สมัครคาสิโนออนไลน์ มัครเกมส์คาสิโน สมัครสมาชิกคาสิโน พนันคาสิโน

สมัครคาสิโนออนไลน์ สมัครเกมส์คาสิโน สมัครสมาชิกคาสิโน พนันคาสิโน คาสิโนปอยเปต สมัครแทงบาคาร่า สมัครเล่นไพ่ออนไลน์ สมัครเว็บบาคาร่า สมัครเกมส์บาคาร่า สมัครไพ่บาคาร่า เกมส์คาสิโนสด คาสิโนออนไลน์ เว็บคาสิโนออนไลน์ เว็บคาสิโน เว็บแทงคาสิโน เกมส์คาสิโน แทงคาสิโน เราทุกคนพูดถึงความคาดหวัง ความคาดหวังของลูกค้า สิ่งเหล่านี้อาจมีเหตุผลหรือสุดโต่ง และบางครั้งก็ทำได้หรือแปลกประหลาด แต่โดยปกติแล้วจะเหมาะสม ในฐานะลูกค้า ฉันคาดหวังขั้นต่ำพื้นฐานเช่น:

ผลิตภัณฑ์หรือบริการควรทำงานตามที่คาดไว้
ผลิตภัณฑ์หรือบริการควรมีราคาสมเหตุสมผลและสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
ผลิตภัณฑ์หรือบริการควรปลอดภัยต่อการใช้งาน
นี่เป็นขั้นต่ำที่แน่นอนที่ฉันคาดหวังและสิ่งที่ผู้ขายควรจัดหาให้

จากคำกล่าวของ Deloitte ในบทความเรื่อง“ The True Value of Customer Experiences ”

“การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าการทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการสร้างจุดสัมผัสกับคนจริงที่สามารถประกาศข่าวประเสริฐและสร้างแบรนด์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดียและปฏิสัมพันธ์ออฟไลน์กับเพื่อนและครอบครัว”

พวกเขาพูดถูก มันเกี่ยวกับ “ประสบการณ์” และฉันได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้หลายครั้ง แต่ประสบการณ์เชิงบวกยังมาพร้อมกับความคาดหวังว่าธุรกิจจะต้องบรรลุผล – และเกินกว่านั้นด้วยซ้ำ และลูกค้ามีความคาดหวังอื่นๆ จากผู้ให้บริการ ตัวอย่างเช่น:

7 ความคาดหวังของลูกค้า
1. รับฟางพร้อมเครื่องดื่ม
ลูกค้ามักจะคิดว่าพวกเขาจะได้ฟางกับเครื่องดื่มไม่มีแอลกอฮอล์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่หน้าต่างไดรฟ์ทรู และส่วนใหญ่ สมัครคาสิโนออนไลน์ ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด ธุรกิจอาหารจานด่วนมักจะถูกต้องเสมอ เมื่อพวกเขายื่นเครื่องดื่มให้คุณ คุณก็จะได้ฟางไปด้วย คาดว่า . แต่ตอนนี้ หลายๆ ร้านอาหารอยากให้คุณขอหลอดดูด แล้วการคาดคะเนความต้องการของลูกค้าล่ะ?

2. ผ้าเช็ดปากมาพร้อมกับคำสั่งซื้อกลับบ้าน
อันนี้ควรจะชัดเจนพอๆ กับการดื่มฟาง แต่น่าเสียดายที่มันไม่ได้เกิดขึ้นตามกฎ กี่ครั้งแล้วที่คุณคว้าถุงอาหารจากหน้าต่างแบบไดรฟ์ทรูและขับออกไปเพียงเพื่อจะพบว่าไม่มีผ้าเช็ดปาก นี่ทำให้ฉันเป็นบ้า ผ้าเช็ดปากเป็นความต้องการขั้นพื้นฐานในการสั่งซื้อและรับประทานอาหารไม่ใช่หรือ คุณคิดว่าทุกไดรฟ์ทรูเข้าใจสิ่งนี้ แต่ก็ไม่ พวกเขาไม่เข้าใจ ทำไมฉันต้องขอผ้าเช็ดปากในโลกนี้? ฉันหวังว่ามันจะอยู่ในกระเป๋า

เห็นได้ชัดว่าค่าใช้จ่ายของผ้าเช็ดปากสูงขึ้นมากจนการประหยัดเงินหนึ่งหรือสองเพนนีมีความสำคัญต่อธุรกิจมากกว่าการอนุญาตให้ลูกค้าเช็ดซอสมะเขือเทศออกจากริมฝีปาก พวกเขาจะทิ้งช้อนด้วยคำสั่งซุปซื้อกลับบ้านหรือไม่? อืม…

โพส ต์ที่เกี่ยวข้อง: ฉันไม่ควรถามหาผ้าเช็ดปาก นั่นเป็นสิ่งที่น่ารำคาญสำหรับฉัน นี่คือโพสต์ที่ผ่านมา 5 โพสต์ที่พูดถึงสัตว์เลี้ยงตัวอื่นของฉัน คลิกที่นี่เพื่ออ่าน

3. เสิร์ฟอาหารทั้งหมดด้วยกัน
ดูเหมือนว่าอุตสาหกรรมอาหารจะได้รับการลงโทษที่ไม่ดี แต่ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผล นี่คือเหตุผล กลุ่ม 6 คนเข้าไปในร้านอาหารเพื่อรับประทานอาหารที่ผ่อนคลาย ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ยกเว้นเมื่ออาหารออกมา จัดส่งเพียง 5 มื้อเท่านั้น เซิฟเวอร์แจ้งว่าอาหารมื้อสุดท้ายจะหมดเร็ว ๆ นี้ คุณรอเลย หรือคุณ?

ลูกค้าทั้ง 5 คนควรเริ่มรับประทานอาหารหรือสุภาพและทำตามมารยาทในการรับประทานอาหารรอจนอาหารมื้อสุดท้ายเสิร์ฟหรือไม่? การรอจะนานแค่ไหน? อาหารของพวกเขาจะไม่เย็นและน่ารับประทานน้อยลงหรือ หรือควรจะเริ่มกินด้วยความหวังว่ามื้อสุดท้ายจะออกในเร็วๆ นี้? แต่จะได้ไหม เกิดอะไรขึ้นถ้ามันไม่ได้?

ครัวไหนๆ ที่ทำอาหารอร่อยๆ 6 มื้อไม่ได้พร้อมๆ กันก็มีปัญหา แต่ปัญหาของพวกเขาไม่ควรส่งต่อไปยังลูกค้า ความล้มเหลวของร้านอาหารต้องไม่สร้างสถานการณ์ที่ไม่สบายใจสำหรับแขกที่คาดว่าจะเสิร์ฟอาหารทั้งหมดในเวลาเดียวกัน นี่ไม่ใช่ความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผล

โพส ต์ที่เกี่ยวข้อง: เกิดอะไรขึ้นกับประสบการณ์การรับประทานอาหารที่เราเคยได้รับ?

4. รับใบเสร็จรับเงินเมื่อซื้อ
สิ่งล่าสุดที่ฉันสังเกตเห็นคือพนักงานปั๊มน้ำมันถามคุณว่า“คุณต้องการใบเสร็จไหม” แน่นอนว่าหลายคนไม่ต้องการพวกเขา แต่ทำไมทุกธุรกิจอื่นถึงให้คุณโดยอัตโนมัติ ซูเปอร์มาร์เก็ตไม่ ร้านซักแห้งและร้านรองเท้าก็ทำเช่นกัน แล้วทำไมไม่ปั๊มน้ำมันล่ะ? เป็นเพราะต้องใช้ใบเสร็จเฉพาะในกรณีที่คุณต้องการคืนสินค้าใช่หรือไม่? อาจจะ. แต่แล้วผู้ที่ใช้เพื่อติดตามค่าใช้จ่ายหรือยอดคงเหลือในบัญชีล่ะ ไม่นับเหรอ? พวกเขามีความคาดหวัง ที่คล้ายคลึงกัน หรือไม่?

