับมายืนหยัดอีกครั้ง และแนวโน้มระยะยาวสำหรับเศรษฐกิจจีนยังห่างไกลจากการให้กำลังใจ

ผู้ให้บริการเกมจะต้องให้ความสำคัญกับวิธีการที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อดึงดูดและดึงดูดผู้เล่นให้กลับมาอีกครั้ง โดยใช้วิธีการเฉพาะเจาะจงและตรงเป้าหมายมากในการทำเช่นนั้น

ไปที่หัวหน้าชั้นเรียน
ในอุตสาหกรรมการบริการ ซึ่งแน่นอนว่ารวมถึงคาสิโนและรีสอร์ทแบบครบวงจร วิธีที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์การเข้าพักและการเล่นมักจะขึ้นอยู่กับระดับการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมของพนักงาน ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์ของผู้เล่น

กรอบการทำงาน CLASS เป็นตัวย่อสำหรับห้าองค์ประกอบหลักที่คาสิโนอาจสามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มความตื่นเต้นของลูกค้าเกี่ยวกับการกลับมาและเล่นในสถานที่เล่นเกมของมาเก๊า มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในตลาดเกมเอเชีย ซึ่งเขตอำนาจศาลหลายแห่งอาจแย่งชิงลูกค้ารายเดียวกัน

การใช้กระบวนทัศน์ CLASS อาจช่วยให้กำไรของคาสิโนมาเก๊าพุ่งสูงขึ้นภายหลังจากโคโรนาไวรัสและการตกต่ำของหุ้น (ภาพ: มารยาท Sudhir Kale)
วัฒนธรรมควรเป็นศูนย์กลางของพนักงานและลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผู้ประกอบการเกมสามารถยืมจาก playbook ของอุตสาหกรรมอื่น ๆ เช่น Zappos,

Southwest Airlines, Nordstrom และ Enterprise Rent-A-Car ซึ่งได้แสดงให้เห็นถึงผลกำไรที่แข็งแกร่งโดยการดูแลพนักงานของพวกเขาภายในและขยายสิ่งนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าแขกมี เวลาที่ดีขึ้นมาก

สร้างความภักดี
โปรแกรมความภักดีของคาสิโนส่วนใหญ่สร้างขึ้นบนแนวคิด “รับและเผา” ซึ่งนักพนันจะได้รับรางวัลหลังจากเล่นเงินจำนวนหนึ่งแล้ว แต่หลังจากการปิดตัวของคาสิโน coronavirus และความจำเป็นในการทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อกระตุ้นการเล่นและรักษาลูกค้าไว้ในที่นั่งของพวกเขา จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจตามปกติหากผู้ให้บริการเกมหวังว่าจะมีรายงานรายได้ที่ดีที่ สิ้นปี 2563

ความภักดีทางทัศนคติ — ที่ผู้เล่นอยู่เพราะพวกเขารักคาสิโนอย่างแท้จริงและสิ่งที่เป็นตัวแทนของพวกเขา — จะประสบความสำเร็จได้ดีที่สุดโดยการเสนอรางวัลให้กับลูกค้าที่เหมาะสมเป็นพิเศษกับกิจกรรมและความสนใจของพวกเขา และที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถ — หรือจะไม่ — ซื้อ.

ด้วยการเสนอสิ่งพิเศษที่คู่แข่งไม่ทำ และโดยการตอบสนองต่อความสนใจของพวกเขาและสิ่งที่นำพวกเขากลับมา ผู้ให้บริการเกมสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวจากผู้เล่นของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อกระบวนการฟื้นฟู

ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ
ผู้เล่นถูกต้องเสมอในการถอดความสุภาษิตการตลาดแบบเก่า อะไรก็ตามที่ผู้ให้บริการเกมสามารถทำได้เพื่อเข้าถึงจิตใจของลูกค้าจะเป็นประโยชน์ต่อคาสิโนในระยะยาว ความก้าวหน้าล่าสุดในการวิเคราะห์ทำให้การรวบรวมและการนำข้อมูลลูกค้าไปใช้ง่ายขึ้น

มาก คาสิโนในมาเก๊าเพิ่มเติมจะต้องเพิ่ม (หรือสร้าง) โปรแกรม Voice of the Customer (VoC) ของตนเอง ซึ่งผู้เล่นสามารถให้ข้อเสนอแนะโดยตรงและทันทีเมื่อพูดถึงความรู้สึกเกี่ยวกับคาสิโนใด ๆ

