สมัครยูฟ่าเบท เว็บบอลสด แทงบอลสด สมัครแทงบอลสเต็ป

สมัครยูฟ่าเบท เว็บบอลสด แทงบอลสด สมัครแทงบอล UFABET สมัครแทงบอลสเต็ป สมัครบอลสเต็ป สมัครเล่นยูฟ่าเบท เว็บบอลสเต็ป เว็บแทงบอล UFABET แทงบอลสเต็ป แทงบอลสเต็ป UFABET หญิงชาวบราซิลรายหนึ่งปวดท้องเป็นๆ หายๆ แต่แพทย์ของเธอในเมืองริโอไม่พบสิ่งผิดปกติใดๆ ดังนั้นเธอจึงบินไปยังสหรัฐอเมริกาซึ่งความเจ็บปวดนั้นกลับคืนมา

มันเป็นความเจ็บปวดที่สำคัญ หลังจากตรวจร่างกายแล้ว ฉันอธิบายว่าเธอต้องการการประเมินและการทดสอบเพิ่มเติม บางทีอาจต้องใช้อัลตราซาวนด์ เพราะการวินิจฉัยที่เป็นไปได้อย่างหนึ่งคือนิ่ว

“คุณกำลังสั่งอัลตราซาวนด์เหรอ” เธอถาม. “ฉันต้องไปที่ไหน”

ฉันอธิบายว่าฉันไม่ได้สั่งอัลตราซาวนด์ แต่แนะนำให้เธอไปพบแพทย์ที่สามารถทำทุกอย่างเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม ฉันเสริมว่าขั้นตอนต่อไปคือการกลับบ้าน ส่งแฟกซ์รายงานของฉันไปที่สำนักงานของบริษัทประกันในอเมริกาในไมอามี แล้วโทรตามด้วยการโทรหาผู้มอบหมายงาน เขาจะโทรศัพท์ไปที่โรงงานในลอสแองเจลิส จนกว่าเขาจะพบบริษัทประกันที่ยินดีรับประกันภัยของบราซิล แล้วโทรหาลูกค้า อาจใช้เวลาสองสามชั่วโมง

“ฉันสามารถแฟกซ์ ทำไมไม่โทรมาตอนนี้”

ฉันไม่ทราบหมายเลขแฟกซ์ของผู้ประกันตน มันอยู่ที่บ้าน

“แล้วผมจะโทร.” เมื่อตรวจสอบเอกสารประกันของเธอแล้ว เธอพบว่ามีแฟกซ์และหมายเลขโทรศัพท์ แต่ดูเหมือนต่างประเทศ เมื่อเธอโทรออก ฉันเตือนว่าสำนักงานในบราซิลอาจไม่ได้จัดการกับปัญหาทางการแพทย์ของผู้ถือกรมธรรม์ แต่เธอก็โบกมือให้ฉัน

มีการสนทนาในภาษาโปรตุเกสยาวเหยียดตามมา หลังจากนั้นเธออธิบายว่าเธอได้วางปัญหาไว้แล้ว พวกเขาสัญญาว่าจะกลับไปหาเธอ ฉันกลับบ้าน แฟกซ์รายงานของฉัน และโทรไปที่สำนักงานไมอามี่ ก่อนที่ฉันจะรายงานกลับไปหาผู้หญิงบราซิลคนนั้น เธอโทรหาฉัน

“ใบอนุญาตของคุณหมายเลขอะไร” เธอถาม.

“ทำไมคุณถึงต้องการอย่างนั้น”

“บราซิลไม่เคยโทรมา เลยไป Cedars-Sinai แผนกอัลตราซาวนด์ต้องการใบอนุญาตของคุณสำหรับการทดสอบ”

“อย่าทำอย่างนั้น!” ฉันพูดว่า. “อัลตราซาวนด์อาจไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ แม้จะเป็นเรื่องปกติแต่ก็ต้องพบผู้เชี่ยวชาญ และจะมีราคาแพงมากเว้นแต่ประกันจะอนุมัติ”

ฉันโทรไปที่สำนักงานในไมอามี่เพื่อขอให้พวกเขาจัดการเรื่องต่างๆ กับซีดาร์ส-ซีนาย ภายในไม่กี่นาทีโทรศัพท์ของฉันก็ดังขึ้น มันเป็นสาวบราซิลอีกครั้ง

“มีเรื่องร้ายแรง… Cedars-Sinai ไม่มีประวัติของคุณ”

“ฉันไม่ใช่พนักงานของพวกเขา”

“พวกเขาหาชื่อคุณไม่พบ ฉันอึดอัดมาก”

ฉันรับรองกับเธอว่าฉันเป็นหมอที่แท้จริง

“ฉันจะรู้ได้อย่างไร? ฉันโทรหาหมอ และคุณมาในหนึ่งชั่วโมง หมอคนไหนทำอย่างนั้น”

เธอสามารถ Google ฉันได้ฉันแนะนำ

ฉันโทรไปไมอามีเพื่อเตือนว่าคนไข้ไปที่ซีดาร์แล้ว ผู้มอบหมายงานส่งข่าวร้ายอย่างเท่าเทียมกัน เขาโทรหาบราซิลเพื่อขออนุมัติค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม น่าเสียดายที่สำนักงานของบราซิลได้รับหูอื้อจากผู้หญิงที่เน้นย้ำถึงความทุกข์ทรมานในอดีตของเธอ นี่เป็นข้อแก้ตัวที่ไม่อาจต้านทานได้ในการอ้างสิทธิ์ในเงื่อนไขที่มีอยู่แล้วและปฏิเสธการอนุมัติ

หลังจากรอที่โรงพยาบาลเป็นเวลาหลายชั่วโมง ความเจ็บปวดของหญิงสาวก็หายไป เธอจึงกลับบ้าน ฉันเตือนว่าเธอยังต้องการการประเมินและเสนอให้แนะนำเธอกับเพื่อนร่วมงาน หญิงชาวบราซิลคนนี้ยังคงสุภาพ แต่บอกฉันว่าหมอคนต่อไปที่เธอปรึกษาจะต้องมีใบรับรองที่ดีกว่า

ไมค์ ออพเพนไฮม์ ใช่ ไม่น่าเชื่อ มันเป็นช่วงเวลานั้นของปีอีกครั้ง เรามีแปรงครั้งแรกในฤดูใบไม้ผลิ และดวงตาที่อ่อนล้าจากการซูมก็ได้รับการปลอบประโลมด้วยดอกไม้ที่เบ่งบานที่นี่และทุกที่ ซึ่งหมายความว่าอีสเตอร์อยู่บนขอบฟ้าและตามอีสเตอร์? ฤดูร้อน.

ฤดูร้อนปี 2022 ได้รับการทำนายว่าเป็น“ฤดูกาลท่องเที่ยวที่คึกคักที่สุดเท่าที่เคยมีมา”โดย Peter Kern ซีอีโอของ Expedia Misty Ewing Belles รองประธานกลุ่มตัวแทนการท่องเที่ยว Virtuoso กล่าวกับ Bloomberg ว่าการจองช่วงฤดูร้อนกำลังเร่งตัวขึ้นแล้วและกลับมาที่ไอร์แลนด์และสหราชอาณาจักร Michael O’Leary จาก Ryanair กล่าวว่าเขาคาดว่าฤดูร้อนปี 2022 จะให้ผลตอบแทน 115%ของปริมาณผู้โดยสารที่ สายการบินบันทึกก่อนเกิดโรคระบาดในปี 2562

STR รายงานผลการพักช่วงวันหยุดฤดูใบไม้ผลิของสหรัฐฯ ในเชิงบวกอย่างมากเมื่อเร็วๆ นี้ เป็นการเติมเชื้อเพลิงให้กับการมองโลกในแง่ดีสำหรับผลการดำเนินงานของโรงแรมที่แข็งแกร่งในฤดูร้อน แม้ว่าเราจะยังไม่สามารถคาดเดาได้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นท่ามกลางการทำซ้ำของผู้ติดเชื้อโควิดที่เพิ่มสูงขึ้น แต่ก็ยังมีหลักฐานที่ดีที่จะหวังให้ฤดูกาลหน้าประสบความสำเร็จ