5. อาหารของฉันไม่ได้ถูกบีบลงในภาชนะหรือถุง
ระหว่างทางกลับบ้านจากที่ทำงาน คุณแวะที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตเพื่อซื้อของสองสามอย่าง: นม ขนมปังสไลซ์ ไข่ และคุกกี้สุดโปรดของคุณสักกล่องด้วย ขณะที่คุณกำลังรูดบัตรเครดิตในเครื่อง แคชเชียร์กำลังแพ็คสินค้าของคุณ คุณกล่าวขอบคุณ คว้ากระเป๋าแล้วกลับบ้านเพียงเพื่อจะพบว่านมวางอยู่บนขนมปังของคุณ! ฉันไม่ควรคาดหวังว่าขนมปังจะวางทับบนของที่เปราะบางน้อยหรือใส่ในถุงแยก? ฉันขอมากเกินไปหรือเปล่า

6. เวลาทำการสม่ำเสมอ
นี้มีแนวโน้มที่จะมีปัญหากับธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินกิจการโดยเอกชน หาก“ธุรกิจช้า”พวกเขาจะปิดก่อนกำหนดโดยหวังว่าจะประหยัดเงินค่าแรงได้ไม่กี่ดอลลาร์โดยส่งพนักงานกลับบ้านก่อนเวลา หรือช่วยให้พวกเขาอยู่บ้านเพื่อทานอาหารเย็นกับครอบครัว แน่นอนว่าการอยู่บ้านเพื่อทานอาหารเย็นเป็นสาเหตุที่ดี แต่แล้วลูกค้าที่คาดว่าร้านจะเปิดให้บริการสำหรับความต้องการซื้อของล่ะ โดยเฉพาะผู้ที่ขับรถเป็นระยะทางไกลมาซื้อของหลังจากตรวจสอบเวลาทำการของร้านที่โฆษณาไว้

7. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่จิ๋ว
จำเมื่อฉันกล่าวว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการควรทำงานตามที่คาดไว้หรือไม่? ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่ามันทำงานอย่างไรในเมื่อฉันไม่สามารถอ่านคำแนะนำได้ เพราะพวกเขาพิมพ์ด้วยตัวอักษรที่เล็กที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ที่มีเพียงตั๊กแตนเท่านั้นที่สามารถอ่านได้ ฉันคาดว่าจะพิมพ์คำแนะนำต่างๆ เพื่อที่ฉันจะได้อ่านได้โดยไม่ต้องขุดแว่นขยายที่ไว้ใจได้ออกมา นี้น่าผิดหวังมาก (ได้โปรดอย่าเริ่มต้นด้วย”คุณแก่แล้ว”เรื่องตลก)

ฉันถามคุณว่า คุณเจอสถานการณ์เหล่านี้มากี่ครั้งแล้ว? คุณกับฉันคิดผิดหรือเปล่าที่คาดหวังบริการดีๆ และรับฟาง ผ้าเช็ดปาก และใบเสร็จรับเงินที่เรามีสิทธิ์ได้รับ? และอย่าให้ฉันเริ่มด้วยขนมปังหั่นบาง ๆ !

คุณอาจจำบทความล่าสุดของฉันที่ฉันกำลังเปรียบเทียบเทคโนโลยีสำหรับแขกสี่คนที่เรามักถูกถามถึงจากลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า จุดประสงค์ของงานชิ้นนี้คือเพื่อกระตุ้นกระบวนการคิด และช่วยเหลือผู้ประกอบการโรงแรมในการตัดสินใจว่าจะนำเทคโนโลยีใดมาปรับใช้เพื่อกำหนดตำแหน่งของตนเองในระยะยาวหลังเกิดโรคระบาด หากคุณยังไม่ได้ดูบทความและสนใจ โปรดอ่าน” หลีกเลี่ยงช่วงเวลา Kodak ของคุณเอง “. โดยจะพิจารณาแท็บเล็ตในห้อง แอปพลิเคชันดั้งเดิม ระบบ IPTV และเว็บแอปพลิเคชันแบบโปรเกรสซีฟ โดยให้คะแนนตามการรับ การจัดการเนื้อหาและค่าใช้จ่าย ฉันพยายามทำให้บทความมีความสมดุล โดยนำเสนอข้อมูลโดยอิงจากการวิจัยและแนวโน้มในปัจจุบันไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์กว่า 60 ปีในการดำเนินงานโรงแรมและเทคโนโลยีจากทีมงาน SABA Hospitality

บทความนี้บรรลุเป้าหมายอย่างแน่นอน มันทำให้คนพูด เราได้รับอีเมล ข้อความ LinkedIn และแม้แต่ข้อความบางส่วนเกี่ยวกับเนื้อหาของบทความ หลายคนเห็นด้วยกับเรา บางคนไม่เห็นด้วย ซึ่งก็เป็นเรื่องที่ดีเช่นกัน เนื่องจากความคิดเห็นที่หลากหลายนั้นมีประโยชน์และท้ายที่สุดแล้วจะขับเคลื่อนนวัตกรรม อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นจำนวนมากที่สุดมาจากการประเมินแท็บเล็ตในห้องของเรา โดยมีคำถามว่าเหตุใดเราจึงจัดอันดับเทคโนโลยีประเภทนี้ได้ไม่ดีนักเมื่อเทียบกับตัวเลือกอื่นๆ รับรองได้เลยว่าไม่ใช่ว่าเราไม่ชอบแท็บเล็ต ทีมงานทั้งหมดของเรา เช่นเดียวกับคนส่วนใหญ่ เป็นเจ้าของและใช้แท็บเล็ตเป็นประจำ พวกเขาเป็นสถานที่ทั่วไป ซึ่งขัดแย้งกับเหตุผลที่เจ้าของโรงแรมหลายรายทั้งในอดีตและปัจจุบันใช้แท็บเล็ตในห้องพักตั้งแต่แรก พวกเขาเป็นสัญลักษณ์ของความหรูหราของนวัตกรรม สิ่งที่แขกไม่สามารถช่วยได้ แต่ลอง แต่แล้วอีกครั้ง นั่นคือ Walkman หรือ DVD และฉันค่อนข้างแน่ใจว่ามีผู้ประกอบการไม่มากที่ต้องการวางเครื่องเล่นดีวีดีไว้ในห้องของตนเพื่อแยกตัวออกจากการแข่งขัน เหตุผลที่เราจัดอันดับแท็บเล็ตไม่ดีเพราะเราไม่เห็นคุณค่าในแท็บเล็ตมากนักเมื่อเทียบกับเทคโนโลยีทางเลือก ทำไม หวังว่าสิ่งต่อไปนี้จะให้ความกระจ่างแก่จุดยืนของเรา:

ต้นทุนตามต้นทุนตามต้นทุน:ซึ่งแตกต่างจากเทคโนโลยีทางเลือกที่ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์พกพาของแขก แท็บเล็ตในห้องต้องการการลงทุนในฮาร์ดแวร์ (มีแนวโน้มที่จะเข้าสู่งบประมาณ CAPEX โดยตรง) รวมถึงค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากแท็บเล็ตที่ถูกที่สุดที่มีอยู่ใน Amazon ในขณะนี้คือ 60 เหรียญสหรัฐ ทรัพย์สิน 100 ห้องกำลังพิจารณาเฉพาะต้นทุนฮาร์ดแวร์เพียง 6,000 เหรียญ ในความเป็นจริง ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของแท็บเล็ตส่วนใหญ่จะอยู่ที่ 200 ดอลลาร์ขึ้นไป ซึ่งแสดงถึงค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ 20,000 ดอลลาร์สำหรับทรัพย์สิน 100 ห้อง หรือ 60,000 ดอลลาร์สำหรับทรัพย์สิน 300 ห้อง และนั่นคือก่อนที่จะมีอะไหล่สำรอง ซึ่งคุณจะต้องใช้ในกรณีที่เกิดการแตกหัก การโจรกรรม หรืออายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ต่ำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ (แต่ที่จริงแล้ว แท็บเล็ตส่วนใหญ่ในห้องส่วนใหญ่ใช้เวลาส่วนใหญ่ในวงจรชีวิตไปกับเครื่องชาร์จ ซึ่งตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณได้รับแจ้งเมื่อซื้อ มือถือเครื่องใดก็ได้) และคาดว่าค่าใช้จ่ายทุกๆ 3 ปี ซึ่งเป็นอายุขัยเฉลี่ยของแท็บเล็ตดังกล่าว เปิดสมุดเช็คที่คุณต้องการ!
ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกอันยิ่งใหญ่ (คุณไม่สามารถใช้สิ่งที่คุณไม่มีได้!):ไม่ต้องสงสัยเลย กุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับเทคโนโลยีที่ต้องพบปะแขกคือการยอมรับ คุณสามารถมีเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ที่สุด แต่ถ้าไม่มีใครใช้มัน คุณก็อาจจะไม่มีเช่นกัน และหากผู้คนใช้เทคโนโลยีของคุณ เป้าหมายควรเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้บ่อย ให้แขกสามารถเรียกดูข้อเสนอของคุณ สั่งอาหารและเครื่องดื่ม ถามคำถาม หรือจองสถานที่ของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ โดยธรรมชาติแล้ว แท็บเล็ตในห้องพักมีอยู่ในห้องเท่านั้น โดยไม่ได้ระบุประเด็นที่หนักแน่นเกินไป ซึ่งถือเป็นส่วนเล็กๆ ของการเดินทางของแขก การวางแผนมากมายเกิดขึ้นก่อนมาถึง แผนอาหารค่ำ ทัวร์แบบไปเช้าเย็นกลับ นันทนาการ หลายการตัดสินใจเหล่านี้และกำหนดการเดินทางของแขกจะถูกล็อคไว้ก่อนที่จะเข้าไปในห้อง และเมื่อถึงที่พักแล้ว แขกใช้เวลาเท่าไหร่ในผนังทั้ง 4 ของพวกเขา น้อยมาก. พวกเขานอนอยู่ริมสระน้ำ พวกเขาสำรวจพื้นที่ท้องถิ่น ใช้สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม พวกเขาไม่เพียงแค่นั่งอยู่ในห้องโดยใช้แท็บเล็ต ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถดูว่าจะไปที่ไหน เทคโนโลยีชิ้นหนึ่งสามารถบรรลุปริมาณสูงและความถี่สูงได้อย่างไรเมื่อแขกสามารถเข้าถึงได้เพียงเศษเสี้ยวของการเข้าพักทั้งหมด? คำถามนี้เป็นคำถามเชิงโวหารเพราะคำตอบนั้นง่าย: มันทำไม่ได้ ซึ่งก่อให้เกิดความคิดส่วนใหญ่ของเราว่าเหตุใดประสิทธิภาพของแท็บเล็ตในห้องพักจึงลดลงเมื่อเปรียบเทียบกับเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่แขกต้องเผชิญ เทคโนโลยีชิ้นหนึ่งสามารถบรรลุปริมาณสูงและความถี่สูงได้อย่างไรเมื่อแขกสามารถเข้าถึงได้เพียงเศษเสี้ยวของการเข้าพักทั้งหมด? คำถามนี้เป็นคำถามเชิงโวหารเพราะคำตอบนั้นง่าย: มันทำไม่ได้ ซึ่งก่อให้เกิดความคิดส่วนใหญ่ของเราว่าเหตุใดประสิทธิภาพของแท็บเล็ตในห้องพักจึงลดลงเมื่อเปรียบเทียบกับเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่แขกต้องเผชิญ เทคโนโลยีชิ้นหนึ่งสามารถบรรลุปริมาณสูงและความถี่สูงได้อย่างไรเมื่อแขกสามารถเข้าถึงได้เพียงเศษเสี้ยวของการเข้าพักทั้งหมด? คำถามนี้เป็นคำถามเชิงโวหารเพราะคำตอบนั้นง่าย: มันทำไม่ได้ ซึ่งก่อให้เกิดความคิดส่วนใหญ่ของเราว่าเหตุใดประสิทธิภาพของแท็บเล็ตในห้องพักจึงลดลงเมื่อเปรียบเทียบกับเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่แขกต้องเผชิญ

เมื่อเราเชื่อมต่อ เวทมนตร์จะเกิดขึ้น:ไม่ นี่ไม่ใช่หนังโรแมนติกคอมเมดี้ปี 1990 สิ่งที่ฉันหมายถึงคือผู้เสนอแท็บเล็ตหลายคนชี้ไปที่ความสามารถในการเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานของโรงแรมที่มีอยู่ เช่น PMS ระบบ ณ จุดขาย แพลตฟอร์มการจัดการโต๊ะ หรือระบบส่งงาน และเราเห็นด้วย ในหลายกรณี การเชื่อมต่อเหล่านี้อนุญาตให้ดำเนินการอัตโนมัติแบบ end-to-end ของคำขอสิ่งอำนวยความสะดวก คำสั่งรูมเซอร์วิส หรือการจองร้านอาหาร เหมาะสำหรับการประหยัดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่เทคโนโลยีอื่นๆ เช่น เว็บแอปพลิเคชันแบบโปรเกรสซีฟ หรือแอปพลิเคชันในโรงแรมแบบเนทีฟ ยังให้การผสานรวมกับระบบดังกล่าวได้อย่างราบรื่น และเนื่องจากเข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์ส่วนตัวของแขก พวกเขาจึงอาศัยอยู่กับแขกตลอดการเดินทางในโรงแรม ไม่ใช่แค่เวลาที่อยู่ในห้อง พิจารณาเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของ COVID-19 สิ่งใดก็ตามที่ไม่ต้องสัมผัส (ไม่เพียงแต่แท็บเล็ตในห้องพักเท่านั้นที่ไม่เป็นแบบไร้สัมผัส แต่ยังต้องทำความสะอาดโดยพนักงานทำความสะอาดอย่างต่อเนื่อง) การเข้าใช้แบบไม่ต้องใช้กุญแจ และการเช็คอินออนไลน์ แขกสามารถเช็คอินที่โรงแรมและเข้าถึงห้องพักได้หลายวิธีในอนาคต แต่แท็บเล็ตจะไม่ใช่หนึ่งในนั้น โดยอาศัยข้อเท็จจริง เทคโนโลยีสามารถเข้าถึงได้เพียงครั้งเดียวในห้องเท่านั้น แอปพลิเคชันเว็บแบบโปรเกรสซีฟให้การเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับกระเป๋าเงินดิจิทัลของคุณ หรือสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันดั้งเดิมผ่านลิงก์ในรายละเอียด หากจำเป็นต้องดาวน์โหลด ดังนั้นจึงช่วยให้การเดินทางของแขกแบบไม่ต้องสัมผัสถูกรวมเข้ากับเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันและอนาคต แขกสามารถเช็คอินที่โรงแรมและเข้าถึงห้องพักได้หลายวิธีในอนาคต แต่แท็บเล็ตจะไม่ใช่หนึ่งในนั้น โดยอาศัยข้อเท็จจริง เทคโนโลยีสามารถเข้าถึงได้เพียงครั้งเดียวในห้องเท่านั้น แอปพลิเคชันเว็บแบบโปรเกรสซีฟให้การเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับกระเป๋าเงินดิจิทัลของคุณ หรือสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันดั้งเดิมผ่านลิงก์ในรายละเอียด หากจำเป็นต้องดาวน์โหลด ดังนั้นจึงช่วยให้การเดินทางของแขกแบบไม่ต้องสัมผัสถูกรวมเข้ากับเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันและอนาคต แขกสามารถเช็คอินที่โรงแรมและเข้าถึงห้องพักได้หลายวิธีในอนาคต แต่แท็บเล็ตจะไม่ใช่หนึ่งในนั้น โดยอาศัยข้อเท็จจริง เทคโนโลยีสามารถเข้าถึงได้เพียงครั้งเดียวในห้องเท่านั้น แอปพลิเคชันเว็บแบบโปรเกรสซีฟให้การเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับกระเป๋าเงินดิจิทัลของคุณ หรือสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันดั้งเดิมผ่านลิงก์ในรายละเอียด หากจำเป็นต้องดาวน์โหลด ดังนั้นจึงช่วยให้การเดินทางของแขกแบบไม่ต้องสัมผัสถูกรวมเข้ากับเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันและอนาคต แอปพลิเคชันเว็บแบบโปรเกรสซีฟให้การเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับกระเป๋าเงินดิจิทัลของคุณ หรือสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันดั้งเดิมผ่านลิงก์ในรายละเอียด หากจำเป็นต้องดาวน์โหลด ดังนั้นจึงช่วยให้การเดินทางของแขกแบบไม่ต้องสัมผัสถูกรวมเข้ากับเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันและอนาคต แอปพลิเคชันเว็บแบบโปรเกรสซีฟให้การเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับกระเป๋าเงินดิจิทัลของคุณ หรือสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันดั้งเดิมผ่านลิงก์ในรายละเอียด หากจำเป็นต้องดาวน์โหลด ดังนั้นจึงช่วยให้การเดินทางของแขกแบบไม่ต้องสัมผัสถูกรวมเข้ากับเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันและอนาคต

แสดงเงิน : ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแท็บเล็ตมีกลไกในการโฆษณาหรือส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังแขกเพื่อดึงดูดให้จ่ายเงินมากขึ้นขณะพักที่โรงแรม แต่การจะทำเช่นนั้นได้ แขกต้องให้ความสนใจและใช้งานอุปกรณ์อย่างจริงจัง จากการสำรวจของ Deloitte ในปี 2020ครอบครัวชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยมีอุปกรณ์เชื่อมต่อ 25 เครื่อง ทั้งหมดนี้ไม่เพียงแต่ดึงความสนใจของแขกออกจากแท็บเล็ตในห้องเท่านั้น แต่ยังต้องมีการชาร์จอีกด้วย และด้วยจุดพลังงานที่จำกัดในห้องพักทุกห้อง คุณคิดว่าอุปกรณ์ใดจะถูกทิ้งก่อน คุณเดาได้ว่าแท็บเล็ต
แต่แขกชอบการสตรีม : จริงนะ พวกเขาชอบ และแท็บเล็ตจำนวนมากเชื่อมต่อผ่านระบบ IPTV ของโรงแรมเพื่อให้เข้าถึงบริการสตรีมมิ่งได้ง่าย เช่น Netflix, Amazon Prime หรือ Binge แต่ไม่ใช่การสตรีมที่แขกชื่นชอบ แต่เป็นความสามารถในการเปิดอุปกรณ์ และดูรายการโปรดต่อจากจุดที่ค้างไว้ได้ เหมือนกับในห้องนั่งเล่นที่บ้าน วิธีที่ง่ายที่สุด ถูกที่สุด และดีที่สุดสำหรับโรงแรมที่จะบรรลุความสะดวกสบายดังกล่าวคือ การตัดอุปกรณ์มือถือของแขกออก คำแนะนำสำหรับการสตรีม: ลงทุนใน Smart TV ไม่ใช่แท็บเล็ต!

หากไม่ปลอดภัย เราก็ไม่ต้องการมัน:หากไม่กี่ปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นสิ่งใด ความปลอดภัยของแขกก็มีความสำคัญเป็นอันดับ 1 ของโรงแรมเช่นกัน อันที่จริง การลงทุนด้านเทคโนโลยีส่วนใหญ่ในปัจจุบันมุ่งไปสู่การแก้ปัญหาที่ทำให้แขกรู้สึกสบายใจภายในสภาพแวดล้อมของโรงแรม อย่างไรก็ตาม ในแต่ละสัปดาห์ หน่วยดับเพลิงลอนดอนจะเข้าร่วมเหตุการณ์ไฟไหม้ 24 ครั้งซึ่งเป็นผลมาจากที่ชาร์จอุปกรณ์พกพา แบตเตอรี่ และสายไฟ อันที่จริง คำแนะนำอย่างเป็นทางการของพวกเขาคือ คุณไม่ควร”ทิ้งสิ่งของไว้อย่างต่อเนื่องหลังจากรอบการชาร์จเสร็จสิ้น ” เนื่องจากมีแนวโน้มว่าผู้ปฏิบัติงานจะปล่อยให้แท็บเล็ตในห้องชาร์จอย่างต่อเนื่อง (คุณไม่สามารถจัดเตรียมเนื้อหาบนอุปกรณ์แบบเรียบ) อุปกรณ์ดังกล่าวอาจก่อให้เกิดอันตรายจากไฟไหม้ได้

We’re going Green : การตัดสินใจที่ดี เราชอบมาก เราเชื่อมั่นอย่างมากในเรื่องความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อม อันที่จริงแล้ว เราปลูกต้นไม้สำหรับลูกค้าใหม่ทุกคนที่เราทำงานด้วย และไม่ต้องสงสัยเลยว่า การเข้าสู่ดิจิทัลจะช่วยประหยัดกระดาษและหลักประกันอื่นๆ แต่การเพิ่มอุปกรณ์อื่นที่ทำจากพลาสติก โลหะหายาก และวัสดุอื่นๆ ที่รีไซเคิลได้ยาก ให้กับโลกที่หิวโหยพลังงานอยู่แล้ว ไม่ได้ทำให้คุณได้รับรางวัลด้านสิ่งแวดล้อมอย่างแน่นอน
และที่นั่นคุณมีมัน สรุปความคิดของเราเกี่ยวกับแท็บเล็ตในห้องพัก ไม่ใช่ว่าเทคโนโลยีดังกล่าวไม่มีค่า เช่นเคย การระบุเป้าหมายที่คุณพยายามบรรลุเป้าหมาย และเทคโนโลยีประเภทใดที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ดีที่สุด โดยพิจารณาจากข้อมูลประชากรของแขก ค่าใช้จ่าย และเทคโนโลยีโรงแรมอื่นๆ ประเด็นง่าย ๆ

ของเราคือยุคสมัยของแท็บเล็ตในห้องที่เป็นสัญลักษณ์ของความหรูหราระดับไฮเอนด์หายไปแล้ว และข้อได้เปรียบที่เป็นไปได้ที่เหลือสามารถทำได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า พร้อมการรับแขกที่มากขึ้น โดยใช้เทคโนโลยีประเภทอื่น และสุดท้ายแล้ว การบรรลุผลแบบเดียวกันโดยใช้เงินน้อยลงและมีการใช้งานของแขกมากขึ้น นั่นควรเป็นเป้าหมายในการเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในสภาพแวดล้อมของโรงแรม

ไม่ใช่เทรนด์ใหม่อย่างแน่นอน แต่โรงแรมผีสิงเมื่อเร็ว ๆ นี้ – ภายใต้แบนเนอร์ที่กว้างขึ้นของการท่องเที่ยวแบบผี – ได้รับเฉพาะตามที่มีเรื่องราวการส่งเสริมมากมายเกี่ยวกับอดีตที่น่าขนลุกของพวกเขาเป็นวิธีการตีลูกตาฟรีและหวังว่าจะจอง บทเรียนการตลาดพื้นฐานคือคุณต้องมี shtick และสิ่งนี้มีมากกว่าแค่โรงแรมผีสิง

ทำการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็ว แล้วคุณจะรู้ว่ามีรายการมากมายสำหรับสถานที่ดังกล่าวหรือทัวร์ผี และมันกำลังกลายเป็นอุตสาหกรรมกระท่อมแห่งการต้อนรับอย่างแท้จริง สำหรับข้อแม้ ณ ที่นี้ คุณสมบัติบางอย่างกำลังสูญเสียแนวโน้มนี้เนื่องจากพื้นที่ของพวกเขาทำหน้าที่เป็นฉากของเหตุการณ์ที่น่าสยดสยองอย่างแท้จริง ซึ่งอาจรวมกับการขาดการปรับปรุงใหม่ทั้งหมดและการทดแทน FF&E ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา แทนที่จะเป็นการเล่าขานที่สมมติขึ้นใหม่

เนื่องจากเกี่ยวข้องกับปมของเรื่องนี้ นักแสดงที่อยู่เบื้องหลังโรงแรมผีสิงแต่ละแห่งได้ค้นพบวิธีที่จะขจัดเสียงรบกวนจากการทำตลาดโรงแรมในโลกแห่งงบประมาณการดำเนินงานที่จำกัดและการจัดหาที่พักให้เป็นสินค้าโภคภัณฑ์

เช่นเดียวกับหลายๆ อย่าง นี่ไม่ใช่การเกิดขึ้นใหม่จาก COVID-19 แม้ว่าการแพร่ระบาดได้เร่งรัดอุตสาหกรรมการโรงแรมให้เร่งตัวขึ้นอย่างแน่นอน ในขณะที่การเดินทางทั่วโลกฟื้นตัว โรงแรมต่างๆ ยังคงชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการล็อกดาวน์และข้อจำกัดด้านเที่ยวบินทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าเงินที่ใช้ได้สำหรับการโฆษณาแบบชำระเงินมีแนวโน้มที่จะลดลงในช่วง 2-3 รอบถัดไป

การรวมสิ่งนี้เข้าด้วยกันเป็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในสินค้าโภคภัณฑ์ทั้งหมด ซึ่งโรงแรมต่างๆ จะถูกลดขนาดลงอย่างช้าๆ ไปจนถึงผลิตภัณฑ์พื้นฐานโดยไม่สร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างแบรนด์ที่แตกต่างกัน ด้วยเว็บไซต์ค้นหาการเดินทางที่รวบรวมและโดดเด่นทั้งหมดจำนวนมาก – OTAs บริษัททัวร์ เมตาเสิร์ช และแพลตฟอร์มที่พักทางเลือกที่มีสี่เว็บไซต์ใหญ่ – มูลค่าของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งกำลังถูกลดทอนลง บ่อยครั้งจนถึงจุดที่สามารถแลกเปลี่ยนกันได้อย่างสมบูรณ์ในสายตาของแขก เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น มันจะกลายเป็นการแข่งขันกับลูกค้าที่มองหาเตียงที่ถูกกว่าเท่านั้น