หากไม่เข้าใจกลุ่ม VoC ต่างๆ จากการเล่นเกมของรีสอร์ทแบบครบวงจร — เช่นเดียวกับข้อเสนอที่ไม่ใช่เกม — ผู้ให้บริการอาจพลาดโอกาสสำคัญในการขยายฐานผู้เล่นและรับรองว่าธุรกิจจะทำซ้ำ

แน่นอนว่าการวิเคราะห์ผู้เล่นจำเป็นต้องเสริมด้วยการทดลองที่มีการควบคุม การทดสอบช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานระบุได้ว่าโปรโมชันใดทำงานได้ดีที่สุดและสำหรับกลุ่มลูกค้าใด

อย่าระงับการอุทธรณ์ของคุณ
กุญแจสำคัญในการดึงผู้เล่นกลับมาคือการทำให้แน่ใจว่ารูปแบบการบริการของคาสิโนนั้นมีความยอดเยี่ยมและได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงข้อมูลประชากรของผู้เล่น

Servicescape หมายถึงภายนอกของรีสอร์ทแบบบูรณาการ — ตั้งแต่ภูมิทัศน์และการออกแบบภายนอกของคาสิโนไปจนถึงป้าย ที่จอดรถ และแน่นอน สภาพแวดล้อมโดยรอบ นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงการออกแบบและตกแต่งภายในของพื้นที่เล่น อุปกรณ์สล็อต ป้ายคาสิโน และเค้าโครงโดยรวม

สิ่งที่สำคัญสำหรับผู้เล่นก็คือคุณภาพอากาศ อุณหภูมิของคาสิโน และแสงสว่าง ผู้ประกอบการเกมของมาเก๊าไม่ควรประมาทผลกระทบของสภาพแวดล้อมทางกายภาพเมื่อต้องมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมและสร้างสภาพแวดล้อมโดยรวมที่พูดคุยกับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรีสอร์ทแบบครบวงจร (IR)

ลูกค้าคาสิโนมาเก๊าจะอยู่ในพื้นที่เล่นเกมนั้นนานเพียงใด การใช้จ่ายและระดับความเพลิดเพลินของพวกเขาจะถูกกำหนดโดยปัจจัยหลายประการ เช่น อุณหภูมิห้อง กลิ่นโดยรอบ ดนตรี การตกแต่ง และแสงสว่าง

สำหรับโครงการที่กำลังมาแรง — เช่นรีสอร์ทคาสิโนแบบบูรณาการซึ่งมีความมุ่งมั่นแล้วมูลค่า 65 พันล้านดอลลาร์และมีกำหนดจะเปิดระหว่างนี้ถึงปี 2025 — มีความจำเป็นต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับภูมิทัศน์การบริการเพื่อให้แน่ใจว่าบรรยากาศของสถานที่ให้บริการ สอดคล้องกับความปรารถนาทั้งโดยรู้ตัวและโดยไม่รู้ตัวของกลุ่มลูกค้าที่พวกเขาพยายามให้บริการ

บริการด้วยรอยยิ้ม
กุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งในการฟื้นคืนความภักดีของลูกค้าคาสิโนจะทำสิ่งที่เรียกว่า “พิมพ์เขียวการบริการ” ซึ่งช่วยให้ชุดมองเห็นพื้นเกมจากมุมมองของผู้เล่น

พิมพ์เขียวการบริการจะเป็นกุญแจสำคัญในกระบวนการฟื้นฟูของคาสิโนมาเก๊า (ภาพ: มารยาท Sudhir Kale)
ด้วยการระบุและแมปจุดสัมผัสหลักทั้งหมดที่ลูกค้าพบตั้งแต่จุดแรกของการติดต่อกับผู้ให้บริการเกมตลอดจนออกจากสถานที่ของรีสอร์ท ฝ่ายบริหารของมาเก๊าจะสามารถมองเห็นสิ่งที่ผู้เล่นของพวกเขาต้องการอย่างแท้จริงได้ดีขึ้น

สำหรับแต่ละจุดสัมผัส จะมีการระบุองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องห้าประการ: พฤติกรรมที่คาดหวังของลูกค้า หลักฐานทางกายภาพที่ลูกค้าได้รับที่จุดสัมผัสนั้น พฤติกรรมของพนักงานติดต่อที่ลูกค้ามองเห็นได้ (พฤติกรรมส่วนหน้า) พฤติกรรมของพนักงานติดต่อที่

ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงได้ ดู (พฤติกรรมหลังเวที) และระบบสนับสนุนและพนักงานที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อดำเนินการตามแผนที่วางไว้ (รูปที่ 2 ด้านบนแสดงพิมพ์เขียวการบริการแบบย่อ)