คุณจะเตรียมตัวสำหรับฤดูร้อนปี 2022 ได้อย่างไร?
คำนึงถึงการปฏิบัติจริง
พยายามตั้งค่าแคมเปญฤดูร้อนของคุณไม่ช้ากว่าสัปดาห์ที่เริ่มต้นวันที่ 18 เมษายน ในภายหลังและคุณจะพลาดช่วงเริ่มต้นที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในการค้นหาที่พักช่วงฤดูร้อนในประเทศ

การเตรียมเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณตามลำดับ
ส่วนสำคัญบางส่วนในเว็บไซต์ของคุณที่คุณจะต้องอัปเดต ได้แก่
ตำแหน่งของคุณ ‘กิจกรรมน่าสนใจ’ และหน้ากิจกรรม
เพจครอบครัวของคุณ
หน้าเมนูร้านอาหารของคุณรวมถึงเมนูที่เหมาะสำหรับเด็ก
หน้าพักผ่อนของคุณ รับรองเวลาครอบครัวสำหรับสระว่ายน้ำและสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ เป็นปัจจุบัน
คำถามที่พบบ่อย
ให้ความสำคัญกับสิ่งอำนวยความสะดวกในพื้นที่ของคุณต่อไป ตั้งแต่ขนาดใหญ่ไปจนถึงขนาดเล็ก สวนสัตว์ไปจนถึงร้านไอศกรีม สมัครยูฟ่าเบท ลองนึกถึงสถานที่ท่องเที่ยวเล็กๆ แห่งสุดท้ายหรือธุรกิจในท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณที่สามารถเพิ่มความสุขให้กับการเดินทางของแขกได้ อเมริกาได้เห็นการเปิดตัวบริการ Breeze ที่ทำงานบนแอพซึ่งโรงแรมบางแห่งใช้เพื่อจัดหาอาหารในร้านอาหารที่อยู่ใกล้เคียงให้แขก ในขณะที่คุณไม่จำเป็นต้องมีแอพที่จะเป็นพันธมิตรกับธุรกิจในท้องถิ่น ก็น่าสนใจที่จะดูว่าสิ่งต่าง ๆ กำลังจะไปในทิศทางใด!

ไม่มีกิจกรรมในท้องถิ่นใดที่ไม่คู่ควรแก่การพิจารณาของคุณ หากเป็นการเพิ่มความพิเศษให้กับประสบการณ์

อย่าลืมทำให้หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณทันสมัยอยู่เสมอ วิธีนี้จะช่วยให้พนักงานต้อนรับของคุณคลายความกดดันต่อสายโทรศัพท์ และยังช่วยลดความกังวลหรือความกังวลของแขกก่อนการเดินทาง หากพวกเขาสามารถพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดายบนเว็บไซต์ของคุณ

รองรับนักเดินทางประเภทต่างๆ
ตามรายงานของ New York Timesการเข้าพักในโรงแรมนั้นแข็งแกร่งมากเมื่อเทียบกับแนวโน้มการเดินทางช่วงฤดูร้อนปี 2022 โดยเฉพาะโรงแรมในเมืองควรจำไว้ว่าต้องรองรับคนเร่ร่อนและคนทำงานยุคดิจิทัลด้วยการจัดหาพื้นที่ทำงานที่ยอดเยี่ยม ข้อเสนอการเข้าพักระยะยาว และสิทธิพิเศษสำหรับอาหารค่ำ/ค็อกเทล คนทำงานมักจะ ‘ทำงาน’ ในช่วงฤดูร้อนมากกว่าในขณะที่อากาศอยู่ในจุดสูงสุด พยายามและมีความคิดสร้างสรรค์เมื่อคุณกำลังคิดแผนราคา และจำไว้ว่าแผนเหล่านี้จะเป็นการผสมผสานระหว่างงานและการเล่น ดังนั้นโปรดคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อคุณกำลังสร้างแผนของคุณ

เมื่อพูดถึงเรื่องครอบครัว (และโดยส่วนใหญ่ เราขอแนะนำให้คุณเน้นที่ตลาดครอบครัวในประเทศ) คุณต้องพิจารณาประเภทที่แตกต่างกันด้วย ไม่ใช่เฉพาะต้นแบบมาตรฐานผู้ใหญ่ 2 เด็ก 2 เด็กเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพ็คเกจของคุณสามารถจองได้สำหรับเด็ก 2 คน ครอบครัวที่มีพ่อหรือแม่เลี้ยงเดี่ยว เด็กอายุมากกว่า 12 ปี เป็นต้น

การใช้เครื่องมือและแนวทางปฏิบัติ ด้านดิจิทัลแบบ
ดิจิทัลสามารถช่วยประสิทธิภาพในโรงแรมของคุณได้อย่างแท้จริง โดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของปี การทำงานอัตโนมัติเป็นคำที่กล่าวขานกันมากของอุตสาหกรรมในขณะนี้ และนำไปใช้ทั่วทั้งกระดานที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล การเช็คอินแบบไม่ใช้กุญแจ แชทบอท และเนื้อหาโซเชียลจะเป็นกุญแจสำคัญในขณะที่เราดำเนินการต่อไปจนถึงปี 2022

เรทแพลนและการตลาด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายแผนราคาของคุณเน้นจุดสนใจหลัก เช่น ‘การยกเลิกฟรี’ และ ‘การจองที่ยืดหยุ่น’ และอาจรวมถึงหมายเหตุเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกหรือที่ตั้งของคุณ สรุปจุดขายหลักที่จะดึงดูดผู้ชมเฉพาะที่คุณกำลังพูดด้วย

คำอธิบายเรทแพลนของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารข้อมูลสำคัญชิ้นสุดท้ายให้แขกของคุณทราบก่อนที่จะจอง ตัวอย่างเช่น:

ยกเลิกฟรี | ระยะทางเดิน (9 นาที) ถึงเมือง XXX | เพลิดเพลินกับการเข้าใช้สระว่ายน้ำและยิมของโรงแรมฟรี | ชายหาดอยู่ห่างออกไป 8 นาทีโดยรถยนต์ | สโมสรสำหรับเด็กเปิดให้บริการตั้งแต่เดือนมิถุนายนถึงเดือนสิงหาคม

ก่อนทำการตลาดตามแผนของคุณพิจารณาบุคลิกของคุณและให้แน่ใจว่าคุณกำลังโฆษณาแผนราคาที่เหมาะสมกับผู้ชมที่เหมาะสม วางแผนสำหรับตลาดที่คุณต้องการและสร้างข้อเสนอ เนื้อหา และสถานที่ท่องเที่ยวรอบๆ ทำสิ่งนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ และทบทวนอย่างสม่ำเสมอ – การออกกำลังกายเพื่อสุขภาพสำหรับสมาชิกที่เกี่ยวข้องในทีมของคุณ

ฟังพอดแคสต์เกี่ยวกับการใช้ภาพที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญของคุณ

อัปเดตภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับซีซัน ผู้คนตอบสนองต่อภาพผู้คน แสดงออกถึงความสุขและความสุข แรงบันดาลใจ หรือสิ่งที่ทำให้เกิดความทรงจำอันน่ารื่นรมย์ จำสิ่งนี้ไว้และใช้ภาพของคุณเพื่อช่วยบอกเล่าเรื่องราวของประสบการณ์ที่คุณขาย

คุณสมัครรับข้อมูลจากบล็อกของเราหรือไม่? ลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกรายสัปดาห์ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

Net Affinityเป็นหน่วยงานดิจิทัลอิสระที่ให้บริการโซลูชั่นการสร้างรายได้สำหรับโรงแรม บริการของเรารวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ การตลาดดิจิทัล และเทคโนโลยีกลไกการจอง วัฒนธรรมด้านการออกแบบและนวัตกรรมที่ได้รับรางวัลของเรา ควบคู่ไปกับการจับตามองแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ ทำให้เราสามารถให้บริการที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา ในฐานะผู้ประกอบการโรงแรมที่มีประสบการณ์ เรามีความปรารถนาอย่างจริงใจและจริงใจในการให้บริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างสมบูรณ์แก่ลูกค้าของเรา เราภาคภูมิใจในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ช่วยให้เราสามารถรักษาธุรกิจของคุณและรับรองว่าความสำเร็จของเราคือความสำเร็จของคุณ