ดังนั้น วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาทั้งสองนี้ก็คือการค้นหา shtick ดังกล่าว ซึ่งเป็นบางสิ่งที่ฉุนเฉียว สั้น และกวนใจ ซึ่งสามารถใช้สำหรับระดับรากหญ้า ความพยายามในการส่งเสริมการขายแบบไม่มีฐาน หากคุณพบสิ่งพิเศษอย่างหนึ่งที่ทำให้ที่พักของคุณแตกต่างจากชุดเปรียบเทียบ หรือดีกว่า สิ่งหนึ่งที่สามารถจูงใจลูกค้าให้พิจารณากำหนดเส้นทางการเดินทางทั้งหมดรอบการเข้าพักที่โรงแรมของคุณ สิ่งนี้จะถือเป็นเรื่องราวอันทรงพลังของแบรนด์ที่ มีความจดจำและเป็นอุปสรรคต่อการเปรียบเทียบสินค้าระหว่างแอปเปิ้ลกับแอปเปิล

แม้ว่าจะเป็นเรื่องยาก (ถ้าจะพูดให้น้อยที่สุด) ในการสร้างโรงแรมให้ถูกมองว่าเป็นผีสิง แต่ก็ยังมีวิธีอื่นๆ อีกมากที่จะแยกตัวออกจากฝูงชน สถานที่ให้บริการบางแห่งต้องการเพียงการประชาสัมพันธ์สถานที่ตั้งของตน ไม่ว่าจะเป็นใกล้กับสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญๆ หรือศูนย์กลางการค้า หรือทัศนียภาพอันงดงามที่ประดับประดาอย่างครบถ้วนในหลักประกันการขายทุกชิ้น แบรนด์อื่นๆ ตั้งเป้าที่จะค้นหาเอกลักษณ์ผ่านอาหารและเครื่องดื่ม สุขภาพ หรือกิจกรรมที่ยอดเยี่ยม (ในสถานที่ เช่น สนามกอล์ฟที่อยู่ติดกัน หรือผ่านพันธมิตรในท้องถิ่น)

คุณต้องการบางสิ่งเพื่อตัดเสียงรบกวน แต่เมื่อคุณระบุได้แล้ว คุณต้องยอมรับมันทั้งหมดผ่านการส่งข้อความที่เข้าใจง่าย จริงอยู่ที่โรงแรมสามารถเป็นอะไรได้หลายอย่างสำหรับใครหลายคน อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ผู้คนแสดงความสนใจในขั้นต้นและเลือกที่จะให้ความสนใจมากขึ้นกับข้อเสนอทั้งหมดของคุณ คุณต้องมีสิ่งหนึ่งสิ่งนั้น

มีองค์ประกอบหลายอย่างที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของโรงแรมหรู กลุ่มนี้อาศัยการผสมผสานระหว่างการพักผ่อนและการเดินทางเพื่อองค์กรที่ดีต่อสุขภาพ—ครอบครัวที่ใช้จ่ายอย่างคุ้มค่าโดยจ่ายค่าห้องพักราคาสูงสุดดอลลาร์และห้องซีสวีทสำหรับค่าเบี้ยเลี้ยงที่ดีต่อสุขภาพ

เหนือสิ่งอื่นใด กลุ่มโรงแรมหรูต้องพึ่งพาเสถียรภาพ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ได้ทำในช่วงสองปีที่ผ่านมา แน่นอนว่ามันเป็นโรคระบาดที่ยืดเยื้อมายาวนาน และในขณะที่โลกดูเหมือนจะหมุนวนไปรอบๆ เดลต้า ก็มี Omicron ตามมาด้วย—ผู้บุกรุกที่เกี้ยวพาราสีเดินทางมาที่งานปาร์ตี้ด้วยความหวังทั้งหมดกำลังจะหมดลง และแม้ว่าการบุกรุกจะมีเสียงดังในตอนแรก แต่ Omicron อาจดูจืดชืดมากกว่าร้ายกาจ

แม้จะมีความพยายามอย่างเต็มที่ แต่ก็มีข้อสันนิษฐานว่าโควิดจะกลายเป็นโรคประจำถิ่น ซึ่งหมายความว่าโรคนี้จะคงอยู่ตลอดไป เช่น ไข้หวัดใหญ่ นั่นหมายถึงสิ่งหนึ่ง: ทำความคุ้นเคยกับมันให้ดีขึ้น ถ้าวันหนึ่งเป็น Omicron อาจเป็น Upsilon ต่อไป

สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม นั่นหมายถึงการกลิ้งด้วยการชก—แข็งหรืออ่อน วันที่มืดมนของปี 2020—สัมผัสไม้—ไม่มีวันหวนกลับมาและเมื่อปี 2022 ผ่านไป ปีหน้าก็ดูสดใสขึ้น ถ้ายังไม่เป็นหลุมเป็นบ่อ

สำหรับโรงแรมหรู—และสำหรับโรงแรมส่วนใหญ่ทั่วโลก—๒๐๒๑ เป็นเรื่องของที่ตั้ง ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองเหล่านั้นมีความยากลำบากมากกว่าในสถานที่ตากอากาศหรือตลาดที่เรียกว่า”ขับรถไป”ซึ่งทำงานได้ดีกว่ามาก ต่างจากโรงแรมแบบเลือกบริการและแบบจำกัดที่มีบริการน้อยกว่าและต้องการพนักงานน้อยกว่าในการดำเนินงาน ที่พักแบบบริการเต็มรูปแบบและหรูหราใช้การยกของหนักในการดำเนินงาน ซึ่งจำเป็นต้องมีพนักงานจำนวนมากเพื่อให้บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย

โรงแรมที่ให้บริการเต็มรูปแบบและโรงแรมหรูได้รับผลกระทบอย่างหนักในช่วงแรกของการแพร่ระบาด ซึ่งดำเนินไปจนถึงปี 2564 เนื่องจากการล็อกดาวน์และคำสั่งอื่นๆ ยังคงดำเนินต่อไป ระดับกำไรลดลงอย่างมากเนื่องจากความต้องการลดลงท่ามกลางฐานต้นทุนที่สูงขึ้นซึ่งยังไม่ได้รับการควบคุมอย่างเต็มที่

ข่าวดีก็คือแม้ว่าการลดลงครั้งแรกจะรุนแรง แต่โรงแรมหรูมักจะเติบโตอย่างรวดเร็วและเด่นชัดกว่าสินทรัพย์ประเภทอื่น อันที่จริง เนื่องจากข้อจำกัดต่างๆ ได้ผ่อนคลายลงและฐานต้นทุนการดำเนินงานของโรงแรมเปลี่ยนไป กลุ่มสินค้าหรูหราของสหรัฐ ณ เดือนธันวาคม 2564 มีอัตรากำไรเท่ากับ ณ เดือนธันวาคม 2019 ตามข้อมูลจาก HotStats

โรงแรมหรูในสหรัฐฯ ในเดือนนี้มีการบันทึกผลการดำเนินงานรวมต่อห้องว่าง (GOPPAR) ที่ 152.11 ดอลลาร์ ซึ่งลดลง 1 ดอลลาร์จากช่วงเวลาเดียวกันในปี 2562 และสูงกว่าเดือนธันวาคม 2563 1,588%

ที่มา: HotStats Limitedที่มา: HotStats Limited
ที่มา: HotStats Limited
การกลับมาของกำไรในช่วงเวลาสั้นๆ นั้นนอกเหนือไปจากการฟื้นตัวของรายได้ซึ่งยังคงเกิดขึ้นอยู่ โรงแรมทั้งหมดรวมถึงความหรูหราได้รับการกำกับดูแลการดำเนินงานที่มากขึ้น ซึ่งหมายความว่าการควบคุมค่าใช้จ่ายที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ตามข้อมูล HotStats เงินเดือนต่อห้องว่างยังคงมากกว่า $30 ต่ำกว่าระดับ 2019 ค่าใช้จ่ายอื่นๆ ทั้งหมดของโรงแรมยังคงลดลงราว 10 ดอลลาร์เมื่อเทียบกับระดับปี 2019

เจ้าของโรงแรมจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตรวจสอบค่าใช้จ่ายในครั้งนี้ แม้ว่าต้นทุนจะลดต่ำลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากความต้องการและการเข้าพักที่เพิ่มขึ้น กระนั้น การเฝ้าระวังรายจ่ายอย่างรอบคอบมากขึ้นจะเป็นผลพลอยได้จากการระบาดใหญ่ที่ยั่งยืน