พิมพ์เขียวใช้เพื่อจัดการกับความเจ็บปวดของลูกค้าและแก้ไขจุดล้มเหลว สร้างจุดสัมผัสที่สร้างความแตกต่าง และรับประกันความสม่ำเสมอในการมอบประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อออกแบบและจัดการอย่างถูกต้อง พิมพ์เขียวการบริการมีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการเกมของมาเก๊าจะจดจำได้ดี

เมื่อรวมเข้าด้วยกัน องค์ประกอบของ CLASS สามารถช่วยในการสร้างความแตกต่างให้กับรีสอร์ทแบบบูรณาการของวงล้อมเกมเอเชีย กรอบการทำงานนี้เป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพซึ่งธุรกิจคาสิโนในตลาดเอเชียที่มีการแข่งขันสูงสามารถสร้างแฟรนไชส์ลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นใหม่ ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก และเสริมผลกำไรอย่างมีวิจารณญาณ

บริษัทเป็นเจ้าของห้องไพ่ 19 ห้องจากทั้งหมด 44 ห้องในรัฐเอเวอร์กรีน และการลงคะแนนเสียงให้เข้าร่วมทีมคนขับรถบรรทุก 117 คนนั้นเกี่ยวข้องกับคนงานมากถึง 1,900 คนจากทั้งหมด 2,200 คนของผู้ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดที่นั่น พนักงานที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดที่ลงคะแนนให้จัดตั้งส่วนใหญ่เป็นผู้ค้าเกมบนโต๊ะและพนักงานในร้านอาหาร

ในขณะที่อุตสาหกรรมเกมมีประวัติของการจัดการแต่หัวกับพนักงานที่ต้องการรวมกลุ่มกัน แต่ Eric Persson ซีอีโอที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดสนับสนุนการลงคะแนนเสียงของคนงานโดยสังเกตในการให้สัมภาษณ์กับCasino.orgว่าคนขับรถบรรทุกเป็นหนึ่งในโทรศัพท์สายแรกที่เขาทำ เมื่อขยายไปสู่ วอชิงตัน

สิ่งนี้ทำให้พนักงานมีเสียงที่เข้มแข็งขึ้นในกระบวนการทางกฎหมาย” เพอร์สสันกล่าว “การเป็นพันธมิตรกับคนขับรถบรรทุกเป็นสิ่งที่ฉันตั้งใจจะทำเมื่อ Maverick เข้ามายังรัฐเป็นครั้งแรก”

ในระดับองค์กร รัฐวอชิงตันเป็นที่รู้จักในฐานะแหล่งกำเนิดของ Amazon, Microsoft และบริษัทอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ยังเป็นหนึ่งในรัฐที่มีสหภาพแรงงานมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาอีกด้วย ชาววอชิงตันประมาณ 650,000 คน

เป็นสมาชิกกลุ่มแรงงาน ซึ่งมากเป็นอันดับสามของประเทศ และจากจำนวนผู้อยู่อาศัยในรัฐประมาณ 7.5 ล้านคน โดยสามล้านคนเป็นสมาชิกสหภาพแรงงาน สมาชิกในครอบครัวของคนงานเหล่านั้น หรือผู้เกษียณอายุของสหภาพแรงงาน

เปอร์เซ็นต์ของคนงานในสหภาพแรงงานอยู่ที่ร้อยละ 18.8 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศที่ร้อยละ 10.3 มาก

ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่
Persson ทราบอย่างรวดเร็วว่าคนงาน Maverick ตอนนี้เป็นสมาชิก Teamsters ซึ่งแสดงถึงความแตกต่างอย่างมากระหว่างพนักงานในห้องไพ่ของบริษัทกับพนักงานที่ทำงานในคาสิโนรัฐวอชิงตันซึ่งไม่ได้อยู่ในสหภาพแรงงาน

ขณะนี้ผู้ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดกำลังแย่งชิงกับฝ่ายนิติบัญญัติของรัฐเอเวอร์กรีนเกี่ยวกับกฎหมายการพนันกีฬาที่สนับสนุนทรัพย์สินของชนเผ่าอย่างเปิดเผยในขณะที่ไม่รวมห้องไพ่จากการผสม ในเดือนกุมภาพันธ์ Persson บอกกับCasino.org ว่าในขณะนี้ข้อเสนอการเดิมพันกีฬาที่ได้รับการพิจารณาจะเป็น “การผูกขาดปลอดภาษี” สำหรับชนเผ่า