ผลจากการระบาดใหญ่ ได้ให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตและสวัสดิภาพของผู้มีความสามารถ ขณะที่โลกทั้งใบถูกปกปิด เว้นระยะห่างทางสังคม หรือหลบภัยอยู่ที่บ้าน เจ้าของโรงแรมต่างพยายามหาวิธีรักษาผู้ที่ยังทำงานอยู่ให้ปลอดภัย จู่ๆ พนักงานก็ตรวจสอบความมั่นคงในการทำงาน ความปลอดภัยทางกายภาพในที่ทำงาน ความกลัวที่จะป่วย ความกังวลว่าจะถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยี และโอกาสทางอาชีพในระยะยาว

โปรโตคอลใหม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้คนปลอดภัย ในขณะที่งบประมาณที่จำกัดและพนักงานที่มีระยะเวลาสั้นๆ จะสร้างความเครียด ความเหนื่อยหน่าย ความซึมเศร้า ความไม่มั่นคง และความกลัว ปัญหาสุขภาพและสุขภาพจิตกลายเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญตลอดช่วงการแพร่ระบาด สำหรับผู้ที่ยังคงอยู่ในที่ทำงานหรือเปลี่ยนไปทำงานทางไกล เช่นเดียวกับพนักงานที่ถูกเลิกจ้างหรือเลิกจ้าง

รายงาน State of the Global Workplace 2021 ของ Gallup กล่าวถึงผลกระทบของ COVID-19:

คนงานเจ็ดในสิบคนกำลังดิ้นรนหรือทนทุกข์ทรมาน
80% ไม่ได้มีส่วนร่วมหรือไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างจริงจังในที่ทำงาน — โดยมีค่าใช้จ่ายเกือบ 10% ของ GDP ที่สูญเสียผลิตภาพในแต่ละปี
40% รายงานความกังวลและความเครียดรายวัน ในขณะที่ 25% รายงานความโกรธและความเศร้าในแต่ละวัน
ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ อารมณ์เชิงลบในที่ทำงานเพิ่มขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แต่ความสำคัญของการวัดและการจัดการสุขภาพจิตและสวัสดิภาพของพนักงานมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา

สร้างที่ที่ดีในการทำงาน
รายงาน Better Bosses ของ McKinsey แสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์กับหัวหน้างานและ/หรือผู้จัดการเป็นปัจจัยอันดับ 1 ในด้านความพึงพอใจในงานของพนักงาน ซึ่งเป็นตัวกำหนดความผาสุกของพนักงานที่สำคัญ ผลการวิจัยพบว่า 75% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าสิ่งที่กดดันมากที่สุดในการทำงานคือผู้จัดการโดยตรง การมุ่งเน้นที่ความสุขของพนักงานสามารถปรับปรุงความพึงพอใจในชีวิตโดยรวม ในขณะที่เพิ่มผลกำไร รวมทั้งสุขภาพโดยรวมและความเป็นอยู่ที่ดีขององค์กร

การจัดระเบียบการทำงานที่ดี งานที่มีความหมาย และความปลอดภัยทางจิตใจเป็นองค์ประกอบหลักในการสร้างสถานที่ทำงานที่ดี การมุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านี้สามารถปรับปรุงความไว้วางใจและความมั่นใจ ซึ่งในทางกลับกัน ส่งเสริมให้พนักงานมีอำนาจและการมีส่วนร่วม มีประวัติศาสตร์อันยาวนานที่แสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของพนักงาน ความภักดีของลูกค้า และผลกำไรนั้นเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก องค์กรที่ต้องการออกจากวิกฤตครั้งนี้จะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและพนักงาน การปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและอาจมีความสำคัญในการลดอัตราการลาออกและเพิ่มความภักดีของแขก ในการขาย การตลาด และการจัดการรายได้ อาจมีโอกาสสร้างวิธีที่ทีมเหล่านี้โต้ตอบและรายงานใหม่ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจในที่ทำงานในขณะที่ปรับปรุงคุณภาพงาน

ในช่วงฤดูร้อนปี 2564 Hospitality Upgrade ได้กล่าวถึงปัญหาด้านความสามารถและสุขภาพจิต รวมถึงประเด็นสำคัญประการหนึ่ง: การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและทีมอย่างไม่อาจเพิกถอนได้ ความกลัว ความไม่มั่นคง และความตระหนักในอาชีพทางเลือกได้เปลี่ยนความคาดหวัง ในสภาพแวดล้อมที่ขาดแคลนพนักงานต่อเนื่องเป็นเวลานาน พนักงานต้องการความมั่นคงของงานมากขึ้น ค่าจ้างที่แข่งขันได้ ชั่วโมงและตารางเวลาที่แน่นอน ผลประโยชน์ที่เป็นธรรม และการจัดการที่โปร่งใสและเป็นระเบียบ จากการวิจัยของ FAU การเพิ่มค่าจ้างที่เหมาะสมและความมั่นคงของงานในระยะยาวเป็นความคาดหวังที่สำคัญที่สุดในการสนับสนุนให้ผู้เชี่ยวชาญในเชิงพาณิชย์อยู่กับองค์กรของตนต่อไป

นี่เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจาก รายงานพิเศษเกี่ยว กับการขาย การตลาด และการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ ของมูลนิธิ HSMAI : 2020-2021 หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมูลนิธิ HSMAI และพันธกิจ โปรดไปที่ เว็บไซต์ ของมูลนิธิ

พนักงานโรงแรมควรได้รับความมั่นใจว่าปฏิบัติงานในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย การให้ความปลอดภัยแก่พนักงานโรงแรมนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ โดยมีพนักงานในสถานที่ให้บริการน้อยลง ทำให้การวางแผนในกรณีฉุกเฉินมีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก โชคดีที่มีเทคโนโลยีที่ช่วยปกป้องพนักงานในโรงแรมได้ ไม่ว่าใครจะอยู่ในที่พัก และอาจกลายเป็นข้อบังคับในไม่ช้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของโรงแรมของคุณ

ในปี 2018 American Hotel & Lodging Association ได้ร่วมกับผู้นำโรงแรมหลายคนในการลงนามใน“ สัญญาระดับ 5 ดาว ”ซึ่งเป็นคำมั่นโดยสมัครใจที่จะสนับสนุนนโยบาย ทรัพยากร และการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของพนักงาน รวมถึงการลงทุนในอุปกรณ์ความปลอดภัยของพนักงาน ความมุ่งมั่นนี้เดิมมีกำหนดจะมีผลบังคับใช้ภายในสิ้นปี 2020 แต่มีการยืดเส้นตายออกไปเมื่อพิจารณาจากการระบาดของ COVID-19

ปัจจุบัน โรงแรมที่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาระดับ 5 ดาวจะปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาภายในสิ้นปี 2565 และข้อกำหนดต่างๆ ก็เริ่มแพร่หลายไปยังเมืองและรัฐอื่นๆ ที่เลือกที่จะผ่านข้อบังคับด้านความปลอดภัยที่เป็นอิสระของตนเอง รัฐอิลลินอยส์ผ่านกฎหมายที่กำหนดให้พนักงานมีปุ่มป้องกันความปลอดภัยในเดือนมกราคม 2020 ในขณะที่โรงแรมในรัฐวอชิงตันคาดว่าจะใช้เทคโนโลยีนี้ภายในสิ้นปี 2564 เมืองอื่นๆ เช่น ชิคาโก ซาคราเมนโต และไมอามีบีช ได้ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดของตนเอง สำหรับการติดตั้งปุ่มนิรภัย

ข้อบังคับใหม่เหล่านี้เริ่มมีมากขึ้นทุกปีในเมืองใหญ่ๆ ทั่วสหรัฐอเมริกา และความกดดันอาจบังคับใช้ข้อกำหนดระดับประเทศได้ทันเวลา ด้วยเหตุผลเหล่านี้ และเพื่อปกป้องพนักงานของพวกเขา โรงแรมควรเตรียมนำโซลูชันเทคโนโลยีมาใช้เพื่อความปลอดภัยของพนักงาน

ป้องกันตัวเอง
“วิธีการ”ที่อยู่เบื้องหลังการจัดการกับความปลอดภัยของคนงานเป็นปัญหาด้านการต้อนรับมาหลายปีแล้ว พนักงานโรงแรมไม่ใช่ทรัพย์สินที่จะติดตามและจัดการด้วยซอฟต์แวร์ที่มองไม่เห็น พวกเขาควรได้รับพลังจากเทคโนโลยีในการป้องกันตนเองในกรณีที่เกิดวิกฤต ด้วยเหตุนี้ อุตสาหกรรมจึงใช้ปุ่มความปลอดภัยเพื่อให้พนักงานมีวิธีป้องกันตนเองอยู่เสมอ