ตามธรรมเนียมแล้ว การเดินทางถือเป็นกิจกรรมที่ต้องตัดสินใจ ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายที่ธุรกิจหรือครัวเรือนสามารถดำรงอยู่ได้หากจำเป็น การระบาดใหญ่ได้แสดงให้เห็นว่ากิจกรรมและธุรกิจหลายอย่างสามารถทำได้และทำธุรกรรมผ่านเทคโนโลยีเช่น Zoom และอื่นๆ การระบาดใหญ่ยังแสดงให้เห็นอีกด้วยว่าเรายอมเดินทางและเคลื่อนไหวโดยเปล่าประโยชน์ และเมื่อมันถูกพรากไป เราก็ชอบมันมากขึ้นไปอีก

การระบาดใหญ่นั้นเป็นอันตรายถึงชีวิต ค่าใช้จ่ายสูง และสร้างความรำคาญในชีวิตประจำวัน ผลที่ตามมา การกลับไปสู่วิถีชีวิตที่ไม่ถูกจำกัดจะไม่สามารถโจมตีได้ และนั่นคือสิ่งที่อุตสาหกรรมการโรงแรมมีชัย

David Eisen
ผู้อำนวยการฝ่าย Hotel Intelligence และ Customer Solutions สำหรับ HotStats
HotStats Limited ในที่สุด แสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ก็สว่างขึ้น ประเทศต่างๆ คลายข้อจำกัดของตน และการเดินทางกำลังเดินทางกลับ บางคนบอกว่าการแพร่ระบาดได้กลายเป็นโรคประจำถิ่น ดังนั้นสิ่งที่เราต้องทำคือปัดฝุ่น PMS (ระบบการจัดการทรัพย์สิน) ของเราและเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง หากระบบของคุณทำงานบนคลาวด์แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องทำอย่างนั้น แต่ถ้าไม่ใช่ ให้ฉันแบ่งปันความคิดกับคุณว่าทำไม ‘PMS ในคลาวด์’ จึงยังคงอยู่ และสิ่งที่จำเป็นสำหรับอนาคต การพิสูจน์.

PMS – ศูนย์กลางของกองเทคโนโลยี – ไม่มีอีกแล้วหรือ
ในปี พ.ศ. 2565 PMS ยังคงจัดการทรัพย์สินของคุณ อย่างไรก็ตาม สำหรับโซลูชันแบบปิดในองค์กรแบบปิดเดิม สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงอีกต่อไป ระบบที่มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันและต้องการการฝึกอบรมจำนวนมากไม่สามารถรับมือกับปัญหาการขาดแคลนแรงงานในปัจจุบันได้

ระบบปิดไม่รองรับนวัตกรรม คุณต้องอัปเกรดระบบก่อนจึงจะสามารถเข้าถึงโลกที่ไม่ต้องสัมผัสที่โควิด-19 นำเข้ามา การอัปเกรดในองค์กรแบบเดิมนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง และแม้ว่าคุณจะโชคดีที่มีผู้จำหน่ายที่มี อินเทอร์เฟซที่พร้อมใช้งาน คุณจะถูกเรียกเก็บเงินจำนวนมากสำหรับใบอนุญาตและการใช้งาน แต่มันอาจจะแย่ลงไปอีก หากไม่มีเหตุผลเชิงกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาการบูรณาการ คุณอาจไม่เคยได้รับสิ่งที่คุณต้องการ

ระบบคลาวด์ทำให้ PMS ของคุณกลับมาที่ศูนย์อีกครั้ง
คลาวด์ไม่จำเป็นต้องแก้ปัญหาทั้งหมดของคุณ แต่การเข้าถึงซอฟต์แวร์ล่าสุดช่วยให้คุณทันกระแสอุตสาหกรรมในปัจจุบันและเป็นตำแหน่งที่ดีในการเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณเลือกระบบคลาวด์ที่แท้จริง มิฉะนั้น คุณต้องเผชิญกับระบบล็อคที่เซิร์ฟเวอร์ในชั้นใต้ดินของคุณจะถูกแทนที่ด้วยเซิร์ฟเวอร์ที่ทำงานอยู่ในศูนย์ข้อมูล

เมื่อคุณอยู่ในระบบคลาวด์ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณกำลังทำงานกับผู้ขายที่ถูกต้อง ค่าบริการอินเทอร์เฟซยังคงมีอยู่ และการตัดสินใจของผู้ขายว่าจะผสานรวมกับใครจะได้รับอิทธิพลจากการตีความความขัดแย้งเชิงกลยุทธ์ของตนเอง

คุณต้องหาผู้เล่นที่เปิดกว้างซึ่งจัดหาระบบ PMS แบบฟูลสแตกด้วยแพลตฟอร์ม API แบบเปิดเชิงกลยุทธ์และตลาดกลาง การตรวจสอบวิธีการทางเทคนิคและการพาณิชย์ของผู้ขายรายใดอย่างรอบคอบนั้นต้องเสียค่าใช้จ่ายอย่างรอบคอบเพื่อหาวาระซ่อนเร้นและค่าใช้จ่ายในอนาคต

โซลูชั่นแบบครบวงจรกับสิ่งที่ดีที่สุดของสายพันธุ์
ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งเหล่านี้อาจเหมาะสม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของผู้ขายและความต้องการของโรงแรมของคุณ แต่ลองค้นหาตัวเลือกที่มีผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการที่ดี บางแห่งจะเสนอชุดเครื่องมือที่สมบูรณ์ แต่จะมีความจำเป็นสำหรับระบบที่เชื่อมต่อและบูรณาการอยู่เสมอ และนี่คือที่ที่คุณจะต้องตรวจสอบแนวทาง API แบบเปิดของพวกเขา มองข้ามด้านเทคนิคและการค้า ตรวจสอบว่าผู้ขายดำเนินการตรวจสอบและสนับสนุนระบบอย่างไร

แม้ว่าตอนนี้เราจะอยู่ในปี 2022 เมื่อระบบ POS หรือส่วนต่อประสานบริการผู้เยี่ยมชมหยุดทำงาน ผู้ใช้มักจะรู้จักมันก่อนและรายงาน ตอนนี้เราอยู่ในโลกของ AI และ ML; ดังนั้นระบบควรตระหนักถึงปัญหาและดำเนินการตามความเหมาะสม หากการกระทำเหล่านี้ไม่สำเร็จ ก็ควรทริกเกอร์ข้อความที่แนะนำให้เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคเข้าไปแทรกแซงและแก้ไขปัญหาก่อนที่ผู้ใช้ปลายทางจะรู้เรื่องนี้

จุดเน้นของเจ้าของโรงแรม
ทำให้มันเรียบง่ายและพิจารณาการทำธุรกรรมจากมุมมองของแขก มอบทางเลือกทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้การเดินทางราบรื่น ประสบการณ์ดิจิทัลแบบไร้สัมผัสของคุณราบรื่นและใช้งานง่ายหรือไม่ ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลไปจนถึงข้อกำหนดทางกฎหมายหรือไม่? รวมบัตรลงทะเบียนและสแกนหนังสือเดินทาง ซึ่งเป็นข้อบังคับในหลายประเทศหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุตัวเลือกที่ถูกต้องและเหมาะสม โรงแรมใจกลางเมืองที่เน้นธุรกิจซึ่งผสมผสานประสบการณ์แบบไม่ต้องสัมผัสระหว่างสัปดาห์อาจมีลูกค้าที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในช่วงสุดสัปดาห์ นักท่องเที่ยวที่เดินทางมาพักผ่อนที่จองทริปวันหยุดสุดสัปดาห์โดยเน้นที่ด้านการรับประทานอาหารและโรงละครในการเยี่ยมชมอาจต้องการประสบการณ์โรงแรมแบบลงมือปฏิบัติจริง ในช่วงที่มีความต้องการต่ำ โรงแรมในเมืองจะต้องสามารถปรับตัวและให้บริการที่เหมาะสมได้

ในท้ายที่สุด ทั้งหมดนั้นมาจากการมีพันธมิตรด้านไอทีที่สามารถเสนอโอกาสเหล่านี้ให้คุณได้ เพียงให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือที่ถูกต้องอยู่ในมือเพื่อให้บริการตามโรงแรมของคุณ และอย่าประนีประนอมกับชื่อเสียงที่คุณได้รับจากระบบ