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดตั้งข้อสังเกตว่าคนขับรถบรรทุกในวอชิงตันมีความกระตือรือร้นและเป็นแกนนำในการสนับสนุนกฎหมายการพนันกีฬาที่ครอบคลุมมากขึ้นซึ่งไม่รวมถึงการผูกขาดของชนเผ่า

การเข้าซื้อกิจการมากขึ้น สหภาพแรงงานมากขึ้น
Maverick เข้าซื้อกิจการในวอชิงตันโดยเพิ่มห้องบัตร 19 ห้องที่นั่นในปีที่ผ่านมา และบริษัทสามารถเพิ่มลงในบัญชีรายชื่อนั้นได้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ซึ่งน่าจะช่วยหนุนอันดับสมาชิกสหภาพแรงงานในหมู่พนักงานของตน

“เมื่อเรารับทรัพย์สินได้มากขึ้น เราก็คาดหวังให้สมาชิกสหภาพแรงงานเพิ่มมากขึ้น” เพอร์สสันกล่าว

เขาชี้ให้เห็นว่าการลงคะแนนเสียงดังกล่าวโดยคนงานที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดในการรวมสหภาพใช้เวลาเพียงสองวัน ซึ่งเป็นหนึ่งในการลงคะแนนที่เร็วที่สุดในประวัติศาสตร์ของวอชิงตัน

“Maverick Gaming ดำเนินงานห้องไพ่ในวอชิงตันซึ่งตั้งอยู่ตั้งแต่ Kirkland ถึง Tukwila ถึง Lakewood ถึง Kennewick และโดยรวมแล้วมีคาสิโน 26 แห่งในสามรัฐ” ตามรายงานของบริษัท “ ปัจจุบัน Maverick Gaming มีพนักงานประมาณ 2,200 คนในรัฐ

วอชิงตันและตั้งใจที่จะลงทุน 500 ล้านดอลลาร์ในห้องไพ่ที่ได้รับใบอนุญาตและการพัฒนาความบันเทิงที่วางแผนไว้ทั่วรัฐ”สำนักงานตรวจสอบและประสานงานการเล่นเกมมาเก๊า (DICJ) เผยแพร่ข้อมูลเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ก่อนหน้านี้ นักวิเคราะห์คาด

การณ์อย่างกว้างขวางว่าเดือนที่สองของปี 2020 จะเป็นวันที่เลวร้ายสำหรับผู้ประกอบการมาเก๊าเนื่องจากการแพร่ระบาดของโคโรนาไวรัส แต่มันอาจจะแย่กว่านั้นเนื่องจากการประมาณการฉันทามติเรียกร้องให้ GGR ลดลง 90 เปอร์เซ็นต์

เมื่อเทียบเป็นรายปี GGR ในศูนย์เกมที่ใหญ่ที่สุดในโลกจะลดลงเกือบ 50 เปอร์เซ็นต์ การระบาดครั้งแรกของไวรัสโควิด-19 ได้รับการรายงานในประเทศจีนในช่วงกลางเดือนมกราคม และหลังจากนั้นในเดือนนั้น เจ้าหน้าที่ได้กดดันผู้ให้บริการเกมให้ยกเลิก

เทศกาลตรุษจีน เมื่อวันที่ 4 กุมภาพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของมาเก๊า Ho Iat Seng กล่าวว่าสถานที่เล่นเกมของเขตบริหารพิเศษ (SAR) จะถูกปิดเป็นเวลา 15 วันหลังจากรายงานกรณีโคโรนาไวรัสครั้งที่ 10 บนคาบสมุทร

โรคระบบทางเดินหายใจคร่าชีวิตผู้คนไปแล้ว 2,900 ราย ส่วนใหญ่อยู่ในประเทศจีน ขณะที่จำนวนผู้ป่วยทั่วโลกเพิ่มขึ้นเป็น 85,000 ราย

คาสิโนเกือบทั้งหมดในมาเก๊าได้เปิดให้บริการอีกครั้งแล้ว แต่ก็ยังไม่ได้ให้บริการตามปกติ เนื่องจากมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดในสถานที่และมีการสัญจรไปมาไม่มากนัก