เมื่อเปิดใช้งาน ปุ่มความปลอดภัยจะส่งการแจ้งเตือนไปยังเจ้าหน้าที่โรงแรมและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จากที่นั่น เทคโนโลยีสามารถติดตามการเคลื่อนไหวของตำแหน่งของพนักงานในแบบเรียลไทม์เพื่อส่งต่อข้อมูลนี้ไปยังผู้เผชิญเหตุ ด้วยวิธีนี้ เทคโนโลยีจะคงความสามารถในการติดตามการเคลื่อนไหวของพนักงานในกรณีฉุกเฉิน โดยไม่ต้องสอดส่องตำแหน่งของพวกเขาในระหว่างกิจกรรมประจำวัน ระบบขั้นสูงยังสามารถจัดทำรายงานเกี่ยวกับการแจ้งเตือนอิเล็กทรอนิกส์แต่ละรายการเพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองและอาจระบุช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

โรงแรมต้องแสดงให้เห็นคุณค่าที่พนักงานของตนเป็นตัวแทนโดยให้ความคุ้มครองอยู่เสมอ เหตุผลที่เทคโนโลยีปุ่มตื่นตระหนกทำงานได้ดีในการต้อนรับเพราะให้การปกป้องและดูแลพนักงานโดยไม่ละเมิดพื้นที่ส่วนตัวของพวกเขา ปุ่มเหล่านี้ช่วยให้พนักงานโรงแรมสามารถให้บริการและการโต้ตอบในระดับสูง ซึ่งทำให้โรงแรมประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยความรู้ที่สามารถรับการสนับสนุนได้ทันท่วงที คนงานรับทราบเมื่อนายจ้างดำเนินการและให้การกำกับดูแลตนเองด้านความปลอดภัยส่งข้อความในเชิงบวก

อุปสรรคเล็กๆ
โรงแรมต่างๆ กำลังใช้ช่วงการสร้างใหม่ที่เกิดจากการระบาดใหญ่เพื่อลงทุนในการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานครั้งใหญ่ เปลี่ยนแปลงวิธีที่โรงแรมจัดการเช็คอิน จัดการการดำเนินงาน และโต้ตอบกับแขก การลงทุนในปุ่มความปลอดภัยของพนักงานไม่มีนัยสำคัญเท่ากับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เหล่านี้ และจำเป็นต่อการบรรลุภาระผูกพันด้านความปลอดภัย

ในการปรับใช้ปุ่มความปลอดภัยที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพทั่วทั้งโรงแรมของคุณ จำเป็นต้องติดตั้งบีคอนบอกตำแหน่งที่สามารถถ่ายทอดข้อมูลจากแต่ละปุ่มไปยังระบบที่รวมศูนย์ จากจุดนั้น องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการปรับใช้เทคโนโลยีความปลอดภัยของพนักงานให้ประสบความสำเร็จคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ และโฮสติ้งบนคลาวด์ในกรณีที่เครือข่ายขัดข้อง วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุภาระผูกพันเหล่านี้คือให้โรงแรมพบกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเพื่อให้แน่ใจว่าที่พักของพวกเขาได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนเทคโนโลยีด้านความปลอดภัย

การดำเนินงานในอุตสาหกรรมในขณะนี้มีกำลังมากและเพิ่มกระบวนการใหม่ที่อาจดูเหมือนเป็นความท้าทายที่ผ่านไม่ได้ อย่างไรก็ตาม การใช้ปุ่มความปลอดภัยไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐาน เวลา หรือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในด้านไอที การลงทุนด้านความปลอดภัยของคนงานให้ผลตอบแทนมากกว่ารายได้ ซึ่งช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานผ่อนคลายจิตใจได้

ผู้รักษาสัญญา
เทคโนโลยีเป็นเพียงส่วนหนึ่งของแผนความปลอดภัยที่ครอบคลุม ซึ่งพิสูจน์ได้จากการฝึกอบรมว่าควรทำอย่างไรในกรณีที่เกิดวิกฤตและการเสริมกำลังอย่างต่อเนื่อง คำมั่นสัญญาระดับ 5 ดาวของ AH&LA ยังกำหนดให้มีนโยบายต่อต้านการล่วงละเมิดทางเพศ การศึกษา และการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน เพื่อช่วยระบุและรายงานกรณีการล่วงละเมิดทางเพศ รวมถึงการร่วมมือกับองค์กรระดับชาติและระดับท้องถิ่นเพื่อช่วยส่งเสริมความปลอดภัยของคนงาน

สัญญาระดับ 5 ดาวได้รับการลงนามโดยอุตสาหกรรมการโรงแรมเมื่อสี่ปีที่แล้ว และตั้งแต่นั้นมา ความก้าวหน้าในความซับซ้อนและความสามารถในการจ่ายได้ของเทคโนโลยีความปลอดภัยของพนักงานได้ทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานในอุตสาหกรรมนี้โดยธรรมชาติ การจัดการกับปัญหานี้ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีกเมื่อขนาดพนักงานลดขนาดลงและความรับผิดชอบของผู้ปฏิบัติงานก็เพิ่มขึ้น

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนตารางเวลาสำหรับการใช้เทคโนโลยีความปลอดภัยของคนงาน แต่ตอนนี้นาฬิกากำลังเดินอยู่ AH&LA ไม่น่าจะปล่อยการขยายเวลาครั้งที่สองท่ามกลางวิกฤตแรงงานที่กำลังดำเนินอยู่ และพนักงานโรงแรมต้องการความมั่นใจว่าผู้นำของพวกเขากำลังจับตาดูพวกเขาอยู่ โชคดีที่มีหลายวิธีที่รวดเร็ว ง่าย และมีประสิทธิภาพในการปฏิบัติตามสัญญาระดับ 5 ดาวและปกป้องพนักงานโรงแรมด้วยความมั่นใจ เครื่องมืออยู่ที่นี่และพวกเขากำลังช่วยชีวิต

เกี่ยวกับ React Mobile
React Mobile ก่อตั้งขึ้นในปี 2556 เป็นผู้นำระดับโลกในการให้บริการโซลูชั่นปุ่มตื่นตระหนกสำหรับโรงแรม แพลตฟอร์มความปลอดภัยด้านการต้อนรับที่ดีที่สุดของเราช่วยให้โรงแรมรักษาพนักงานของตนให้ปลอดภัย ระบบ React Mobile เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดและยืดหยุ่นที่ช่วยให้ฝ่ายจัดการสามารถปรับใช้ทรัพยากรการตอบสนองไปยังตำแหน่งที่แน่นอนของเหตุฉุกเฉินภายในไม่กี่วินาทีของการแจ้งเตือน รับความช่วยเหลือไปยังตำแหน่งที่ต้องการไม่ว่าจะเปิดหรือปิดสถานที่ใด ๆ ในเวลาฉุกเฉินตอบสนองอย่างรวดเร็ว เป็นสิ่งจำเป็นและ React Mobile มีเครื่องมือสำหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่http://www.reactmobile.com

คุณจะอนุญาตให้หุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์ทักทายแขกที่ชำระเงินที่โรงแรมของคุณหรือไม่? แขกของโรงแรมต้องการความสะดวกและความสะดวกของหุ่นยนต์บริการหรือความอบอุ่นและการบริการของเพื่อนมนุษย์หรือไม่? ไม่ต้องสงสัยเลยว่า AI จะสร้างทั้งความท้าทายและโอกาสให้กับอุตสาหกรรม บทความนี้ทบทวนวิถีและผลกระทบของ AI ในอุตสาหกรรมการบริการ

มนุษย์กับหุ่นยนต์ทำงานร่วมกัน
คำถามอาจฟังดูล้ำสมัย แต่การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังปฏิวัติรูปแบบธุรกิจตามปกติของอุตสาหกรรมการบริการอย่างรวดเร็ว มีศักยภาพที่จะขัดขวางประสบการณ์ของลูกค้าอย่างที่เราทราบ และสามารถจัดหาเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยมนุษย์ในกระบวนการตัดสินใจ ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อพนักงานทั้งหมดในอุตสาหกรรม