เกี่ยวกับ HRS
HRS Hospitality & Retail Systems ก่อตั้งขึ้นในปี 1990 โดยมีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า ทั้งสำหรับบริษัทในอุตสาหกรรมการบริการและลูกค้าของบริษัท ปัจจุบัน HRS นำเสนอโซลูชั่นการจัดการที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับโรงแรม ร้านอาหาร ร้านค้าปลีก สนามกีฬา สปา และฟิตเนสคลับ HRS มีผลิตภัณฑ์และบริการที่น่าประทับใจมากมาย ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ก่อนโครงการ การจัดหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ การให้คำปรึกษาด้านไอทีเชิงกลยุทธ์ การนำโซลูชันไปใช้และบูรณาการ การฝึกอบรมและให้คำปรึกษาแก่พนักงาน การสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพที่หลากหลาย บริษัทได้พัฒนาชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมในด้านการให้บริการที่มีคุณภาพพร้อมกับการมีอยู่ทั่วโลกที่แข็งแกร่ง HRS ได้สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองไม่เพียงแค่เป็นผู้ให้บริการโซลูชันด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้สนับสนุนเชิงรุกในอุตสาหกรรมการบริการอีกด้วย

ประสบการณ์อันยาวนานได้สอนผมว่าคนไข้ชอบที่จะได้ยินสิ่งต่อไปนี้

1. “นี่ไม่ใช่ปัญหาร้ายแรง และไม่เคยกลายเป็นปัญหาร้ายแรง”

แพทย์ทราบดีว่าอาการป่วยที่น่าเบื่อหลายอย่าง เช่น ริดสีดวงทวาร การติดเชื้อในกระเพาะปัสสาวะ ไมเกรน หรือเริม ไม่ได้เลวร้ายไปกว่านั้น แต่ผู้ป่วยไม่รู้เรื่องนี้ แพทย์ต้องบอกพวกเขา

2. “ฉันต้องการให้คุณโทรหาฉันได้ตลอดเวลา”

แพทย์พูดแบบนี้เป็นประจำ แต่คุณรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณพยายาม ฉันให้แขกดูโทรศัพท์มือถือของฉันและสัญญาว่าจะตอบด้วยตนเอง โดยธรรมชาติแล้ว ฉันทำเช่นนี้เพราะฉันเป็นแพทย์ที่มีความเห็นอกเห็นใจ แต่มีองค์ประกอบของความสนใจในตนเอง ถ้าแขกไม่ดีขึ้น ฉันต้องการให้พวกเขาบอกฉัน ไม่ใช่โรงแรม

3. “การนอนบนเตียงไม่ได้ทำให้สิ่งนี้หายไปเร็วขึ้น”

นักเดินทางเสียเวลาอันมีค่าไปกับห้องพักในโรงแรมที่น่าเบื่อ ฉันจึงพยายามคลายความกดดัน ตำนานเรื่องที่พักบนเตียงนั้นเป็นสากลมาก จนเมื่อฉันให้ความมั่นใจกับแขกที่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้ ฉันถามพวกเขาว่าฉันเพิ่งพูดอะไรไป เกือบทุกครั้ง พวกมันทำซ้ำกลับลบด้วยค่าลบ

4. “คุณจะรู้สึกไม่สบายสักสองสามวัน แล้วคุณจะรู้สึกดีขึ้น”

แขกอาจต้องทนทุกข์ทรมานเป็นเวลาหลายสัปดาห์ แต่เมื่อไปพบแพทย์ พวกเขาคาดหวังว่าสิ่งต่างๆ จะคลี่คลายอย่างรวดเร็ว ถ้าฉันไม่อธิบายว่าสิ่งนี้อาจไม่เกิดขึ้น ฉันอาจได้ยินจากพวกเขาในวันถัดไป

5. “มันไม่ใช่ความผิดของคุณ”

ผลที่ตามมาของความนิยมในทฤษฎีการแพทย์ทางเลือกคือ ผู้ป่วยเชื่อว่าพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการป่วย ส่วนใหญ่ไม่ใช่ ประวัติโรงแรม: The Homestead, Hot Springs, Virginia
The Homestead เป็นรีสอร์ทหรูที่มีชื่อเสียงซึ่งเปิดขึ้นเมื่อทศวรรษก่อนสงครามปฏิวัติอเมริกา บริเวณนี้ตั้งอยู่กลางเทือกเขา Allegheny มีน้ำพุร้อนที่ใหญ่ที่สุดในเวอร์จิเนีย ชนพื้นเมืองอเมริกันใช้น่านน้ำเพื่อชุบตัวตัวเองในระหว่างการทัศนศึกษาหลายครั้งผ่านพื้นที่

กัปตันโธมัส บุลเล็ตต์และชาร์ลส์และแอนดรูว์ เลวิสเป็นส่วนหนึ่งของกองทหารอาสาสมัครและผู้สำรวจระหว่างสงครามฝรั่งเศสและอินเดีย พวกเขาได้รับการบอกเล่าถึงคุณสมบัติการรักษามากมายของน่านน้ำในพื้นที่ ในปี ค.ศ. 1764 เมื่อสิ้นสุดสงคราม กัปตันบุลเล็ตได้รับเหรียญทองและเหรียญเงินจากการให้บริการของเขา และได้รับรางวัลที่ดินในเขตอาณานิคม 300 เอเคอร์

ภายในเวลาสองปี ที่ดินถูกเคลียร์และสร้างโรงแรมไม้ 18 ห้อง ในปี ค.ศ. 1766 โฮมสเตดได้รับการตั้งชื่อเพื่อเป็นเกียรติแก่ชาวโฮมสเตดเดอร์ที่สร้างรีสอร์ทและโรงอาบน้ำ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2307 ถึง พ.ศ. 2321 บุลเล็ตต์ได้ดำเนินการรีสอร์ทนี้จนกระทั่งเขาเสียชีวิตระหว่างสงครามปฏิวัติอเมริกา ครอบครัวของเขายังคงเป็นเจ้าของรีสอร์ทจนถึงปี พ.ศ. 2375

ในปี ค.ศ. 1832 ดร. โธมัส กู๊ดซื้อรีสอร์ทจากตระกูลบุลเล็ตพร้อมกับรีสอร์ทในบ่อน้ำร้อนและบ่อน้ำร้อนบำบัด เขาเป็นแพทย์ที่มีชื่อเสียงซึ่งรับผิดชอบด้านสปาบำบัดสไตล์ยุโรปหลายแบบ หนึ่งในการรักษาที่มีชื่อเสียงที่สุดที่ยังคงใช้อยู่คือ Cure ซึ่งเป็นการขัดผิวด้วยเกลือแล้วตามด้วยฝักบัวแบบสวิส ดร.กู๊ดเสียชีวิตในปี พ.ศ. 2401 และเมื่อเขาเสียชีวิต ครอบครัวก็เข้าครอบครองกรรมสิทธิ์จนถึงต้นทศวรรษ พ.ศ. 2423

ME Ingalls ทนายความชื่อดังจากเมือง Cincinnati รัฐโอไฮโอ ได้เข้ามายังพื้นที่ในปี 1881 ขณะทำการวิจัยให้กับ Chesapeake and Ohio Railroad Company ที่ต้องการขยายสายงาน หลังจากเจ็ดปี Ingalls, JP Morgan และนักลงทุนรายอื่นๆ ได้บรรลุข้อตกลงในการซื้อ The Homestead และสร้างแรงกระตุ้นในพื้นที่ Hot Springs ภายในปีแรกที่เป็นเจ้าของ นักลงทุนได้ระดมเงินมากกว่าหนึ่งล้านดอลลาร์เพื่อสร้างโรงแรมใหม่ เมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม พ.ศ. 2444 เกิดไฟไหม้ที่ร้านขายขนม เผาทั้งอาคาร เนื่องจากรีสอร์ทยังทำงานได้ไม่เต็มที่ ทุกคนจึงรอดพ้นจากการบาดเจ็บสาหัสหรือเสียชีวิตได้ พนักงานสามารถรักษาสปา คาสิโน กระท่อมใน Cottage Row และ Virginia Hotel ซึ่งเปิดให้เข้าพักทันทีสำหรับแขกผู้พลัดถิ่น