การปรับปรุงอาจอยู่ไกล
การเปิดเผยข้อมูลเดือนกุมภาพันธ์ของ DICJ มาถึงเพียงไม่กี่วันหลังจากสนามบินนานาชาติมาเก๊ายืนยันว่า 24 สายการบินกำลังยกเลิกเที่ยวบินในเดือนมีนาคมไปและกลับจากศูนย์กลางเกม เมืองที่ได้รับผลกระทบรวมถึงเมืองที่ใหญ่ที่สุดในจีนแผ่นดินใหญ่ ซึ่งคิดเป็นร้อยละ 70 ของนักพนันของ SAR เมืองอื่นๆ ที่ได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจนั้น ได้แก่ โซลและไทเป พื้นที่ที่ยังมีส่วนสำคัญต่อเศรษฐกิจการเล่นเกมของมาเก๊า

นักวิเคราะห์ไม่คาดว่าจะมีการปรับปรุงมากนักในเดือนมีนาคม โดยบางคนคาดการณ์ว่า GGR จะลดลง 80 เปอร์เซ็นต์ ปัจจัยที่อาจก่อให้เกิดความทุกข์ยากในมาเก๊าคือการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรน่าต่อเศรษฐกิจจีน ซึ่งใหญ่เป็นอันดับสองของโลกรองจากสหรัฐฯ

เมื่อวันเสาร์ การอ่านดัชนีผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ (PMI) อย่างเป็นทางการของจีนในเดือนกุมภาพันธ์อยู่ที่ 35.7 ถือเป็นการอ่านที่แย่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของประเทศ และต่ำกว่าที่นักเศรษฐศาสตร์การอ่าน 46 คนคาดการณ์ไว้

แม้กระทั่งก่อนรายงาน PMI ธนาคารทั่วโลกต่างปรับประมาณการ GDP ไตรมาสแรกของจีน โดย Goldman Sachs และ Nomura ปรับลดการคาดการณ์ลงเหลือ 2.5 เปอร์เซ็นต์และ 2 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ เข้าสู่ปีนี้ เป็นที่เชื่อกันอย่างกว้างขวางว่าจีนจำเป็นต้องสร้างการเติบโตอย่างน้อยหกเปอร์เซ็นต์เพื่อสนับสนุนโอกาสของมาเก๊าในการฟื้นตัวของ GGR หลังจากที่ซบเซาในปี 2019

แนวโน้มระยะสั้นที่มืดมน
ฉันทามติกำลังสร้างในหมู่นักวิเคราะห์ว่าการปรับปรุงทางการเงินของผู้ประกอบการมาเก๊าสำหรับไตรมาสแรกและไตรมาสที่สองจะเกือบจะกลายเป็นเรื่องสงสัยเพราะจะมีรายรับเพียงเล็กน้อยที่จะเน้น

เนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 นักวิเคราะห์กำลังประเมินตัวเลข GGR ที่ลดลงจนถึงไตรมาสที่สาม แม้ว่าการลดลงเหล่านั้นคาดว่าจะรุนแรงน้อยกว่าการลดลงในช่วงหกเดือนแรกของปี 2020

ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมเชื่อว่าช่วงสามเดือนสุดท้ายของปี 2020 จะนำรายได้จากการเล่นเกมเพิ่มขึ้น แต่แทบจะไม่เพียงพอที่จะชดเชยการลดลงของผู้ประกอบธุรกิจมาเก๊าตลอดสามไตรมาสแรกพ่อซึ่งภายหลังระบุโดยตำรวจของรัฐคือ Mitchell Cuevas วัย 38 ปีจากพรอวิเดนซ์ ถูกจับกุมในข้อหาทารุณกรรมหรือทอดทิ้งเด็ก และขัดขวางเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัติหน้าที่

เด็กคนนี้อยู่คนเดียวและผู้คนที่สัญจรผ่านไปมาเห็นในรถที่ถูกทิ้งไว้ในลานจอดรถของโรงแรม Twin River Casino ชาวสะมาเรียที่ไม่เปิดเผยชื่อได้แจ้งทหารของรัฐที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลคาสิโนเกี่ยวกับเด็กน้อยคนนี้

Cuevas ถูกพบตัวแล้ว และตำรวจบอกว่าเขายืนยันว่าเขาคือพ่อของเด็กชาย แต่ตำรวจอ้างว่าเขาโกหกเกี่ยวกับตัวตนของเด็กและรายละเอียดเกี่ยวกับแม่ของเด็ก NECN รายงาน

ต่อมาตำรวจของรัฐได้ยืนยันชื่อเด็กดังกล่าว ทหารจึงแจ้งกรมเด็ก เยาวชน และครอบครัวแห่งโรดไอส์แลนด์ ต่อมาเด็กน้อยได้รับการปล่อยตัวให้กับแม่ของเขา เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา Cuevas ได้รับการปล่อยตัวจากการถูกควบคุมตัวหลังจากให้ประกันตัว 2,000 ดอลลาร์

แมสซาชูเซตส์ยังสอบสวนเด็กที่ไม่ได้รับการดูแลในฐานะผู้ปกครองเล่นการพนัน
ในส่วนอื่นๆ ในนิวอิงแลนด์ ตำรวจได้สอบสวนเหตุการณ์อื่นๆ ของผู้ใหญ่ที่ทิ้งเด็กไว้ตามลำพังที่คาสิโน

ในเดือนมกราคม WFXT TV รายงานว่ามีรายงาน 21 ฉบับของผู้ใหญ่ที่ทิ้งเด็กไว้โดยไม่มีใครดูแลที่คาสิโนแมสซาชูเซตส์ สามแห่ง ในช่วงเวลา 18 เดือน เด็กหลายคนมีอายุต่ำกว่า 12 ปี

หนึ่งในเหตุการณ์ที่สถานีโทรทัศน์เน้นย้ำคือเหตุการณ์หนึ่งที่เด็กชายวัย 6 ขวบเดินเตร่อยู่บนชั้น 6 ของโรงแรมคาสิโน เด็กชายปัสสาวะกางเกงในขณะที่แม่ของเขากำลังเล่นการพนัน รายงานระบุ เขาอยู่คนเดียวในห้องพักของโรงแรมเป็นเวลาหกชั่วโมง

พ่อแม่อีกคนทิ้งลูกชายวัย 11 ขวบของเธอไว้นอกท่าเรือ Encore Boston เป็นเวลาสามชั่วโมง เด็กเริ่มหิวจึงเข้าไปหาเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย

เมื่อปีที่แล้ว นักพนัน 3 กลุ่มใน 2 รัฐ ได้แก่ อินเดียนาและเพนซิลเวเนีย ถูกจับกุมในเหตุการณ์ที่แยกจากกันในเดือนกุมภาพันธ์ หลังถูกกล่าวหาว่าทิ้งเด็กเล็กไว้โดยไม่มีใครดูแล และในกรณีหนึ่ง ปล่อยทิ้งไว้เพื่อป้องกันความหนาวเย็นจัด

พบเด็กวัยหัดเดินอายุ 1 และ 3 ขวบเดินเตร่อยู่บนถนนในเมืองลอว์เรนซ์เบิร์ก รัฐอินเดียนา โดยสวมเสื้อผ้าเพียงบางส่วนเท่านั้น เด็กหญิงวัย 3 ขวบสวมเพียงเสื้อตัวบน แจ็กเก็ตสีม่วง ถุงเท้า 1 คู่ และรองเท้าแตะ 1 คู่ เด็กชายสวมเสื้อยืด ผ้าอ้อม และถุงเท้า

อุณหภูมิกลางแจ้งอยู่ที่ 30 องศา แม่ของเด็กไม่อยู่บ้าน และแฟนหนุ่มของเธอก็ทิ้งลูกๆ ไว้ที่บ้านโดยไม่มีใครดูแล เพื่อที่เขาจะได้เล่นการพนันที่คาสิโนในท้องถิ่นได้ ตำรวจกล่าว

ปล้นชายสูงอายุที่แม่น้ำคู่
ตำรวจได้สอบสวนอาชญากรรมประเภทอื่นๆ ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาที่ Twin River Casino ในลินคอล์น ในเดือนมกราคม ชายชาวแมสซาชูเซตส์ถูกจับกุมในข้อหาปล้นทรัพย์สินในสถานที่เล่นเกม การยึดเกิดขึ้นที่ลานจอดรถ

เหยื่อเป็นชายวัย 69 ปี อยู่ในรถของเขา ตอนที่เขาถูกผู้ต้องสงสัยถือมีดปล้น โดยขู่จะ “ตัดเขา” ถ้าชายสูงอายุไม่เปิดกระเป๋าเงินของเขา

ผู้ต้องสงสัยซึ่งระบุตัวโดยตำรวจคือแอนโธนี แมคเคลน วัย 30 ปี จากเมืองฟรามิงแฮม รัฐแมสซาชูเซตส์ หยิบเงินสดจากกระเป๋าสตางค์ รวมถึงโทรศัพท์มือถือและแว่นตา ต่อมาเขาถูกตำรวจพบและจับกุม McLain ถูกตั้งข้อหาปล้นทรัพย์โดยเจตนา

ตำรวจเชื่อว่าแมคเคลนตามล่าเหยื่อขณะที่ทั้งสองอยู่ในคาสิโน ขณะนี้คดีอยู่ระหว่างการพิจารณาในศาลโรดไอส์แลนด์

ในระหว่างเหตุการณ์แรก ทหารของรัฐ 2 นายได้รับบาดเจ็บเมื่อจับกุมชายคนหนึ่งที่ถูกกล่าวหาว่าไม่ให้ความร่วมมือในห้องโป๊กเกอร์ที่โรงแรมเกม Everett หลังจากเวลา 02.00 น. ของวันเสาร์ สถานีโทรทัศน์ WCVB รายงาน

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของ Encore แจ้งเตือนตำรวจของรัฐว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือกับผู้เล่นที่ถูกกล่าวหาว่าใช้ความรุนแรง ซึ่งต่อมาถูกระบุชื่อในภายหลังว่าคือ Brandon Wangnoon วัย 25 ปีจาก Brockton ขณะที่การต่อสู้ดำเนินไป ทหารคนหนึ่งใช้ปืนช็อตไฟฟ้าเพื่อตรึง Wangoon ไว้ WCVB กล่าว

ในที่สุดทหารก็สามารถใส่กุญแจมือให้วังนูนได้ แต่เมื่อเขาถูกพาตัวออกไปผ่านล็อบบี้อังกอร์ เขากลับใช้ความรุนแรงและข่มขู่ทหารอีกครั้ง และเมื่อเขาออกไปข้างนอก เขาก็ทะเลาะกับทหารอีกครั้ง รายงานกล่าวเสริม

เขาถูกบังคับให้อยู่บนพื้นจนกระทั่งรถตู้ตำรวจเอเวอเรตต์มาถึง และเขาถูกขับไปที่สถานีตำรวจเอเวอเรตต์ เชื่อกันว่าเขาถูกขังไว้ในห้องขังที่สถานี

ในระหว่างการต่อสู้ ทหารคนหนึ่งได้รับบาดเจ็บที่ศีรษะ ต่อมาวันเสาร์ ขณะเข้ารับการตรวจที่โรงพยาบาลแมสซาชูเซตส์ เจเนอรัล ทหารรายนี้ได้รับการวินิจฉัยว่ามีอาการกระทบกระเทือนทางสมอง WCVB กล่าว

ทหารคนที่ 2 ได้รับบาดเจ็บกลับระหว่างการจับกุม เขาไม่ต้องการการรักษาในโรงพยาบาล

ในขั้นต้น วังนูนถูกตั้งข้อหาประพฤติตนไม่เป็นระเบียบและขัดขืนการจับกุม รายงานระบุ ตำรวจของรัฐกล่าวว่าพวกเขาจะเพิ่มข้อหาทำร้ายร่างกายและโจมตีเจ้าหน้าที่ตำรวจรายหนึ่ง รายงานระบุเสริม

ทหารทั้งสองคนปฏิบัติหน้าที่ที่คาสิโนเมื่อเช้าวันเสาร์และได้รับมอบหมายให้หน่วยบังคับใช้การเล่นเกมพิเศษรายงานข่าวกล่าว

จากนั้น เมื่อเวลาประมาณ 04.20 น. ของวันเสาร์ เจ้าหน้าที่ตำรวจเอเวอเรตต์ได้รับบาดเจ็บขณะจับกุมผู้ต้องสงสัยอีกคนที่อังกอร์ ผู้ต้องสงสัยถูกกล่าวหาว่าเข้าต่อสู้ที่คาสิโนไม่นานหลังจากเวลาปิดบาร์

ผู้ต้องสงสัยซึ่งระบุภายหลังว่าคือ Brian Navarro วัย 24 ปีจากเมือง Dorchester ถูกตั้งข้อหาทำร้ายร่างกายและใช้แบตเตอรี่ใส่เจ้าหน้าที่ตำรวจ หลังจากที่เขาถูกกล่าวหาว่าต่อสู้กับเจ้าหน้าที่คนดังกล่าว WCVB กล่าว ไม่มีการระบุชื่อเจ้าหน้าที่ตำรวจที่ได้รับบาดเจ็บ

การเรียกร้องอีกครั้ง จำนวนการจับกุมครั้งล่าสุดลดลง
เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ดังกล่าว อังคอร์ บอสตัน ฮาร์เบอร์ กล่าวในแถลงการณ์เมื่อคืนวันเสาร์ที่ส่งไปยังสถานีโทรทัศน์ท้องถิ่นว่า:

“ความปลอดภัยของแขกเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา เมื่อวานนี้มีผู้คนมากกว่า 20,000 คนเพลิดเพลินกับคาสิโน เราจ้างพนักงานรักษาความปลอดภัยมากกว่า 30 คนและหน่วยบังคับใช้การเล่นเกมของตำรวจรัฐแมสซาชูเซตส์มีเจ้าหน้าที่หลายคนในสถานที่เมื่อคืนนี้ เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำทุกวัน

ความรุนแรงไม่ได้เพิ่มขึ้นในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา” คำแถลงของอังกอร์กล่าวเสริม “ในทางกลับกัน เราพบว่าจำนวนการจับกุมลดลง”

แต่สถานีวิทยุ WBZ รายงานเมื่อวันเสาร์ว่าทหารจำนวนมากได้รับบาดเจ็บเมื่อจับกุมลูกค้าที่คาสิโนเมื่อเดือนที่แล้ว

เมื่อถึงความคิดเห็น Rev. Richard McGowan ศาสตราจารย์ด้านการเงินของวิทยาลัยบอสตันซึ่งติดตามแนวโน้มการพนันของนิวอิงแลนด์อย่างใกล้ชิดกล่าวกับCasino.orgเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมาว่าการจับกุมอย่างรุนแรงที่ Encore นั้น “ไม่น่าแปลกใจเลย”

“Encore พยายามเพิ่มจำนวนผู้เล่นเพื่อเพิ่มการเล่นสล็อต มันจะต้องเพิ่มความปลอดภัย ดูเหมือนว่ามันจะไม่เกิดขึ้น” แมคโกแวนกล่าวเสริม

หลังจากการจับกุมเมื่อเช้าวันเสาร์ ตำรวจสายตรวจเพิ่มเติมได้รับมอบหมายให้ไปยังพื้นที่อังกอร์ในคืนวันเสาร์ WBZ กล่าวเสริม สถานียังรายงานว่าวิทยุของตำรวจทำงานผิดปกติในคาสิโน

ตัวแทนของสมาคมตำรวจแห่งรัฐแมสซาชูเซตส์จะเข้าพบกับเจ้าหน้าที่กรมตำรวจเอเวอเรตต์เกี่ยวกับข้อกังวลของเจ้าหน้าที่ตำรวจ

มีรายงานว่าเจ้าหน้าที่ตำรวจอีกคนต้องได้รับการผ่าตัดคอ
เจ้าหน้าที่จากสหภาพที่เป็นตัวแทนของทหารของรัฐบอกกับ WBZ ทหารและจ่าหลายนายได้รับบาดเจ็บระหว่างการจับกุมผู้อุปถัมภ์ที่ไม่เชื่อฟังในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา เจ้าหน้าที่คนหนึ่งจะต้องได้รับการผ่าตัดคอเนื่องจากอาการบาดเจ็บก่อนกลับมาปฏิบัติหน้าที่ รายงานกล่าวเสริม

ในเดือนมกราคม ผู้ต้องสงสัย 4 คนถูกจับกุมในข้อหาเกี่ยวข้องกับการโจมตีอย่างรุนแรงที่อังกอร์ WBZ กล่าว เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว มีรายงานว่ามีคนถูกจับกุมหรือได้รับหมายเรียกมากกว่า 160 คนในช่วงห้าเดือนนับตั้งแต่คาสิโนเปิดในเดือนมิถุนายน

ในเดือนพฤศจิกายน การค้นพบเบื้องต้นจาก การศึกษาผลกระทบด้านความปลอดภัยสาธารณะอย่างต่อเนื่องของ คณะกรรมาธิการการเล่นเกมแมสซาชูเซตส์ (MGC) ระบุว่ากิจกรรมที่คาสิโนแมสซาชูเซตส์เทียบได้กับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ใช่การพนันอื่น ๆ ที่มีขนาดและจำนวนผู้เข้าชมใกล้เคียงกัน คำแถลงของ MGC ที่เผยแพร่เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้วที่Casino.orgพูดว่า.

Encore Boston Harbor เป็นทรัพย์สินมูลค่า 2.6 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งมีพื้นที่ทั้งหมด 3 ล้านตารางฟุต และตั้งอยู่บนพื้นที่ 33 เอเคอร์ พื้นที่เล่นเกมเพียงอย่างเดียวคือ 210,000 ตารางฟุต

สุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ช่องที่ Encore Boston Harbor ทำงานผิดปกติชั่วคราวเนื่องจากต้องสงสัยว่าคอมพิวเตอร์ขัดข้องที่คาสิโนใหม่ ทำให้ผู้เล่นบางคนหงุดหงิด รายงานข่าวกล่าว