ความท้าทายคือการทำให้แน่ใจว่าบริษัทต่างๆ ผสานรวม AI และหุ่นยนต์บริการระดับแนวหน้าอย่างยุติธรรมและเท่าเทียมกัน เราต้องพิจารณาหลายมิติเช่น:

ข้อพิจารณาด้านจริยธรรมที่เชื่อมโยงกับการใช้หุ่นยนต์ในบริบทการให้บริการ (การเปลี่ยน ความรับผิดชอบ ความไว้วางใจ/ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว/การปกป้องข้อมูล เอกราช และสัญญาณของมนุษย์)
ประสบการณ์ลูกค้า (ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับหุ่นยนต์)
การเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานหุ่นยนต์โดยพนักงาน (ปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับหุ่นยนต์/การสร้างร่วมกับหุ่นยนต์)
AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
ด้วยการอนุญาตให้หุ่นยนต์ทำงานซ้ำๆ ของมนุษย์ AI กำลังออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าใหม่ แต่ถึงขั้นไหน? คำถามยังคงเป็นคำถามเปิด อย่างไรก็ตาม หุ่นยนต์สามารถให้การสนับสนุนพนักงานหรือแม้แต่แทนที่ได้ในบางกรณี หุ่นยนต์ถูกสร้างขึ้นด้วยคุณสมบัติเฉพาะที่ทำให้พวกเขาทำงานที่จำเป็นบางอย่างของอุตสาหกรรมได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น หุ่นยนต์บริการสามารถทำหน้าที่บางอย่างของพนักงานเสิร์ฟ บา ริสต้าหรือทีมแม่บ้าน

ตัวอย่างที่น่าสังเกตอย่างหนึ่งคือThe Henn na Hotel Tokyo Ginzaซึ่งเสี่ยงภัยเพื่อทำให้กิจกรรมและบริการต่างๆ ของทางโรงแรมเป็นแบบอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยใช้หุ่นยนต์ที่เลิกใช้แล้วในขณะนี้ เป้าหมายมีความชัดเจน: หุ่นยนต์สามารถเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า ปรับปรุงส่วนต่างโดยลดต้นทุน และลดจำนวนพนักงานและปริมาณงาน แต่ทุกอย่างไม่เป็นไปตามแผน และการวิจารณ์ก็ปะปนกันไปอย่างดีที่สุด

เอสเธอร์ เฮิร์ ตซ์เฟลด์ เขียนไว้ในบทความของ Hotel Management “เห็นได้ชัดว่า หุ่นยนต์ส่วนใหญ่เชี่ยวชาญในการสร้างงานให้กับมนุษย์มากกว่าที่จะลดงานลง” การทดลองล้มเหลว และโรงแรมจบลงด้วยการไล่คนงานหุ่นยนต์ที่แข็งแกร่งกว่า 243 คนออกไปมากกว่าครึ่ง หลังได้รับการร้องเรียนจากทั้งพนักงานและลูกค้า

ภาคการบริการสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสแห่งอนาคตได้อย่างไร
หุ่นยนต์มาไกลตั้งแต่นั้นมา และการพัฒนาหุ่นยนต์ของอุตสาหกรรมก็เร่งตัวขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเทคโนโลยีและการเชื่อมต่อดีขึ้น การใช้ AI ในด้านวิทยาการหุ่นยนต์ได้เปิดโอกาสมหาศาลให้กับภาคการบริการด้วยการใช้งานที่เพิ่มขึ้นซึ่งสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การรับรู้ถึงแบรนด์ และความภักดีของลูกค้า

ไม่นานมานี้ โควิด-19 มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาแนวโน้มนี้ ตอนนี้หุ่นยนต์อนุญาตให้ใช้ทักษะ การกระทำ และบริการบางอย่างได้อย่างปลอดภัยกว่ามนุษย์ ไม่มีความเสี่ยงในการติดไวรัสด้วยหุ่นยนต์เพราะหุ่นยนต์ไม่… หายใจ

ข้อเท็จจริงที่ไม่สำคัญนี้มีประโยชน์ในการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยและปกป้องพนักงานในช่วงการระบาดใหญ่ หุ่นยนต์สามารถฆ่าเชื้อได้ง่ายระหว่างแขกแต่ละคน ดังนั้น จึงมั่นใจได้ว่ามีการจัดส่งถึงห้องพักอย่างปลอดภัย เป็นต้น พวกเขาสามารถทำการฆ่าเชื้อด้วยรังสียูวีที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้ และบริการที่ไม่ติดต่อ เช่น บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกดิจิทัล แชทบ็อต หรือห้องที่สั่งงานด้วยเสียงและเปิดใช้งานได้ติดตั้งไว้แล้วในห้องพักโรงแรมในวันพรุ่งนี้ นอกจากหุ่นยนต์บริการแล้ว อินเทอร์เฟซดิจิทัลที่ขับเคลื่อนโดย AI มีแนวโน้มที่จะปรากฏอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งทั่วทั้งอุตสาหกรรม

AI จะส่งผลกระทบต่อสังคมและพนักงานอย่างไร? ความร่วมมือเป็นไปได้หรือไม่?
ในเวลานี้โดยเฉพาะการใช้หุ่นยนต์ทำให้รู้สึกมีสุขภาพที่ดีแต่การใช้งานหุ่นยนต์อย่างรวดเร็วนั้นไม่ได้ปราศจากข้อโต้แย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศที่มีอัตราการว่างงานสูง พนักงานตามฤดูกาล ไม่เป็นทางการ และฝ่ายปฏิบัติการในอุตสาหกรรมการบริการอาจได้รับผลกระทบมากที่สุดเมื่อเวลาผ่านไปจากการเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์

การวิจัยโดย McKinsey แสดงให้เห็นว่า AI กำลังส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อพนักงานอยู่แล้ว แต่ก็ไม่ใช่เพียงเทคโนโลยีขนาดใหญ่เท่านั้นที่กำหนดอนาคตของการทำงาน “แนวโน้มอย่างเช่น การทำงานระยะไกล อีคอมเมิร์ซ และระบบอัตโนมัติอย่างต่อเนื่อง อาจหมายถึงคนงานมากกว่า 100 ล้านคนอาจจำเป็นต้องค้นหาอาชีพอื่นภายในปี 2030 ซึ่งใกล้เคียงกับจำนวนประชากรของแคนาดาและอิตาลีรวมกัน” ที่ปรึกษากล่าวในเดือนสิงหาคม รายงาน ปี2564

ทำให้หุ่นยนต์บริการและลูกค้าอยู่ร่วมกัน
นอกจากนี้ คำถามสำคัญยังคงต้องได้รับการแก้ไข: ลูกค้าจะปรับตัวเข้ากับเทรนด์นี้อย่างไร? พวกเขาคาดหวังหรือต้องการให้หุ่นยนต์ให้บริการหรือไม่? หรือพวกเขายังต้องการได้รับการต้อนรับจากมนุษย์ที่ยิ้มแย้มอยู่หรือไม่? คำถามดูเหมือนจะยังไม่ถูกตัดสิน

สำหรับแขกบางคนที่จะยอมรับการใช้งานหุ่นยนต์บริการที่เปิดใช้งาน AI ได้ง่ายขึ้น หุ่นยนต์จะต้องสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจและสามารถโต้ตอบได้ ซึ่งยังคงเป็นความท้าทายทางเทคโนโลยีที่สำคัญ ในขณะเดียวกัน ผู้เดินทางรุ่นใหม่ทั้งหมดก็เริ่มคุ้นเคยกับประสบการณ์การบริการ แบบไร้มนุษย์ มากขึ้น อนาคตอาจนำมาซึ่งทั้งสองอย่างรวมกัน

คงไม่น่าแปลกใจหากในอนาคต หากหุ่นยนต์บริการจะกลายเป็นเกณฑ์การคัดเลือกใหม่สำหรับผู้มีโอกาสเป็นแขกเมื่อพวกเขาเลือกว่าจะพักที่ไหน อันที่จริง โรงแรมหรือเครือโรงแรมบางแห่งสามารถเลือกหุ่นยนต์เพื่อสร้างความแตกต่างและดึงดูดแขกเฉพาะกลุ่มได้

มีข้อสงสัยเล็กน้อยว่าโรงแรมหรูจะให้ความสำคัญกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เพื่อรักษาข้อเสนอที่แข่งขันได้และระดับพรีเมียม อย่างไรก็ตาม ในโรงแรมประเภทอื่นๆ ที่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์มีบทบาทสำคัญน้อยกว่า หุ่นยนต์สามารถทำหน้าที่นี้ได้อย่างแน่นอน

ผลการดำเนินงานโดยรวมของธุรกิจ: AI สามารถเป็นเครื่องมือที่เป็นมิตรได้อย่างไร
AI เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับพนักงานในอุตสาหกรรมการบริการ เนื่องจากจะช่วยเพิ่มความสามารถของโรงแรมในการนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

ในฐานะเครื่องมือทางธุรกิจ AI ยังช่วยให้เจ้าของและผู้จัดการตรวจสอบข้อมูลจำนวนมหาศาลและข้อมูลที่พวกเขาสร้างขึ้นทุกวันทั่วทั้งองค์กร ดังนั้น เจ้าของโรงแรมควรเปิดรับประโยชน์จากการใช้ AI และใช้กลยุทธ์ที่อิงกับ AI เพื่อเพิ่มรายได้ และรักษาต้นทุนและผลิตภัณฑ์ให้สามารถแข่งขันได้ในอนาคต

โอกาสอื่นๆ สำหรับการใช้ AI อาจรวมถึง:
การจัดการชื่อเสียง: AI สามารถวิเคราะห์รีวิวของแขกและโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับโรงแรม และให้คำตอบอัตโนมัติหรือสนับสนุนพนักงานในการสื่อสารของพวกเขาโดยตั้งค่าสถานะคำติชมเชิงลบ
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: AI สามารถให้คำแนะนำแก่แขกได้ทันท่วงทีโดยการวิเคราะห์ความชอบ ความสนใจ และพฤติกรรมของพวกเขา และมอบข้อเสนอเฉพาะสำหรับแขกที่เข้าพัก
การจัดการรายได้ การกำหนดราคา และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: AI สามารถให้ตัวบ่งชี้ข่าวกรองตลาดแบบเรียลไทม์และช่วยให้เจ้าของโรงแรมปรับราคาได้ นอกจากนี้ยังรองรับการจัดการสินค้าคงคลังและขายการอัปเกรดให้แขกตามพฤติกรรมก่อนหน้านี้
การ ขายและการตลาด: AI จะติดตามและวิเคราะห์รูปแบบการจอง ความต้องการตามฤดูกาล ตลอดจนพฤติกรรมของแขกอื่นๆ โรงแรมสามารถออกแบบแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้
บทบาทของความฉลาดทางอารมณ์
หลังจากการทบทวนการใช้ AI ในอุตสาหกรรมการบริการ เป็นที่ชัดเจนว่าตอนนี้มันจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของทุกกิจกรรมทางธุรกิจประจำวันในอนาคตอันใกล้ไม่ไกล ในฐานะมืออาชีพ คำถามยังคงมีอยู่เกี่ยวกับวิธีการปรับพนักงานให้เข้ากับแนวทางปฏิบัติใหม่เหล่านั้น ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) ซึ่งจัดกลุ่มแกนของความสามารถ (เช่น การจัดการอารมณ์ของตนเองและของผู้อื่น) ถูกมองว่าเป็นชุดทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านการบริการ ด้วยเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมด ความฉลาดทางอารมณ์ยังคงมีความจำเป็นในปัจจุบันหรือไม่?

คำตอบคือใช่!
ลูกค้าโดยเฉพาะรุ่นน้องจะคาดหวังบริการระดับไฮเอนด์ด้วยโซลูชั่นเทคโนโลยีแบบบูรณาการ จนถึงตอนนี้ สามารถตั้งโปรแกรม AI ให้ตอบสนองต่ออินพุตเฉพาะได้เท่านั้น พนักงานสามารถปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ได้โดยไม่ต้องผ่านการฝึกอบรม และแสดงความเห็นอกเห็นใจ ความมีน้ำใจ หรือความซื่อสัตย์ได้ดีกว่าเครื่องจักรใดๆ ที่สร้างขึ้นมาจนถึงตอนนี้ อย่างไรก็ตาม พนักงานกลุ่มเดียวกันที่ถูกขอให้มี EQ สูง จะต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพื่อตรวจสอบเครื่องมือ AI ทั้งหมดที่นำมาใช้ในอุตสาหกรรมในปัจจุบัน

นี่หมายความว่าโรงเรียนการบริการจะต้องสอนทักษะที่หนักแน่นและอ่อนนุ่มที่จำเป็น เพื่อให้พนักงานสามารถใช้ ตรวจสอบ และประเมินการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในอุตสาหกรรมได้อย่าง มีประสิทธิภาพ นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงสำหรับพนักงานอย่างแน่นอน และผู้จัดการจะต้องฝึกอบรมพนักงานปัจจุบันให้ดีด้วย

วิธีการใช้ AI ในอนาคต
ยุคของ AI ในอุตสาหกรรมการบริการเพิ่งเริ่มต้น การถือกำเนิดของยุค AI กำลังส่งผลกระทบต่อวิธีที่ลูกค้าจะได้รับ”การต้อนรับ”ในอนาคตอันใกล้ ตลอดจนกิจกรรมของพนักงานทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน

ตัวอย่างหนึ่งที่ชัดเจนคือการพัฒนา Metaverse ซึ่งเป็นโลกเสมือนจริงที่เน้นไปที่การเชื่อมต่อทางสังคม ซึ่งมีศักยภาพที่จะกลายเป็นช่องทางการจองใหม่ที่จะมอบประสบการณ์ที่สมจริงให้กับลูกค้า และอนุญาตให้พวกเขา เยี่ยมชมห้องและที่พักได้แม้กระทั่งก่อนจะ ไปถึงจุดหมาย นี่คือมิติใหม่ของการประยุกต์ใช้ AI ที่อุตสาหกรรมควรสำรวจอย่างรวดเร็ว

สุดท้ายนี้ อุตสาหกรรมจำเป็นต้องระลึกไว้เสมอว่า AI ประเภทใหม่กำลังมาแรง ซึ่งเกินขีดจำกัดของความเข้าใจด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันของเรา เทคโนโลยีใหม่เหล่านี้มีศักยภาพที่จะทำลายอุตสาหกรรมให้ดียิ่งขึ้น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมทั้งหมดจะต้องยอมรับการใช้ AI เพื่อให้สามารถแข่งขันได้

กลับไปที่คลาสฟิสิกส์สักครู่ กฎการเคลื่อนที่ข้อที่สามของไอแซก นิวตัน กล่าวว่า”สำหรับการกระทำทุกอย่างในธรรมชาติ มีปฏิกิริยาที่เท่าเทียมกันและตรงกันข้าม” ฉันยอมรับว่ามีปัญหาในวิชาฟิสิกส์ แต่นี่เป็นหลักการหนึ่งที่ฉันเข้าใจ วันก่อน เพื่อนคนหนึ่งอ้างกฎข้อที่สามของนิวตัน และมันกระทบฉัน สิ่งนี้ไม่เพียงเกิดขึ้นในฟิสิกส์ แต่ยังเกิดขึ้นในธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดี (CX) ด้วยเหตุนี้ ฉันขอนำเสนอกฎการบริการลูกค้าของ Shep แก่ คุณ ซึ่งก็คือ:

สำหรับ ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า เกือบทั้งหมดที่สร้างขึ้น มีปฏิกิริยาที่ตรงกันข้ามกับลูกค้า พวกเขาไม่กลับมา

สังเกตว่าฉันใส่คำเกือบจะในคำจำกัดความ ให้ฉันอธิบาย

บริษัทต้องการให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของตน แล้วลูกค้าก็มีประสบการณ์แย่ๆ บางทีพนักงานอาจหยาบคายหรือมีปัญหากับการจัดส่งและบริษัทไม่สามารถจัดการได้อย่างเหมาะสม ให้เรียกว่า“การดำเนินการ” ของบริษัท “ปฏิกิริยาที่เท่าเทียมกันและตรงกันข้าม”มาจากการที่ลูกค้าเลือกที่จะไม่กลับมา ซึ่งตรงข้ามกับสิ่งที่บริษัทต้องการให้ลูกค้าทำ

ที่ซึ่งการบริการลูกค้าและ CX แตกต่างจากกฎข้อที่สามของนิวตันก็คือ การที่ปฏิกิริยาตอบสนองที่เท่าเทียมกันหรือตรงข้ามกันนั้นไม่ได้แน่นอนเสมอไป มันไม่ได้เกิดขึ้นทุกครั้ง แต่เกือบทุกครั้ง จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าของคุณเกือบ 9 ใน 10 คนต้องจากไปหลังจากประสบปัญหาการบริการลูกค้าที่ไม่ดี นั่นคือสิ่งที่เราพบในการวิจัยการบริการลูกค้า ล่าสุดของเรา ว่า 86% ของลูกค้าเต็มใจที่จะเปลี่ยนแบรนด์หรือบริษัทเนื่องจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี

และบริษัทไม่จำเป็นต้องให้บริการที่แย่จริง ๆ ด้วยซ้ำ แค่”บริการที่ดีพอ” เท่านั้น ลูกค้าร้อยละ 83 ยินดีที่จะเปลี่ยนเพราะอีกบริษัทหนึ่งจะให้บริการที่ดีขึ้น

ทีนี้มาจำไว้ว่าความสมบูรณ์แบบไม่ใช่ความจริง จึงไม่น่ากลัวอย่างที่คิด ฉันได้เน้นคำว่าเกือบและด้วยเหตุผลที่ดีมาก การวิจัยของเรายังพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ให้โอกาสหนึ่งหรือสองครั้งก่อนตัดสินใจออกเดินทาง แม้ว่าปฏิกิริยาจะไม่เท่ากันและตรงกันข้าม แต่ก็ใกล้เคียงพอที่จะชี้ประเด็นได้

และข้อผิดพลาดจะไม่นับหากจัดการได้ดี ข้อผิดพลาดหรือข้อร้องเรียนที่ได้รับการจัดการอย่างดีจริง ๆ แล้วเป็นการตอกย้ำว่าลูกค้าตัดสินใจถูกต้องในการทำธุรกิจกับบริษัทนั้น – บางครั้งก็มากกว่าความผิดพลาดที่ไม่เคยเกิดขึ้นเลย

มาสรุปกันแบบนี้ เมื่อลูกค้าเลือกที่จะทำธุรกิจกับคุณ มีผลลัพธ์สองประการในอนาคต พวกเขากลับมา หรือเกิดตรงกันข้าม และไม่เกิดขึ้น ดังนั้น จัดการกับปฏิกิริยา – ไม่ใช่ปฏิกิริยาตรงข้าม – ที่คุณต้องการให้เกิดขึ้น ซึ่งก็คือการทำให้ลูกค้าพูดว่า“ ฉันจะกลับมา ”

Shep Hykenเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า วิทยากรหลัก และ New York Times นักเขียนธุรกิจขายดี สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้า The Customer Focus™ ไปที่www.thecustomerfocus.com ติดตามบน Twitter: @Hyken

(ลิขสิทธิ์© MMXXII, Shep Hyken) ด้วยความกระฉับกระเฉงตลอดปี 2021 ที่เกี่ยวกับบล็อคเชน คริปโตเคอเรนซี่ โทเค็นที่ไม่สามารถใช้งานแทนกันได้ (NFTs) และการเริ่มต้นของ metaverse ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับโรงแรมที่จะไตร่ตรองว่าแนวโน้มการเติบโตอย่างรวดเร็วเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมของเราอย่างไร พวกเขาจะปรับปรุงประสบการณ์ของแขกได้อย่างไร? เวลาที่เหมาะสมในการแสดงคือเมื่อไหร่? และเหนือสิ่งอื่นใด สิ่งเหล่านี้จะช่วยเพิ่มรายได้หรือมูลค่าทรัพย์สินหรือไม่

โทเค็นที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้คืออะไร?
ตามชื่อเรื่อง โพสต์สั้นๆ นี้เกี่ยวกับ NFT ซึ่งเป็นตัวระบุดิจิทัล (โทเค็น) ที่ไม่ซ้ำกัน (ไม่สามารถทำงานร่วมกันได้) ที่ให้สิทธิ์แก่เจ้าของในการเข้าถึงทรัพย์สิน สิทธิ์ (รวมถึงการใช้งานเชิงพาณิชย์) หรือบริการโดยเฉพาะ เอกลักษณ์นี้ได้รับการตรวจสอบและสนับสนุนโดยใช้บล็อคเชนกับธุรกรรมสำหรับ NFT ที่เสร็จสมบูรณ์ในสกุลเงินดิจิทัล ข้อกำหนดทั้งสองนี้ไม่อยู่ในขอบเขต แม้ว่าเราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณใช้เวลาทำความเข้าใจกับวิธีการทำงาน

ตอนนี้ (ในต้นปี 2022) NFTs อยู่ในช่วงฮันนีมูนที่เริ่มนำมาใช้ โดยชุมชน crypto ซื้อขายงานศิลปะดิจิทัลในราคาที่สูงเกินไป ในขณะที่โลกภายนอกมองด้วยความประหลาดใจกับสิ่งที่เป็นเพียง jpeg ที่ซ้ำซากจำเจของลิงที่ดูน่าเบื่อ อุทรของเราบอกว่ามีฟองสบู่อยู่จริง แต่มันไม่ใช่ความคลั่งทิวลิปซ้ำซากเพราะเทคโนโลยีที่สนับสนุน NFTs มีการใช้งานที่หลากหลายและลึกซึ้ง คำสำคัญจากคำจำกัดความข้างต้นคือ ‘การเข้าถึง’ ซึ่งสามารถเป็นอะไรก็ได้

ทำไม NFT ถึงมีมูลค่า?
การตรวจสอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Bored Ape Yacht Club (BAYC) ถือเป็นตัวอย่างที่สำคัญสำหรับทิศทางของเทคโนโลยีและตำแหน่งที่มูลค่าที่เป็นไปได้สำหรับโรงแรม ในกรณีที่คุณไม่เคยได้ยินมาก่อน มูลค่าซื้อขายรวมของของสะสม BAYC ทั้งหมดทะลุ 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ตามเว็บไซต์ของตน BAYC เป็น ‘คอลเล็กชัน NFT ที่จำกัด ซึ่งโทเค็นเองจะเพิ่มเป็นสองเท่าของการเป็นสมาชิกของคุณในสโมสรบึงสำหรับลิง’

ดังนั้น คุณจึงจ่ายเงินเพื่อซื้อ NFT จำนวนจำกัดจำนวน 10,000 รายการที่มีรูปโปรไฟล์ที่ชัดเจนของไพรเมตที่ดูตลกขบขันเป็นหลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของ แต่นั่นเป็นรอยขีดข่วนบนพื้นผิว – ม้าโทรจัน ถ้าคุณต้องการ

โทเค็นนี้ยังช่วยให้คุณเข้าถึงชุมชนเฉพาะสำหรับสมาชิกโดยเฉพาะ ซึ่งสำหรับ BAYC รวมถึงการเข้าสู่เซิร์ฟเวอร์ Discord ส่วนตัว (โซเชียลมีเดียที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบันมีผู้ใช้มากกว่า 350 ล้านคน) ซึ่งคุณสามารถสื่อสารโดยตรงกับผู้คนมากมาย (เพื่อน BAYC NFT เจ้าของ) ดารา ณ ตอนนี้รายการนี้รวมถึงรายการที่ชอบของ Jimmy Fallon, Mark Cuban และ Eminem; หากคุณชนะการประมูล BAYC NFT ในวันพรุ่งนี้ คุณก็จะได้ข้อมูลวงในในการพูดคุยกับ bigwigs เหล่านี้

ยิ่งกว่านั้น เนื่องจากตัวระบุหลักมีเอกลักษณ์เฉพาะ jpeg จึงเป็นของคุณทั้งหมดเพื่อใช้ในสื่อดิจิทัลอื่นๆ เท่านั้น ซึ่งส่วนใหญ่จะอยู่ใน metaverses เสมือนจริงในอนาคต บนแพลตฟอร์มความเป็นจริงเสริม หรือประสบการณ์ความเป็นจริงผสม ดังที่ Gary Vaynerchuk ผู้เผยแพร่ศาสนา NFT อีกคนกล่าวไว้ มันคล้ายกับการซื้อสกินตัวละครแบบกำหนดเองหรือการดัดแปลงความงามอื่นๆ สำหรับเกม freemium เพียงเพราะบล็อกเชนที่ติดตามในทุกเกมและทุกแพลตฟอร์มตราบเท่าที่อินเทอร์เน็ตมีอยู่

สามกรณีการใช้งาน NFT ของโรงแรม
มีหลายอย่างที่เราได้ทบทวนเกี่ยวกับวิธีการทำงานนี้ แต่จากข้อมูลข้างต้น ความหวังของเราคือเกียร์ของคุณจะเปลี่ยนไป โรงแรมอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะใช้ประโยชน์จากการระเบิด NFT เนื่องจากเราอยู่ในธุรกิจที่จะสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับแขกของเรา ไม่ใช่ว่าทุกการเข้าพักจะผ่านเกณฑ์ แต่เพียงแค่คิดในแง่ของการเข้าถึงแบบดิจิทัลและไม่ซ้ำใครก็ควรทำให้เกิดกรณีการใช้งานบางกรณี

เสริมประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสมมติว่าคุณมีห้องพัก 200 ห้องในหลายประเภท โดยไม่มีคีย์เดียวที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกไร้ขอบเขตและป้ายราคาสตราโตสเฟียร์ ในทางเทคนิค นั่นคือ 73,000 (200 ครั้ง 365) การเข้าพักที่ไม่ซ้ำกันต่อปี – ไม่ใช่ ‘รุ่นจำกัด’ อย่างแน่นอน สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์พิเศษเฉพาะอย่างไม่ต้องสงสัย เช่น ห้องเพรสซิเดนเชียลสวีทหรือวิลล่า โดยคุณสามารถกำหนดได้ว่าแขกที่เข้าพักอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ (ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไป) จะได้รับ NFT เพื่อจัดสรรโอกาสที่สำคัญ ยังมอบสิทธิพิเศษอื่นๆ ให้แขกดังกล่าวด้วย สิทธิพิเศษเหล่านั้นขึ้นอยู่กับแบรนด์ แต่แนวคิดพื้นฐานบางอย่างรวมถึงการเข้าสู่ชุมชนออนไลน์สำหรับสมาชิกเท่านั้นตาม BAYC การเข้าสู่ห้องรับรองส่วนตัวในโลกแห่งความเป็นจริง การอัพเกรดห้องพักฟรี บริการรถรับส่งสนามบินฟรีสำหรับการเข้าพักในอนาคต ณ สถานที่ใดๆ หรือการเข้าถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในอนาคตก่อนใคร และเนื่องจาก NFT แต่ละรายการมีเอกลักษณ์เฉพาะ ดังนั้น จึงกำหนดสิทธิพิเศษตามปี รุ่น และอื่นๆ ได้เช่นกัน
ตลาดโปรแกรมความภักดีจากกรณีการใช้งานก่อนหน้านี้และแนวคิดพื้นฐานที่แสดงไว้ คำถามอันชาญฉลาดคือการไตร่ตรองว่าทำไมคุณถึงต้องการบล็อคเชนหรือ NFT เพื่อปลดล็อกสิทธิพิเศษเหล่านั้น เมื่อโปรไฟล์แขกปัจจุบันของคุณและซอฟต์แวร์ติดตามโปรแกรมความภักดีก็เพียงพอแล้ว คำตอบคือตลาด NFTs ให้เจ้าของของพวกเขาขายสิทธิ์ในการเข้าถึงที่รับประกันโดยโทเค็นให้กับผู้เสนอราคาสูงสุด ซึ่งจะสร้างมูลค่าคงเหลือสำหรับการเข้าพักโรงแรมนานหลังจากที่ประสบการณ์ในสถานที่ทำงานเสร็จสมบูรณ์แล้ว ในโลกที่ความสัมพันธ์ของแบรนด์กำลังกัดเซาะ NFTs สามารถสนับสนุนโปรแกรมความภักดีได้ เนื่องจากเจ้าของสามารถขายการเข้าถึงสิทธิพิเศษในอนาคตได้ ตอกย้ำแรงจูงใจในการซื้อในปัจจุบัน และ NFT ที่อิงตามความภักดีเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องได้รับจากการซื้อประสบการณ์ครั้งเดียวเท่านั้น แต่ยังสามารถทำได้เช่นเดียวกับระดับปัจจุบันของเรา โปรแกรมตามคะแนน อีกครั้งก็ขึ้นอยู่กับแบรนด์
การจับคู่แบบดิจิทัลณ ตอนนี้ การท่องเที่ยว VR มีอยู่แล้วและไม่จำเป็นต้องมีโทเค็นที่ไม่ซ้ำใคร เนื่องจากจุดประสงค์หลักคือเพื่อกระตุ้นความอยากอาหารของผู้เดินทางสำหรับสิ่งอื่น การผลิต ‘แฝดดิจิตอล’ คือการสร้างแบบจำลองออนไลน์ที่เหมือนกัน ซึ่งพบการใช้งานที่มั่นคงในการสร้างแบบจำลองการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์สำหรับเครื่องจักรที่ซับซ้อน เช่น อุปกรณ์ขุดหรือเครื่องบินโดยสาร ในขณะที่ metaverse จะแยกออกเป็นทุกรูปแบบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เสมือนจริงเสมือนจริงหรือการเพิ่มเลเยอร์ของโลกของเรา หนึ่งในขั้นตอนแรกสำหรับโรงแรมน่าจะเป็นภาพสะท้อนของสถานที่ทางกายภาพในโลกออนไลน์ที่ใช้บล็อคเชน ภายในระบบนิเวศที่ตั้งขึ้นใหม่เหล่านี้ สกุลเงินดิจิทัลจะเป็นสื่อกลางในการแลกเปลี่ยน ในขณะที่สิทธิ์ในทรัพย์สินดิจิทัล และสำหรับอุตสาหกรรมของเรา การเข้าพักในโรงแรมที่ไม่เหมือนใคร พื้นที่จัดประชุมหรือการเข้าถึงกิจกรรมเสมือนพิเศษอื่น ๆ สามารถถูกควบคุมโดย NFT หากประสบการณ์รับประกัน และคุณไม่มีทางรู้ การมีฝาแฝดดิจิทัลอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการดำเนินงานในทรัพย์สินทางกายภาพ เหมือนกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ใช้การจับคู่ดิจิทัลในปัจจุบัน

เพิ่มทุน.ลองนึกย้อนกลับไปที่โปรแกรม AAirpass ที่เปิดตัวโดย American Airlines ในปี 1980 โดยที่ผู้ถือบัตรผ่านมูลค่า $250,000 จะได้รับตั๋วชั้นหนึ่งไม่จำกัดบนเที่ยวบินของสายการบินทั่วโลก นอกเหนือจากการยกเลิกโรคระบาด หากคุณระบุว่าเป็นผู้เดินทางบ่อยและสามารถคาดการณ์ว่าตัวเองจะเป็นอย่างนั้นในอีกไม่กี่ทศวรรษข้างหน้า ราคานี้ค่อนข้างประหยัดจริง ๆ เมื่อใช้ NFT คุณสามารถสร้างโปรแกรมฟุ่มเฟือยที่มุ่งเป้าไปที่บุคคลที่มีรายได้สูง – คิดเงินหนึ่งล้านเหรียญสำหรับการเข้าพักตลอดชีวิตในห้องหรือห้องสวีทในทรัพย์สินของแบรนด์ใดๆ ก็ตามที่รวมอาหารและเครื่องดื่มไว้ด้วย – แต่ยังกำหนดไว้ในสัญญาอัจฉริยะที่อยู่ภายใต้ การขายต่อแต่ละครั้งมาพร้อมกับราคาพื้นที่เพิ่มขึ้นใหม่และเปอร์เซ็นต์ของการขายที่เป็นหนี้โรงแรม
ย้อนกลับไปที่คำถามเปิด มันอาจจะเร็วไปหน่อยในการดำเนินการ เนื่องจากเศรษฐกิจเสมือนของ cryptocurrencies, NFTs และ metaverse นั้นเป็น Wild West ที่ยังไม่ได้รวมตัวกันรอบโปรโตคอลสากลบางตัวที่เลือกไว้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ควรป้องกันไม่ให้คุณนำความคิดของแผนการมารวมกันเพื่อฝึกฝนทีมของคุณเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้และกลยุทธ์ในการเปิดกว้างสำหรับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้ นี่จะเป็นพื้นที่ที่ร่ำรวยมากในอนาคตอันใกล้นี้ ดังนั้นเตรียมตัวให้พร้อม