วันรุ่งขึ้นหลังจากเกิดเพลิงไหม้ Ingalls ซึ่งเป็นประธานของรีสอร์ทและนักลงทุนจำนวนมากได้พบปะกันเพื่อหารือเกี่ยวกับอนาคตของรีสอร์ท เนื่องจากควันและไฟที่ลุกโชนยังคงอยู่ในระยะไกลและไม่มีประกัน พวกเขาจึงได้ข้อสรุปเพื่อสร้างรีสอร์ทขึ้นใหม่ ภายในหนึ่งปี ห้องโถงใหญ่ก็สร้างเสร็จและโฮมสเตดก็กลับมาเปิดทำการอีกครั้ง อดีตแขกของรีสอร์ทกลับมายังโรงแรมใหญ่ที่พวกเขารัก ภายในสองปี เพิ่มปีกตะวันตก ในปีพ.ศ. 2454 ครอบครัว Ingalls ได้ซื้อรีสอร์ทแห่งนี้ East Wing ถูกเพิ่มเข้ามาในปี 1914 และ ME Ingalls ซีเนียร์ถึงแก่กรรม ในปีพ.ศ. 2464 เอ็มไพร์ คริสตัล ห้องการ์เด้น และโรงละครสร้างเสร็จ และในปี พ.ศ. 2472 หอคอยก็สร้างเสร็จ การเพิ่มครั้งใหญ่ครั้งสุดท้ายระหว่างการเป็นเจ้าของครอบครัว Ingalls คือ Garden Wing ในปี 1973

ตั้งแต่เดือนธันวาคม พ.ศ. 2484 ถึงมิถุนายน พ.ศ. 2485 หลังจากที่สหรัฐอเมริกาเข้าสู่สงครามโลกครั้งที่สอง Homestead ทำหน้าที่เป็นค่ายกักกันระดับไฮเอนด์สำหรับนักการทูตชาวญี่ปุ่น 785 คนและครอบครัวของพวกเขาจนกว่าพวกเขาจะสามารถแลกเปลี่ยนผ่านช่องทางที่เป็นกลางสำหรับคู่หูชาวอเมริกันได้ ต่อมานักการทูตถูกย้ายไปที่โรงแรม Greenbrier ในเวสต์เวอร์จิเนีย

The Homestead มีสนามกอล์ฟสองแห่ง Old Course เริ่มด้วยการจัดวางแบบหกหลุมในปี 1892 และทีออฟแรกนั้นเก่าแก่ที่สุดในการใช้งานต่อเนื่องในสหรัฐอเมริกา ศ. 2444 และโดนัลด์ รอสได้ออกแบบใหม่ในปี พ.ศ. 2456 หลักสูตรคาสเคดส์มีชื่อเสียงมากที่สุดในสามหลุม และมักจะได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งใน 100 หลักสูตรชั้นนำของสหรัฐฯ จากทั้งGolf DigestและGOLF Magazine ออกแบบโดยวิลเลียม เอส. ฟลินน์ (ซึ่งเป็นสถาปนิกหลักของชินเนค็อกฮิลส์ด้วย) และเปิดในปี 2466 แซม สนีดแชมป์พีจีเอทัวร์ผู้โด่งดังอาศัยอยู่ในหรือใกล้ฮอตสปริงส์ตลอดชีวิตของเขา และทำหน้าที่เป็นสนามกอล์ฟของโฮมสเตดมานานหลายทศวรรษ มือโปร. หนึ่งในร้านอาหารของ Homestead คือโรงเตี๊ยมของ Sam Snead มีของที่ระลึกมากมายที่เกี่ยวข้องกับอาชีพของเขา

The Homestead มีกิจกรรมกลางแจ้งมากมาย เช่น สกีและสโนว์บอร์ด ขี่ม้า ขี่รถม้า ยิงปืน เทนนิส ว่ายน้ำ ตกปลาฟลาย เหยี่ยว และปั่นจักรยานเสือภูเขา

พื้นที่เล่นสกีที่ The Homestead เปิดขึ้นในปี 1959 เป็นสกีรีสอร์ทที่เก่าแก่ที่สุดในเวอร์จิเนีย และเป็นสกีรีสอร์ตอัลไพน์ที่เก่าแก่เป็นอันดับสองที่เปิดให้บริการอย่างต่อเนื่องในภาคใต้ของสหรัฐอเมริกา ความลาดชันที่หันไปทางทิศตะวันตกเฉียงเหนือของรีสอร์ทมีลิฟต์ให้บริการ 5 ตัว ซึ่งรวมถึงลิฟต์เก้าอี้คู่ซึ่งเข้าถึงภูมิประเทศระดับกลางและระดับสูงที่ด้านบนของเนินเขา และลิฟต์พื้นผิวสี่ตัวที่ให้บริการพื้นที่เริ่มต้นที่ด้านล่าง รีสอร์ทมีครึ่งท่อและสวนภูมิประเทศสำหรับนักเล่นสกีและนักเล่นสโนว์บอร์ด และกิจกรรมฤดูหนาวอื่นๆ อีกหลากหลาย เช่น เล่นท่อบนหิมะ เดินลุยหิมะ เล่นสกีแบบวิบาก สเก็ตน้ำแข็ง และทัวร์สโนว์โมบิล

ในปี 1993 Club Resorts ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ ClubCorp ได้ซื้อ The Homestead และเริ่มบูรณะใหม่ทั้งหมด ในปีพ.ศ. 2544 The Homestead ได้เปิดตัวห้องแกรนด์บอลรูมและสระว่ายน้ำกลางแจ้งใหม่ พร้อมด้วยการทำหิมะอันล้ำสมัยสำหรับพื้นที่เล่นสกี และ Shooting Club House และ Pavilion แห่งใหม่ ในปี 2008 The Homestead ได้สร้างลานสเก็ตน้ำแข็งขนาด 30 x 20 ฟุตบนทางลาดด้านเหนือของที่พัก ถัดจากร้านอาหารกลางแจ้งและร้านขายของกระจุกกระจิก

ในปี 2549 KSL Resorts ได้เข้าซื้อกิจการของ The Homestead และขายให้กับ Omni Hotels ในปี 2013

Omni Homestead Resort ได้รับการกำหนดให้เป็นสถานที่สำคัญทางประวัติศาสตร์แห่งชาติและเป็นสมาชิกของ Historic Hotels of America ซึ่งเป็นโครงการอย่างเป็นทางการของ National Trust for Historic Preservation

หนังสือเล่มล่าสุดของฉัน “Great American Hotel Architects Volume 2 ” เผยแพร่ในปี 2020
หนังสือต่อไปนี้ทั้งหมดของฉันสามารถสั่งซื้อได้จาก AuthorHouse โดยไปที่ www.stanleyturkel.com และคลิกที่ชื่อหนังสือ:

Great American Hoteliers: ผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมโรงแรม (2009)
สร้างขึ้นเพื่อคงอยู่: โรงแรมอายุมากกว่า 100 ปีในนิวยอร์ก (2011)
สร้างขึ้นเพื่อมีอายุการใช้งาน: โรงแรมอายุมากกว่า 100 แห่งทางตะวันออกของมิสซิสซิปปี้ (2013)
Hotel Mavens: Lucius M. Boomer, George C. Boldt, ออสการ์แห่ง Waldorf (2014)
Great American Hoteliers เล่มที่ 2: ผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมโรงแรม (2016)
สร้างขึ้นเพื่อคงอยู่: โรงแรมอายุมากกว่า 100 ปีทางตะวันตกของมิสซิสซิปปี้ (2017)
Hotel Mavens เล่มที่ 2: Henry Morrison Flagler, Henry Bradley Plant, Carl Graham Fisher (2018)
Great American Hotel Architects เล่มที่ 1 (2019)
Hotel Mavens: เล่มที่ 3: Bob และ Larry Tisch, Curt Strand, Ralph Hitz, Cesar Ritz, Raymond Orteig (2020)
หากคุณต้องการพยานผู้เชี่ยวชาญ :
Stanley Turkel ทำหน้าที่เป็นพยานผู้เชี่ยวชาญในคดีที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมมากกว่า 42 คดี ประสบการณ์ในการดำเนินงานโรงแรมที่กว้างขวางของเขาเป็นประโยชน์ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับ:

อุบัติเหตุลื่นล้ม
เสียชีวิตอย่างไม่ถูกต้อง
การบาดเจ็บจากไฟไหม้และคาร์บอนมอนอกไซด์
ปัญหาด้านความปลอดภัยของโรงแรม
ข้อกำหนดของร้านขายละคร
ความเสียหายจากพายุเฮอริเคนและ/หรือกรณีการหยุดชะงักของธุรกิจ
โทรหาเขาได้ฟรีที่หมายเลข 917-628-8549 เพื่อหารือเกี่ยวกับการมอบหมายพยานผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม